Sachbearbeitung Customer Care Jobs

Sachbearbeitung Customer Care

1KOMMA5

Standort:
Germany , Berlin ▼
Hamburg
München

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

Job speichern

Auf Position bewerben

Jobbeschreibung:

Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform “Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt und jedes Unternehmen schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann.

Verantwortlichkeiten:

Professionelle Betreuung von 1st & 2nd Level Anfragen (technisch/kaufmännisch) über alle Kanäle inkl. Social Media
Aktive Fehleridentifikation bei Hard- und Software sowie enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Produktverbesserung
Eigenverantwortliche Erstellung von Schulungsmaterial und Durchführung von Coachings für neue Teammitglieder
Aufbau multimedialer FAQs, um Kunden die eigenständige Problemlösung zu ermöglichen
Mitwirkung bei der Optimierung von Automatisierungen und KI-gestützten Service-Prozessen

Anforderungen:

Abgeschlossene Ausbildung
Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich
Technikaffinität
Kommunikationsfähigkeit
Fließende Deutschkenntnisse (C-Level)
Erste Erfahrungen mit Zendesk oder ähnlichen CRM Tools (idealerweise)

Wünschenswert:

Weitere Sprachen sind vorteilhaft

Was wir biete:

Möglichkeit in brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote
Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial
Flache Hierarchien, Übernahme von Verantwortung, direkte Zusammenarbeit mit Teilen des Managements
Konkreter Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
EGYM-Wellpass (über 7.600 Sportpartner)
Jobrad-Leasing
Benefits & Rabatten durch Futurebens