Mitarbeiter Kundensupport Jobs | Staffbase (Chemnitz)

Mitarbeiter Kundensupport

Staffbase

Standort:
Germany , Chemnitz

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Wir suchen einen Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d) für unser Headquarter in Chemnitz. In dieser Rolle bist du eine verlässliche Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützt sie dabei, Fragen zu klären, Herausforderungen zu lösen und das Beste aus unserem Produkt herauszuholen. Mit deinem stetig wachsenden Produktwissen arbeitest du nicht nur eng mit unseren Kunden zusammen, sondern auch mit internen Teams wie Development und Customer Success. So stellst du sicher, dass Feedback und Lösungen reibungslos im gesamten Unternehmen weitergegeben werden. Um unsere Kunden weltweit zu unterstützen, umfasst diese Position die Arbeitszeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Verantwortlichkeiten:

Erste Anlaufstelle für Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat
Beantwortung von Fragen zu Produkten, After-Sales-Themen und technischen Anliegen
Eigenverantwortliche Betreuung von Kundenanfragen von Anfang bis Ende
Analyse gemeldeter Probleme und Identifikation potenzieller Bugs
Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Development und Customer Success zur Lösungsfindung
Proaktives Auf-Kunden-Zugehen
Kontinuierlicher Ausbau des Produktwissens
Einbringen eigener Ideen zur Weiterentwicklung und Optimierung des Customer Supports

Anforderungen:

Erste Erfahrung im Customer Support oder in einer kundenorientierten Rolle
Freude daran, Menschen per Telefon, E-Mail und Chat zu helfen
Ausgeprägte Customer-First-Mentalität
Klare und sichere Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden und internen Teams
Grundkenntnisse in HTML/CSS und APIs
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1+)
Gute Englischkenntnisse (B2)
Teamplayer mit Empathie, positiver Einstellung und gutem Humor
Interesse an Technologie und modernen Tools, insbesondere an Themen wie KI, Automatisierung und Prompting

Wünschenswert:

Erfahrung mit einem Ticket-System (z. B. Zendesk) oder in einem SaaS-Umfeld

Was wir biete:

Attraktive Vergütung mit wettbewerbsfähigen Gehaltspaketen und langfristigen Incentive-Plänen
Flexible Arbeitszeitmodelle
Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
Jährliche Flex Work Allowance von €1560
Jahresurlaub von 31 Tagen
Jeder Freitag im August ein freier Tag bei voller Bezahlung
Benefits Plattform mit monatlich 35€ steuerfrei für Wohlbefinden
Betriebliche Altersvorsorge
Ein Tag im Jahr für ehrenamtliche Arbeit