Mitarbeiter technischer Produkt Support – IT

• Zentrale Anlaufstelle für Kunden, Partner und Kollegen bei technischen Anfragen zu unserem Produkt
• Eigenständige Analyse von Incidents und Service Requests und Entwicklung passender Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Betriebs- und Projektverantwortlichen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und SLAs
• Beibehaltung des Gesamtprozess im Blick und aktive Vorantreibung dessen Optimierung
• Zuverlässige, eigenverantwortliche und proaktive Kommunikation mit Kunden
• Lieferung von wertvollem Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösungen durch täglichen Nutzerkontakt

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium idealerweise im Medizin-IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Anwendungs- und Softwaresupport, idealerweise im eHealth-/Krankenhaus-IT-Umfeld
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Themen klar und adressatengerecht zu vermitteln
• Großes Interesse an Prozessgestaltung und -optimierung
• Bereitschaft für feste Arbeitszeiten und Rufbereitschaft
• Werte wie Offenheit, Freundlichkeit, Motivation und Zuverlässigkeit
• Begeisterung für unsere Lösungen und die Mission digitalen Fortschritt in die Gesundheitsversorgung zu bringen
• Idealerweise Erfahrungen mit ITIL
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Erfahrungen mit ITIL

• Flexible Arbeitszeiten
• Ganzheitliches Remote-first-Konzept mit der Möglichkeit zum Arbeiten im europäischen Ausland
• Betriebliche Auslandskrankenversicherung
• 30 Tage Urlaub