Operations Manager:in Jobs

Jobbeschreibung

Als Operations Manager:in bei Enpal.pro spielst Du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Skalierung unserer operativen End‑to‑End‑Prozesse im B2B‑Geschäft. Mit Deinem Fokus auf Order Management, Zusammenarbeit in der Logistik und Customer Service sorgst Du für reibungslose Abläufe, begeisterte Kund:innen und nachhaltiges Wachstum – auch in einem dynamischen Umfeld mit hoher Taktung und wechselnden Prioritäten.

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für den gesamten Order‑to‑Delivery‑Prozess – von der Auftragserfassung über Verfügbarkeitsprüfungen bis zur termingerechten Auslieferung und Installation
Entwicklung und Optimierung von SOPs, SLAs und Schnittstellenprozessen zwischen Vertrieb, Einkauf, Logistik, Technik und Finance
Aufbau eines systemgestützten Monitorings für Auftragsstatus, Backlogs, Rückstände und Eskalationen und Reduzierung von Durchlaufzeiten messbar
Enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Logistik‑ und Fulfillment‑Partnern, vorausschauende Kapazitätsplanung und Sicherstellung der Material‑ sowie Ressourcenverfügbarkeit
Identifizierung von Engpässen entlang der Supply Chain und Umsetzung pragmatischer Maßnahmen zur Bestandsoptimierung, Lieferfähigkeit und Qualitätssicherung
Etablierung eines proaktiven, lösungsorientierten Serviceprozesses über alle Touchpoints (Telefon, E‑Mail, Portal) und Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse
Definition und Überwachung von Service‑KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, NPS/CSAT) und Einleitung kontinuierlicher Verbesserungen
Erstellung von Enablement‑Guides und Playbooks, die dem Team eine schnelle, konsistente und skalierbare Bearbeitung ermöglichen
Schaffung von Transparenz durch Dashboards, Reports und Forecasts zu relevanten Operations‑KPIs (z. B. OTIF, Backlog, Installationsrate, Stornoquote, Service‑Level)
Identifizierung von Pain Points, Priorisierung von Initiativen nach Impact und Implementierung pragmatischer Lösungen mit klarem ROI
Funktion als Schnittstelle zwischen operativen Teams, Vertrieb und Management und Strukturierung komplexer Themen, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen
Überblick auch unter hoher Auslastung behalten, klare Prioritäten setzen und Abläufe in Ausnahmesituationen mit ruhiger Hand stabilisieren

Anforderungen

Relevante operative Erfahrung in vergleichbaren Umfeldern mit betriebswirtschaftlicher Verantwortung – z. B. in erneuerbaren Energien, Field Operations, Logistik/Fulfillment, Installations‑ und Servicenetzwerken, E‑Commerce Operations, Contracting, Bau‑/Handwerkskoordination oder Gastronomie/Hotellerie – und lieferst auch bei hohem Tempo verlässlich Qualität
Praktische Verantwortung im Order‑to‑Delivery‑/Order‑to‑Cash‑Prozess übernommen – inklusive Terminabstimmung, Partnermanagement, Eskalationshandling und Qualitätssicherung
Strukturierte, entscheidungsfreudige und lösungsorientierte Arbeitsweise – insbesondere wenn es schnell gehen muss – und hältst dabei Qualitäts‑ und Sicherheitsstandards zuverlässig ein
Klare und zielgruppengerechte Kommunikation mit internen Stakeholdern und externen Partnern – in Deutsch und Englisch
Hohe Qualitätsstandards an die eigene Arbeit, übernimmt Verantwortung und treibt Themen eigenständig bis zum Ergebnis

Wünschenswert

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Logistik‑, Installations‑ und Servicepartnern inkl. Kapazitätsabgleich, SLA‑Management und kontinuierlicher Verbesserung
Sicherer Umgang mit CRM‑/ERP‑Systemen sowie Ticketing‑Tools
Kenntnisse in Automatisierungs‑ und Workflow‑Tools sind ein Plus

Was wir biete

Große Hebel: Deine Arbeit wirkt direkt auf Kundenzufriedenheit, Liefertreue und Wachstum
Partnerschaftliches Umfeld: Enge Zusammenarbeit mit starken Partnern und cross‑funktionalen Teams
Entwicklung: Fachliche und persönliche Weiterentwicklung mit viel Gestaltungsspielraum
Impact: Trage aktiv dazu bei, die Energiewende im B2B‑Bereich zu beschleunigen
Hybrides Arbeitsmodell
Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit Tischtennisplatte, Yoga-Ecke, Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken
Onboarding-Tag zum Kennenlernen des Unternehmens, der Teamkolleg:innen und des Gründers
Monatliche All-Hands-Meetings und Lunch & Learn
Legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents
Starke Feedback-Kultur

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