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Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.
Verantwortlichkeiten
Prozessdesign: Erhebung, Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen gemäß BPMN 2.0
Prozessanalyse & -optimierung: Identifikation von Potenzialen sowie Chancen und Risiken, Ableitung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
Prozessconsulting: Beratung interner Fachbereiche sowie Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten mit prozessrelevanten Fragestellungen
Störungsmanagement: Definition geeigneter Workarounds bei Prozessabweichungen sowie Erstellung fundierter Entscheidungsgrundlagen
Qualitätssicherung: Sicherstellung und Weiterentwicklung definierter Prozessmanagement-Standards in enger Abstimmung mit dem Team
Analysen & Entscheidungsgrundlagen: Erstellung von Risikoanalysen sowie fundierten Entscheidungsgrundlagen entlang der Geschäftsprozesse, insbesondere im Kund*innenservice
Anforderungen
Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium von Vorteil
Senior-Process-Manager-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation (inkl. Prüfung)
Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement entlang des gesamten Prozess-Lifecycles
Erfahrung in Serviceprozessen sowie Branchen-Know-how aus Telekommunikation, Energie, Versorgungswirtschaft oder vergleichbaren kundenintensiven Branchen von Vorteil
Sehr gute BPMN-2.0-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Prozessmanagement-Tools (z. B. Adonis, Firestart)
Process-Mining-Erfahrung (z. B. Celonis) von Vorteil
Sehr gute EDV-Kenntnisse: MS Office, SAP, SharePoint, Jira, Confluence sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
Wünschenswert
Erfahrung in Serviceprozessen sowie Branchen-Know-how aus Telekommunikation, Energie, Versorgungswirtschaft oder vergleichbaren kundenintensiven Branchen
Process-Mining-Erfahrung (z. B. Celonis)
Was wir biete
Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive
State-of-the-art IT-Ausstattung
Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung
Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte
Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen
Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern
Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos
Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen
Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie
Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen
Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen
Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis
Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote
37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden
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