Senior Channel Manager Jobs | Vodafone (Düsseldorf)

Jobbeschreibung

Als Senior Channel Manager (m/w/d) verantwortest Du den Erfolg unseres digitalen Bestandskundenkanals und hilfst dabei, diesen stetig zu optimieren. Mit über 7 Millionen monatlichen Nutzer:innen in MeinVodafone App & Web gestaltest du aktiv das digitale Erlebnis – und was du heute einspielst, sehen morgen Hunderttausende. Schnell, datengetrieben und persönlich. Durch Deinen Blick für Details steigerst Du in Deinem Team den Erfolg und die Weiterentwicklung der Plattformen – und das ohne Vodafones Big Picture aus den Augen zu verlieren. Unterstütz dabei, die Digitalisierung voranzutreiben und gestalte mit uns eine vernetzte Welt, die vieles einfacher macht.

Verantwortlichkeiten

Du übernimmst als Senior Channel Manager (m/w/d) die selbstständige und eigenverantwortliche konzeptionelle Weiterentwicklung für den im Verantwortungsbereich liegenden Selfservice-Kanal zur Erreichung der Ziele (z.B. Aktive Nutzer, generierter Umsatz, Kundenzufriedenheit)
Du entwickelst eigenständig mit deinem Team neue Features und steuerst Maßnahmen, die den MeinVodafone Kanal verbessern
Du hast echte Ownership bei großen Kampagnen wie dem iPhone Launch oder der Black Week
Du analysierst Kennzahlen und Kundenfeedback, misst den Erfolg deiner Maßnahmen und optimierst kontinuierlich das digitale Erlebnis
Du leitest eigenverantwortlich cross-funktionale Projekte und/oder Fachgruppen, koordinierst interne Bereiche und sorgst dafür, dass der Kanal effizient und kundenorientiert weiterentwickelt wird
Du analysierst die Arbeitsabläufe im Servicekanal und optimierst Effizienz und Effektivität
Du gibst fachliche Anleitung an weniger erfahrene Kolleg:innen, insbesondere in der strategischen Ausrichtung des Kanals und der Maßnahmen

Anforderungen

Solides betriebswirtschaftliches Verständnis: Fundierte Kenntnisse in Bereichen wie Marketing, Medien, Werbung oder BWL – erworben durch ein Studium oder durch langjährige, praxisnahe Erfahrung, idealerweise in der Telekommunikations-, Beratungs- oder Dienstleistungsbranche
Erfahrung im digitalen Umfeld: Mindestens fünf Jahre erfolgreiche Tätigkeit in Bereichen wie Online-Marketing, Advertising, E-Commerce, Usability oder Customer Care sowie ein tiefes Verständnis für digitale Kundenbedürfnisse
Souveräner Umgang mit digitalen Tools: Gängige Business-Tools wie Jira, Excel, PowerPoint, Confluence oder Adobe Analytics werden sicher beherrscht
neue IT-Systeme werden schnell und eigenständig erschlossen
Kundenfokus & Kreativität: Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung sowie in der Gestaltung von Web- und App-Anwendungen – idealerweise mit Einblicken in die Telekommunikationsbranche
Selbstständigkeit trifft Teamgeist: Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten mit hohem Qualitätsanspruch sowie aktive und konstruktive Mitarbeit im Team
Zahlenaffinität & methodische Sicherheit: Analytischer und strukturierter Umgang mit Daten, sichere Anwendung relevanter Methoden zur Entscheidungsfindung und Optimierung
Strategisches Denken & Konzeptstärke: Vorausschauendes Denken, Entwicklung durchdachter Konzepte und analytische Tiefe, um komplexe Herausforderungen lösungsorientiert zu meistern
Gestalter-Mentalität & Veränderungsfreude: Lust, Dinge anzupacken, neue Impulse zu setzen und aktiv zur Weiterentwicklung von Prozessen und Produkten beizutragen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1 nach GER)

Was wir biete

Flexibilität: Arbeite nach Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft aus dem Büro oder Homeoffice
Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern
Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben
Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

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