Diese Liste enthält nur Länder, für die in der ausgewählten Sprache Stellenangebote veröffentlicht wurden (z. B. in der französischen Version werden nur Stellenangebote in Französisch angezeigt, und in der englischen Version nur solche in Englisch).
Analyse und Optimierung bestehender Prozesse entlang der Customer Journey unter Berücksichtigung von Effizienz, Qualität und Nutzerfreundlichkeit
Interpretation und Bewertung interner sowie externer Berichte, Kennzahlen und Analysen mit Fokus auf Prozessqualität und Kund*innenwirkung
Koordination und Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT, externen Dienstleister*innen und Stakeholdern sowie Sicherstellung einer kund*innen- und serviceorientierten Perspektive bei Prozessentscheidungen und Weiterentwicklungen
Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und Optimierungsmaßnahmen auf Basis quantitativer und qualitativer Erkenntnisse
Erstellung von Management- und Syntheseberichten inklusive Executive Summaries für unterschiedliche Stakeholdergruppen
Begleitung und Unterstützung von Veränderungs- und Verbesserungsinitiativen (KVP / Continuous Improvement) sowie Unterstützung bei der Definition, Messung und Weiterentwicklung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen
Anforderungen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (mind. Lehrabschluss) mit fundierter Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Umfeld von Service-, Customer Experience- oder Digitalisierungsprojekten.
Kenntnisse in Prozessmodellierung, KPI-Management oder Continuous Improvement Methoden sowie in qualitativen und quantitativen Analyse-Methoden und deren praxisorientierter Anwendung
Erfahrung in der Interpretation und Bewertung von Kennzahlen, Reports und Analysen
Sehr gutes analytisches Verständnis mit der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert aufzubereiten und fachliche Analysen in konkrete Prozess-, Service- und Business-Empfehlungen zu übersetzen
Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdergruppen
Hohe Kund*innen- und Serviceorientierung sowie Verständnis für Nutzer*innenbedürfnisse
Was wir biete
Gehalt: Mindestgehalt von EUR 3.760,54 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit
Arbeitsumfeld: Smart Campus mit modernsten Arbeitsmitteln und Technologien
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