Senior Customer Service Manager Jobs

Senior Customer Service Manager

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und idealerweise Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche sowie darüberhinausgehende Erfahrung in der selbstständigen Betreuung von Kundinnen
Idealerweise Kenntnisse der Mobilfunk-, Festnetz- und Konvergenzprodukte sowie im Umgang mit Kundenbetreuungs-Applikationen
Ein hohes Maß an Service- und Kunden-Orientierung und ein selbstbewusstes und eigenverantwortliches Auftreten gegenüber Kunden, Vertrieb und internen Abteilungen
Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 nach GER)

Verantwortlichkeiten

Du übernimmst als Senior Customer Service Manager (m/w/d) die zeitnahe, serviceorientierte und korrekte schriftliche und telefonische Bearbeitung aller eingehenden komplexen Kundenanliegen und -wünsche sowie Reklamationen unserer größten Public- und VGE-Kunden
Du verantwortest die aktive Informationsbeschaffung und Recherche, um Kundenanliegen optimal zu lösen
Du bearbeitest Kundenanliegen zur Prozess-, Service- und Angebotsoptimierung und bist zuständig für die Prüfung, Bewertung und Abnahme aller Geschäftsvorfälle
Du identifizierst Optimierungspotentiale und initiierst nötige Prozessänderungen
Du übernimmst die konvergente, technologieunabhängige Bearbeitung über alle Eingangskanäle und Ausgangskanäle für Kunden und Vertrieb

Was wir biete

Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Senior Business Development Manager – AI & Hiring-as-a-Service

Senior Business Development Manager (m/w/d) – AI & Hiring-as-a-Service übernimms...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

StepStone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Fundierte Erfahrung im SaaS- oder Subscription-Vertrieb – idealerweise sowohl in der Kaltakquise als auch im strategischen Account Management
Abschlussstark & Beziehungsstark: Du liebst den Kick des Closed-Won bei Neukunden, hast aber gleichzeitig die Ausdauer und Empathie, um komplexe Kundenbeziehungen über Jahre hinweg zu pflegen
Sicher in der Logik des Recurring Revenue: Du verstehst, dass der Verkauf erst der Anfang ist. MRR, ARR und Net Retention sind deine täglichen Nordsterne
KI- & Tech-Affinität: Du kannst komplexe technologische Vorteile (AI Hiring) in einfache Business-Mehrwerte übersetzen – sowohl bei der Erstpräsentation als auch im regelmäßigen Strategiegespräch
Strukturierte Arbeitsweise: Du beherrschst systematisches Pipeline-Management und kannst deine Zeit effizient zwischen Neukunden-Akquise und Bestandsbetreuung aufteilen

Verantwortlichkeiten

End-to-End Sales Verantwortung: Du steuerst den gesamten Vertriebsprozess – von der Identifikation und Erstansprache potenzieller Neukunden bis hin zum erfolgreichen Vertragsabschluss
Expansion des Footprints: Mit Hunter-Mentalität baust du dein Kundenportfolio aktiv auf und überzeugst Entscheider von den Vorteilen unserer KI-basierten Subscription-Lösungen
Strategische Bestandskundenentwicklung: Du übernimmst die Verantwortung für ein festes Kundenportfolio. Durch systematisches Upselling und Cross-Selling maximierst du den Customer Lifetime Value (CLV)
Retention & Churn-Prävention: Du agierst als langfristiger Partner auf Augenhöhe. Du steuerst aktiv den Renewal-Prozess, erkennst Abwanderungsrisiken frühzeitig und sicherst durch proaktive Beratung eine hohe Retention Rate
Consultative Selling: Egal ob Neukunde oder Bestand: Du verkaufst über den Wert (Value-Based). Du analysierst Recruiting-Prozesse und implementierst unsere AI-Services als passgenaue Lösung für die Schmerzpunkte deiner Kunden
Data-Driven Sales: Du pflegst deine Pipeline akkurat und nutzt KPIs wie Win-Rate, MRR-Wachstum und Churn-Rate, um deinen Erfolg messbar zu machen und Forecasts präzise zu steuern

Was wir biete

30 Tage Urlaub
1 Brauchtumstag
2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Hybrides Arbeitsmodell
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Risikolebensversicherung
Volunteer days
Jobbike
In-house Gym
In-house Barista

Vollzeit

Senior Product Manager

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Ein abgeschlossenes Studium
Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Produkt- oder Projektmanagement
Fundierte Methodenkenntnisse im Marketing, Produkt- und Projektmanagement sowie ausgeprägte Erfahrung in der Führung von Produktentwicklungsprojekten und interdisziplinären Projektteams
Exzellente Kenntnisse des deutschen Breitbandmarktes (DSL, Kabel, Glasfaser und FMS)
Fähigkeit, komplexe Prozesse und Systeme zu analysieren und zu optimieren
Analytisches und unternehmerisches Denken, Konzeptions- und Umsetzungsstärke, sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auch auf Management-Ebene
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und zeitnah Entscheidungen zu treffen
Hohe Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Überzeugungskraft sowie Spaß an Team- und Projektarbeit
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Verantwortlichkeiten

Du analysierst und bewertest als Senior Product Manager (m/w/d) die Neu- und Weiterentwicklung von Kabel-, Glasfaser-, DSL- und mobilfunkbasierten Festnetzersatz-Produkten und hast dabei stets das nationale und internationale Marktumfeld im Blick
Du bist ein wesentlicher Treiber für die Umsetzung neuer digitaler Services
Du gestaltest aktiv die Produkt-Roadmap und verantwortest die Projektierung und Budgetierung von Produktentwicklungsprojekten – insbesondere für innovative Produktentwicklungen im Bereich Consumer Broadband & FMS
Du übernimmst die fachliche und bereichsübergreifende Führung für den kompletten Entwicklungsprozess bis zur Markteinführung – End-to-End
Du entwickelst stetig Maßnahmen zur Steigerung der Customer Experience
Du schaffst als Teamplayer und durch fachliche Leitung deiner Projektteams ein Arbeitsumfeld, das zu Höchstleistungen motiviert
Du unterstützt durch die Umsetzung marktrelevanter Projekte die Erreichung der Unternehmensziele
Du vertrittst regelmäßig das Team in unterschiedlichen internen Gremien und sorgst durch aktives Stakeholder-Management für eine transparente Abstimmung und effiziente Zusammenarbeit miteinander

Was wir biete

Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Vollzeit

Senior Product Manager

Senior Product Manager (w/m/d) - Wärmepumpe bei Enpal Heat, der Wärmepumpen Busi...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

enpal

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung im Product Management, idealerweise in Energie, HVAC, Wärmepumpen oder Ladeinfrastruktur
Tiefes Verständnis für Wärmepumpen-Technologie, Installationsprozesse und regulatorische Rahmenbedingungen
Erfahrung in Pilotierung, Markt-Launches oder Skalierung technischer Produkte oder Services
Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturiertes Denken und hohe Ownership
Freude daran, komplexe Produkte im Zusammenspiel vieler Stakeholder zu bauen
Hands-on-Mentalität, schnelle Auffassungsgabe und Lust auf ein dynamisches Scale-up

Verantwortlichkeiten

Entwicklung der Produktvision und -strategie für Wärmepumpe im Mieter:innen-/Mehrfamilienhauskontext
Markt-, Kunden- und Wettbewerbsanalysen, um Produktlösungen exakt auf Kund:innenbedürfnisse auszurichten
Definition von Produktanforderungen (PRD, Spezifikationen) und Priorisierung des Backlogs
End-to-End-Verantwortung für die Planung, Durchführung und Auswertung von Pilotprojekten
Enge Zusammenarbeit mit Tech, Operations, Sales, Installation und externen Partnern
Aufbau eines skalierbaren Prozess- und Service-Blueprints basierend auf Pilot-Erkenntnissen
Entwicklung des Go-to-Market-Plans einschließlich Pricing, Customer Journey und Sales Enablement
Steuerung der technischen und organisatorischen Skalierung in Zusammenarbeit mit Operations & Engineering
Kontinuierliche Optimierung auf Basis von Data Insights, Field Feedback und KPIs
Steuerung cross-funktionaler Teams (Engineering, Operations, Supply Chain, Data, Legal etc.)

Was wir biete

Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit
Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten
Hybrides Arbeitsmodell
Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit Tischtennisplatte, Yoga-Ecke, Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken
Onboarding-Tag mit Vorstellung des Unternehmens, der Teamkolleg:innen und des Gründers
Monatliche All-Hands-Meetings
Lunch & Learn
Legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents
Starke Feedback-Kultur

Vollzeit

Senior Product Manager

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Ein abgeschlossenes Studium
Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Produkt- oder Projektmanagement
Fundierte Methodenkenntnisse im Marketing, Produkt- und Projektmanagement sowie ausgeprägte Erfahrung in der Führung von Produktentwicklungsprojekten und interdisziplinären Projektteams
Exzellente Kenntnisse des deutschen Breitbandmarktes (DSL, Kabel, Glasfaser und FMS)
Fähigkeit, komplexe Prozesse und Systeme zu analysieren und zu optimieren
Analytisches und unternehmerisches Denken, Konzeptions- und Umsetzungsstärke, sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auch auf Management-Ebene
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und zeitnah Entscheidungen zu treffen
Hohe Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Überzeugungskraft sowie Spaß an Team- und Projektarbeit
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Verantwortlichkeiten

Du analysierst und bewertest als Senior Product Manager (m/w/d) die Neu- und Weiterentwicklung von Kabel-, Glasfaser-, DSL- und mobilfunkbasierten Festnetzersatz-Produkten und hast dabei stets das nationale und internationale Marktumfeld im Blick
Du bist ein wesentlicher Treiber für die Umsetzung neuer digitaler Services
Du gestaltest aktiv die Produkt-Roadmap und verantwortest die Projektierung und Budgetierung von Produktentwicklungsprojekten – insbesondere für innovative Produktentwicklungen im Bereich Consumer Broadband & FMS
Du übernimmst die fachliche und bereichsübergreifende Führung für den kompletten Entwicklungsprozess bis zur Markteinführung – End-to-End
Du entwickelst stetig Maßnahmen zur Steigerung der Customer Experience
Du schaffst als Teamplayer und durch fachliche Leitung deiner Projektteams ein Arbeitsumfeld, das zu Höchstleistungen motiviert
Du unterstützt durch die Umsetzung marktrelevanter Projekte die Erreichung der Unternehmensziele
Du vertrittst regelmäßig das Team in unterschiedlichen internen Gremien und sorgst durch aktives Stakeholder-Management für eine transparente Abstimmung und effiziente Zusammenarbeit miteinander

Was wir biete

Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Vollzeit

Senior Sales Agent

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Osnabrück

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Eine abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Berufsausbildung
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Einzelhandel, Telesales/Telemarketing oder Customer Operations-Bereich
Fundierte Kenntnisse über Telekommunikationslösungen
Sehr gutes Verständnis über Vertriebsmethodiken/-techniken
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Verantwortlichkeiten

Du verantwortest als Senior Sales Agent (m/w/d) den bedarfsgerechten Verkauf, Beratung und Service von Vodafone-Produkten am PoS und ergänzend auch am Telefon
Du unterstützt bei der Einhaltung eines adäquaten Erscheinungsbilds der Filiale gem. der vorgegebenen Richtlinien mittels Durchführung des täglichen Storechecks
Du hältst alle Richtlinien und Bestimmungen (wie z.B. Kassen-,Legitimationsrichtlinien, etc.) ein
Du unterstützt bei der Durchführung der wöchentlichen Inventur und Prüfung der Lagerbestände gem. entsprechender Vorgaben
Du unterstützt den/die Store Manager:in bei der Ausarbeitung und Multiplikation von Vertriebsmethoden an das Team

Was wir biete

Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du Urlaubs- und Weihnachtsgeld von uns
mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
Work-Life-Balance: Ob Gesundheits- oder Achtsamkeitsprogramme – wir unterstützen Dich
auch bei der Pflege von Angehörigen
Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Teilzeit

Projektleiter Senior

We are looking for you as a Senior Project Manager (f/m/d) for DB Engineering & ...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

Deutsche Bahn

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Successfully completed university degree in civil engineering or industrial engineering
Several years of professional experience as a project manager in the realization and execution of construction or planning projects
Several years of experience in the economic and technical execution of projects including claim management
Very good knowledge of HOAI (German fee structure for architects and engineers)
Familiarity with common project management tools in theory and practice
Professional and binding appearance, remaining composed and results-oriented even in tense project phases
High degree of independence, commitment, initiative, flexibility, assertiveness, and communication skills

Verantwortlichkeiten

Lead, monitor, and control demanding planning projects according to HOAI service phases 1-7
Assume technical leadership of project teams, ensure adherence to schedule, quality, and cost targets
Responsible for customer contact, creating offers, and negotiating contract changes and additions
System-supported control and resource disposition within projects
Conduct regular coordination meetings with assigned project commercial managers
Act as the interface to all relevant stakeholders
Potentially responsible for purchasing partial services of the contract
Ensure transparency in regular planning meetings and maintain project success with the team
Coordinate internal and external alignments as well as all project partners and subcontractors
Identify potential optimization opportunities and ensure they are utilized optimally

Was wir biete

16 free train trips within Germany per year
Further travel discounts such as a DB job ticket for the daily commute
Affordable companion options for family and friends
Support for flexible, individual working models and modern work forms like mobile working
Market-appropriate salary package with usually unlimited employment contract and job guarantee
Diverse additional benefits and a company pension plan
Fascinating projects and tasks at one of the country's most diverse employers

Vertriebssachbearbeitung

Verstärke unser Team als Vertriebssachbearbeitung (m/w/d) mit 30 Std./Woche ab d...

Standort

Germany , Ochsenfurt-Hohestadt

Gehalt:

Nicht angegeben

HARTMANN

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenfeld von Vorteil – auch Berufseinsteiger sind willkommen
Sehr gute Anwenderkenntnisse in Office 365 sowie Erfahrung im Umgang mit SAP
Ausgeprägtes Organisationsgeschick und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
Gute kommunikative Fähigkeiten
Eigeninitiative sowie Freude daran, Aufgaben selbstständig voranzubringen
Teamorientierte Arbeitsweise
Gute Deutschkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Aufbereitung und Aktualisierung des Außendienst-Monitorings sowie Bereitstellung transparenter Entscheidungsgrundlagen für das Sales Management
Erstellung und Pflege von Statistiken, Auswertungen und Abfragen für den Head of Global Customer & Sales Service sowie den Außendienst
Organisation, Koordination und sorgfältige Nachbereitung nationaler und regionaler Außendienst-Tagungen - inklusive Unterlagenerstellung, Agenda- und Terminmanagement
Durchführung von Bestellungen für Büro- und Tagungsmaterialien
Operative Unterstützung des Head of Global Customer & Sales Service sowie des Senior Sales Manager Field im Tagesgeschäft
Mitwirkung in der Kundensachbearbeitung
Pflege des zentralen Datenpools sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität

Was wir biete

Flexible Arbeitszeiten mit Überstundenregelung
> 30 Tage Urlaub (in Teilzeit ggf. anteilig)
40% mobiles Arbeiten möglich
Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. Urlaubsgeld und 13. Monatsgehalt
Betriebliche Altersvorsorge und Pflegeversicherung
Regelmäßige Entwicklung- und Mitarbeitergespräche
Vielseitige Aufgabengebiete & kollegiale Arbeitsatmosphäre
eGym Wellpass
Gesundheitstage
Kantine vor Ort

Teilzeit

Land auswählen

Senior Customer Service Manager

Jobbeschreibung

Verantwortlichkeiten

Anforderungen

Was wir biete

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