Senior Customer Service Manager Jobs

Senior Key Account Manager

As a member of our strong Senior Key Account Management team, you are responsibl...

Standort

Switzerland , Zurich

Gehalt:

Nicht angegeben

Avaloq

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Excellent business acumen
Profound knowledge of main banking processes and rules, as well as banking products/financial instruments
Proven work experience in the banking industry
Thorough understanding and practical knowledge of business process and IT outsourcing solutions in the financial industry
Strong client relationship, negotiation and sales skills with the ability to define and implement account plans
Excellent interpersonal and communication skills
Well-developed leadership potential
Flexibility to travel up to 30%
Native in German or Swiss German and fluent in English

Verantwortlichkeiten

Manage customer relationships in the Swiss German speaking region
Understand your customers’ needs and represent their interests within Avaloq and act as a single point of contact between the parties
Secure efficient client retention by increasing customer satisfaction with regards to requests, offers and SLA implementation
Cultivate a productive customer-oriented approach with the key decision makers at the customers’ locations
Act as client relationship expert who can best allocate appropriate solutions to customer requirements
Manage and guide the customers through the implementation of a standardized Governance Model
Be responsible for escalation management
Lead internal project teams to support customers’ needs
Develop and implement account and business plans to reach revenue targets
Increase customer portfolio market shares through upselling opportunities

Was wir biete

Annual bonus
Flexible working
Instant recognition scheme
Access to Udemy for professional and personal learning

Vollzeit

Customer Support Specialist

Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unser...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

RX Global

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erste Erfahrung im Customer Service / Support / Service Center
Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen (Salesforce von Vorteil)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Service-Mindset und Teamorientierung
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Flexibilität und Freude an einem dynamischen Umfeld (z. B. Messe-Peaks)
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Zeitnahe, professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
Analyse und eigenständige Lösung von Kundenanliegen
Weiterleitung komplexer Fälle inkl. Nachverfolgung bis zur finalen Klärung
Empathischer und souveräner Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Gesprächssituationen
Proaktive Unterstützung unserer Messeteams vor, während und nach Veranstaltungen
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Marketing, Ticketing, Vertrieb und Event Operations
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Dokumentation aller Fälle im CRM-System
Sicherstellung der Einhaltung von KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, Gesprächsqualität)
Teilnahme an strukturierten Onboarding- und Trainingsprogrammen
Unterstützung des Senior Customer Service Managers, z. B. beim Coaching neuer Kolleg:innen in Peak-Phasen

Was wir biete

Hybrid-Arbeitsmodell mit Standort Düsseldorf
Klare Prozesse, strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung
Zusammenarbeit in einem internationalen, kollegialen Team
Ein Umfeld, in dem Kundenorientierung, Qualität und Teamwork im Fokus stehen
Country specific benefits (via link)

Vollzeit

Business Process Transactions Analyst

Main role is to service incoming calls from our client's call center and make su...

Standort

Philippines , Taguig City

Gehalt:

Nicht angegeben

DXC Technology

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Bachelor's degree in a relevant field or equivalent combination of education and experience
Typically, 1+ years of relevant work experience
Proven experience in business process transactions
Proficiencies in business process management and optimization
A continuous learner that stays abreast with industry knowledge and technology

Verantwortlichkeiten

Execute business process transactions, ensuring accuracy and adherence to established procedures
Collaborate with senior analysts, managers, and other team members
Assist in process improvement projects and data analysis
Support the team in identifying process bottlenecks and maintaining quality standards
Ensure compliance with established quality and procedural guidelines
Contribute to updating and documenting process procedures
Work with the team to achieve performance targets and quality standards
Participate in training and development programs

Senior Product Manager

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Ein abgeschlossenes Studium
Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Produkt- oder Projektmanagement
Fundierte Methodenkenntnisse im Marketing, Produkt- und Projektmanagement sowie ausgeprägte Erfahrung in der Führung von Produktentwicklungsprojekten und interdisziplinären Projektteams
Exzellente Kenntnisse des deutschen Breitbandmarktes (DSL, Kabel, Glasfaser und FMS)
Fähigkeit, komplexe Prozesse und Systeme zu analysieren und zu optimieren
Analytisches und unternehmerisches Denken, Konzeptions- und Umsetzungsstärke, sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auch auf Management-Ebene
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und zeitnah Entscheidungen zu treffen
Hohe Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Überzeugungskraft sowie Spaß an Team- und Projektarbeit
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Verantwortlichkeiten

Du analysierst und bewertest als Senior Product Manager (m/w/d) die Neu- und Weiterentwicklung von Kabel-, Glasfaser-, DSL- und mobilfunkbasierten Festnetzersatz-Produkten und hast dabei stets das nationale und internationale Marktumfeld im Blick
Du bist ein wesentlicher Treiber für die Umsetzung neuer digitaler Services
Du gestaltest aktiv die Produkt-Roadmap und verantwortest die Projektierung und Budgetierung von Produktentwicklungsprojekten – insbesondere für innovative Produktentwicklungen im Bereich Consumer Broadband & FMS
Du übernimmst die fachliche und bereichsübergreifende Führung für den kompletten Entwicklungsprozess bis zur Markteinführung – End-to-End
Du entwickelst stetig Maßnahmen zur Steigerung der Customer Experience
Du schaffst als Teamplayer und durch fachliche Leitung deiner Projektteams ein Arbeitsumfeld, das zu Höchstleistungen motiviert
Du unterstützt durch die Umsetzung marktrelevanter Projekte die Erreichung der Unternehmensziele
Du vertrittst regelmäßig das Team in unterschiedlichen internen Gremien und sorgst durch aktives Stakeholder-Management für eine transparente Abstimmung und effiziente Zusammenarbeit miteinander

Was wir biete

Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Vollzeit

Senior Product Manager

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Ein abgeschlossenes Studium
Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Produkt- oder Projektmanagement
Fundierte Methodenkenntnisse im Marketing, Produkt- und Projektmanagement sowie ausgeprägte Erfahrung in der Führung von Produktentwicklungsprojekten und interdisziplinären Projektteams
Exzellente Kenntnisse des deutschen Breitbandmarktes (DSL, Kabel, Glasfaser und FMS)
Fähigkeit, komplexe Prozesse und Systeme zu analysieren und zu optimieren
Analytisches und unternehmerisches Denken, Konzeptions- und Umsetzungsstärke, sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auch auf Management-Ebene
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und zeitnah Entscheidungen zu treffen
Hohe Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Überzeugungskraft sowie Spaß an Team- und Projektarbeit
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Verantwortlichkeiten

Du analysierst und bewertest als Senior Product Manager (m/w/d) die Neu- und Weiterentwicklung von Kabel-, Glasfaser-, DSL- und mobilfunkbasierten Festnetzersatz-Produkten und hast dabei stets das nationale und internationale Marktumfeld im Blick
Du bist ein wesentlicher Treiber für die Umsetzung neuer digitaler Services
Du gestaltest aktiv die Produkt-Roadmap und verantwortest die Projektierung und Budgetierung von Produktentwicklungsprojekten – insbesondere für innovative Produktentwicklungen im Bereich Consumer Broadband & FMS
Du übernimmst die fachliche und bereichsübergreifende Führung für den kompletten Entwicklungsprozess bis zur Markteinführung – End-to-End
Du entwickelst stetig Maßnahmen zur Steigerung der Customer Experience
Du schaffst als Teamplayer und durch fachliche Leitung deiner Projektteams ein Arbeitsumfeld, das zu Höchstleistungen motiviert
Du unterstützt durch die Umsetzung marktrelevanter Projekte die Erreichung der Unternehmensziele
Du vertrittst regelmäßig das Team in unterschiedlichen internen Gremien und sorgst durch aktives Stakeholder-Management für eine transparente Abstimmung und effiziente Zusammenarbeit miteinander

Was wir biete

Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Vollzeit

Senior Assistant Store Manager

Senior Assistant Store Manager – Dusseldorf M/W/D für die Marke Claudie Pierlot.

Standort

Germany , Dusseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

SMCP

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Botschafter(in) der Marke und ihrer 4 Werte sein: Ambition, Kühnheit, Leidenschaft und Ermächtigung
Sie streben nach Exzellenz und haben eine Leidenschaft für Challenges
Sie verkörpern und versprühen Leidenschaft und Enthusiasmus, jeden Tag
Sie lieben Teamwork und wollen Teil eines dynamischen Teams werden
Sie ergreifen die Initiative und wollen am Versprechen zum Schutze der Umwelt mitwirken

Verantwortlichkeiten

Mit einer passenden und individuellen Beratung eine Kundenbindung aufbauen
Begrüßen und Begleiten unserer anspruchsvollen Kundschaft
Mit einem einzigartigen Kundenservice zur Entwicklung unseres Markenimages beitragen
Organisation der Verkaufsfläche und Warenpräsentation
Umsatzsteigerung
Garantieren von Sauberkeit und Ordnung im Shop

Was wir biete

Schulungen
unlimitierter Zugang zu einer E-Learning-Plattform
berufliche Weiterentwicklung
internationale Mobilität
festes Gehalt
Bonuszahlungen
Verpflegungszuschuss
Zusätzliche Urlaubstage

Vollzeit

Senior Consultant SAP TRM

As Senior Consultant you are a central component for the successful implementati...

Standort

Germany , bundesweit

Gehalt:

Nicht angegeben

Sopra Steria

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Completed degree in (Business) Informatics, Mathematics, Industrial Engineering, Economics or comparable qualifications
Relevant consulting experience in a reputable consulting firm
Solid knowledge of SAP FSCM Treasury and Risk Management solutions (especially Transaction Manager, Market Risk Analyzer, payment transactions, accounting and SAP business partner)
Banking expertise of business processes in banks
Ideally first experience with S/4 HANA and SAP Cloud Platform
Initiative and implementation skills
Willingness to take on project responsibility
Good German and English skills (from B2 level)

Verantwortlichkeiten

Implementation of IT projects related to SAP FSCM Treasury and Risk Management for customers in relevant industries
Optimization of existing SAP applications in SAP FSCM Treasury and Risk Management
Supporting the transition of modules to modern service-oriented architectures or cloud applications
Professional consulting of customers using analytical and conceptual skills
Supporting customers in optimizing and further developing existing SAP FSCM Treasury and Risk Management solutions
Taking responsibility for the technical development of the team and service offerings
Shaping customer-specific consulting offers with expertise in new project initiation

Was wir biete

Extensive technical and methodological training including certifications
Diverse development perspectives within the company
Hybrid working within Germany and for a limited time in defined EU countries
Family service
Company fitness
Sabbatical possibility
30 days vacation with possibility to individually increase or decrease annual vacation by up to 5 days
IT equipment support for optimal mobile working
Company car and service bike through salary conversion
Team spirit

Vollzeit

Senior Sales Agent

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Kassel

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Eine abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Berufsausbildung
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Einzelhandel, Telesales/Telemarketing oder Customer Operations-Bereich
Fundierte Kenntnisse über Telekommunikationslösungen
Sehr gutes Verständnis über Vertriebsmethodiken/-techniken
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für den bedarfsgerechten Verkauf, Beratung und Service von Vodafone-Produkten am PoS und ergänzend auch am Telefon
Unterstützung bei der Einhaltung eines adäquaten Erscheinungsbilds der Filiale gem. der vorgegebenen Richtlinien mittels Durchführung des täglichen Storechecks
Einhaltung aller Richtlinien und Bestimmungen (wie z.B. Kassen-,Legitimationsrichtlinien, etc.)
Unterstützung bei der Durchführung der wöchentlichen Inventur und Prüfung der Lagerbestände gem. entsprechender Vorgaben
Unterstützung des/der Store Manager:in bei der Ausarbeitung und Multiplikation von Vertriebsmethoden an das Team

Was wir biete

Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge (Pensionsplan)
Weiterbildung: Lern- und Trainingsprogramme zur individuellen Entwicklung
Work-Life-Balance: Unterstützung durch Gesundheits- oder Achtsamkeitsprogramme
Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen
Rabatte und Zusatzleistungen auf alle Vodafone-Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Teilzeit

Senior Customer Service Manager

Vodafone

Standort:
Germany , Berlin

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
21. Januar 2026

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Standort:Germany , Berlin

Kategorie:Kundendienst

Vertragstyp:Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:21. Januar 2026

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Standort:
Germany , Berlin

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Job veröffentlicht:
21. Januar 2026