Resolution Generalist:in, IKEA

IKEA

Standort:
Austria, Vösendorf

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Gehalt:

2380.00 EUR / Month

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Jobbeschreibung:

Als Resolution Generalist:in bist du verantwortlich für ein hervorragendes Remote-Kundenerlebnis, Maximierung der Kundenzufriedenheit und Bereitstellung der bestmöglichen Lösungen. Du stehst Kund:innen über Telefon, Mail, Chat oder soziale Medien zur Verfügung und trägst zur langfristigen Kundenbindung bei.

Verantwortlichkeiten:

Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen
Aufbau von Vertrauen in die IKEA Marke und Schaffung eines erstklassigen Kundenerlebnisses
Bereitstellung von Fachwissen zu bestimmten Sortiments- oder Servicebereichen
Remote-Kundensupport bei Resolutions-Fällen unter Berücksichtigung rechtlicher Aspekte, IKEA Policies und Kundenzufriedenheit
Anwendung geeigneter Konfliktmanagementtechniken
Abgabe von Feedback über erforderliche Datenoptimierungen
Mitverantwortung dafür, dass alle Mitarbeitenden über das erforderliche Wissen verfügen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfüllen

Anforderungen:

Freude daran Probleme in Luft aufzulösen und einen kühlen Kopf zu behalten
Offenheit gegenüber neuen Medien und Arbeit mit verschiedenen Tools
Kommunikationsfähigkeiten: Telefon, Mail, Chat oder Soziale Medien
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Interesse für Einrichtung, Trends und das Leben der Menschen zu Hause
Flexibilität, Freude über Abwechslung bei Arbeitszeiten und Offenheit für Neues

Was wir biete:

Sicherer Arbeitsplatz mit Einstiegsgehalt über Kollektivvertrag
ONE IKEA Bonus jährlich bei Zielerreichung
Dienstplan 4 Wochen im Voraus
Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten im In- und Ausland
Lebens- und private Unfallversicherung
15% Einkaufsrabatt und vergünstigtes Essen

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
07. Oktober 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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