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Mitarbeiter Kundenservice im 2nd Level Support

Germany · Job veröffentlicht 15. Juni 2026
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Jobbeschreibung

Für unsere offene Position als Kundenservicemitarbeiter (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Customer Service Team und sorgen für eine erstklassige Customer Journey. Du bist die erste Ansprechperson bei allen Anfragen, von der Fahrzeugbestellung bis hin zur Übergabe innerhalb unseres Autohero Retail Departments. Mit deiner Freundlichkeit und deinem professionellen Engagement machst du den Autokauf zu einem großartigen Erlebnis! In dieser Abteilung ermöglichen wir unseren Kunden und Kundinnen ein unvergleichliches Online- Autokauf-Erlebnis. Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Verantwortlichkeiten

  • Sei der erste Kontakt und begleite deine Kunden von der Bestellung, über die Verifizierung bis zur Fahrzeugübergabe
  • Recherchiere in enger Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus anderen Abteilungen den aktuellen Stand der Aufträge und sorge für eine reibungslose Auslieferung unserer Fahrzeuge
  • Verschaffe dir jederzeit einen Überblick über die anstehenden Aufgaben und setze im Team die Prioritäten
  • Du trägst dazu bei, dass Kunden schnellstmöglich ihr neues Auto erhalten - mit unserem einzigartigen Glastruck direkt vor die Haustür

Anforderungen

  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Privatkundenbetreuung gesammelt, hast Spaß am Telefonieren & Chatten und Kundenservice ist deine Leidenschaft
  • Du verfügst über ein ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Prioritäten zu setzen
  • Teamplay, Hands-on-Mentalität und eine schnelle Auffassungsgabe zeichnen dich aus
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englischkenntnisse sind von Vorteil sowie ein sicherer Umgang mit den Google Workspace Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)
  • Die sichere Anwendung des 10 Finger-Systems sowie mehrjährige Erfahrung im Homeoffice ist von Vorteil

Wünschenswert

  • Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Die sichere Anwendung des 10 Finger-Systems sowie mehrjährige Erfahrung im Homeoffice ist von Vorteil

Was wir biete

  • bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands
  • Moderne IT- Ausstattung & IT-Support
  • Attraktives, marktgerechtes und leistungsförderndes Gehalt
  • Wir schätzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress Code
  • individuelle Trainings und Coachings
  • Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis
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Mitarbeiter Kundenservice im 2nd Level Support

8 matching positions

It-support Mitarbeiter Helpdesk / 1st Level (Schwerpunkt Telefon-support)

Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-...
Standort
Standort
Germany , Berlin
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
mcpaper.de Logo
McPaper AG
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Interesse an IT-Support, Systembetreuung oder technischen Anwendungen
  • Freude am Telefonieren und am direkten Austausch mit Anwendern
  • Geduld und Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären
  • Grundkenntnisse in IT-Hardware und Arbeitsplätzen
  • Erste Berührungspunkte mit Skripten, Datenbanken oder Software-/Systembetreuung sind von Vorteil
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, technischen Kundenservice oder in der Betreuung technischer Systeme ist von Vorteil – kein Studium erforderlich
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • 1st Level Support für unsere Filialen – mit Schwerpunkt auf telefonischem Support
  • Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Strukturierte Analyse und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
  • Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen- und Arbeitsplatzproblemen
  • Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
  • Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexeren Themen
  • Betreuung und Pflege einzelner interner Systeme und Anwendungen
  • Unterstützung bei kleineren Anpassungen, Automatisierungen oder Weiterentwicklungen bestehender Lösungen
  • Mitarbeit bei der Einführung und Optimierung interner IT-Prozesse
Was wir biete
Was wir biete
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
  • 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
  • Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vollzeit
Mehr lesen
Arrow Right

It-Support Mitarbeiter Helpdesk / 1St Level

Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 150...
Standort
Standort
Deutschland , Berlin
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
mcpaper.de Logo
McPaper AG
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Systemadministration
  • Freude am Telefonieren und am direkten Austausch mit Anwendern
  • Geduld und Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären
  • Grundkenntnisse in IT-Hardware und Arbeitsplätzen
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil – kein Studium erforderlich
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • 1st Level Support für unsere Filialen – mit Schwerpunkt auf telefonischem Support
  • Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Strukturierte Analyse und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
  • Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen- und Arbeitsplatzproblemen
  • Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
  • Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexeren Themen
Was wir biete
Was wir biete
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
  • 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
  • Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vollzeit
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Arrow Right

Head of Customer Service

Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices suchen wir zum nächstmöglichen Zeit...
Standort
Standort
Germany , Bundesweit
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
resmed.com Logo
ResMed
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder CRM – idealerweise in der Softwarebranche
  • Einschlägige Erfahrung in der disziplinarischen & fachlichen Führung großer, verteilter Teams
  • Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium ist wünschenswert – aber kein Muss
  • Nachweisliche Erfolge im Change- und Projektmanagement in komplexen Teamstrukturen
  • Fundiertes Know-how in der Anwendung von Ticketing-, CRM-Systemen und Telefonielösungen
  • Strukturierte, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit klarem Blick für Prozesse und Kundenbedürfnisse
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Gestaltung einer kundenzentrierten Service-Vision und Umsetzung moderner Arbeitsweisen
  • Aufbau einer kooperativen, kommunikationsstarken und innovativen Teamkultur im Customer Service
  • Fachliche & disziplinarische Führung der Teams in 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit
  • Entwicklung transparenter Karrierepfade zur langfristigen Bindung und Entwicklung der Mitarbeitenden
  • Sicherstellung von Servicequalität durch SLA-Monitoring, KPI-Steuerung und Feedbacksysteme
  • Optimierung von Prozessen, CRM- und Ticketsystemen inkl. Aufbau einer Self-Service-Wissensdatenbank
  • Einführung digitaler Tools, Automatisierung repetitiver Prozesse und Förderung von Skalierbarkeit
  • Direkter Ansprechpartner für strategische Kunden und Eskalationsmanagement bei kritischen Fällen
  • Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und anderen Bereichen zur Verbesserung der Customer Journey
Was wir biete
Was wir biete
  • Möglichkeit auf Remote Work
  • Flexibler Zuschuss von bis zu 60 € monatlich (für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad)
  • Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits
  • Individuelle Angebote für mentale Gesundheit durch TELUS Health
  • Zugriff auf LinkedIn Learning für Weiterbildung
  • Aktienkaufprogramm
  • Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
  • Vollzeit
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Neu

Praktikum Technologieplanung

In der Technologieplanung und ‑steuerung sind Sie an der Schnittstelle von Innov...
Standort
Standort
Deutschland , Hannover
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.volkswagen-group.com Logo
Volkswagen AG
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Studierende (oder im Gap Year) im Bereich Maschinenbau, Automatisierungstechnik oder vergleichbare Studienrichtungen
  • Gute bis sehr gute Studienleistungen
  • Deutsch Sprachniveau C1
  • Prozessautomatisierungskenntnisse wünschenswert
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Option 1: Konzeptionieren und Entwickeln eines automatisierten Demaskierungsprozesses (z.B. Entfernen von Schutzmaskierungen/Lacken/Folien)
  • Bewerten und Auswählen geeigneter Technologien (mechanisch, thermisch, chemisch, laserbasiert etc.)
  • Option 2: Analysieren der Anforderungen an eine multimodale Fügeüberwachung (Kraft + Akustik)
  • Konzeptionieren der Systemarchitektur inkl. Schnittstellen zwischen Robotik, Sensorik und Datenerfassung
  • Bewerten geeigneter Software- und Auswertungstools (z. B. MATLAB, Python)
  • Vollzeit
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Praktikum Culture & Growth

Als dynamisches Team „Culture & Growth“, „Coaching und Change Konzern“ unterstüt...
Standort
Standort
Germany , Wolfsburg
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.volkswagen-group.com Logo
Volkswagen AG
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Studierende (auch im Gap Year) der Wirtschafts‑, Sozial‑, Organisations‑, Ingenieur‑ oder Informatikwissenschaften oder vergleichbare Studienrichtungen
  • Starkes Interesse an Unternehmenskultur, Change, Führung, Strategieumsetzung und organisationalen Zusammenhängen
  • Erste Kenntnisse oder Praxiserfahrung im Bereich Datenanalyse und Befragungen (z. B. SPSS) von Vorteil
  • Interesse oder Erfahrung im Einsatz von KI, insbesondere Prompt-Design, Agentenlogiken oder Automatisierungsideen wünschenswert
  • Interesse an konzeptioneller Arbeit (z. B. Präsentationen, Workshop-Formate, Lernformate)
  • Deutsch und Englisch Sprachniveau B2
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Unterstützen bei zentralen Transformations-, Change-, Führungs- und Kulturinitiativen durch Erstellen von Präsentationen und Reports, Mitarbeiten an Konzepten und Workshop Formaten
  • Analysieren, Clustern und Aufbereiten qualitativer Daten auch unter Einsatz von KI
  • Entwickeln von KI-Use-Cases in Befragungs-, Analyse- und Entscheidungsprozessen
  • Recherchieren und Optimieren von Fragesets zur Erfolgsmessung von Change- und Restrukturierungsmaßnahmen sowie Mitwirken in Konzeption, Durchführen und Auswerten von Befragungen
  • Unterstützen bei zentralen Transformations-, Change-, Führungs- und Kulturinitiativen durch Erstellen von Präsentationen und Reports, Mitarbeiten an Konzepten und Workshop Formaten
Was wir biete
Was wir biete
  • Mobiles Arbeiten: Bis zu 40%
  • Vollzeit
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Neu

Prozessmanager*in

Standort
Standort
Austria , Wien
Gehalt
Gehalt:
3760.54 EUR / Month
https://www.wienerstadtwerke.at Logo
Wiener Linien
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (mind. Lehrabschluss) mit fundierter Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Umfeld von Service-, Customer Experience- oder Digitalisierungsprojekten.
  • Kenntnisse in Prozessmodellierung, KPI-Management oder Continuous Improvement Methoden sowie in qualitativen und quantitativen Analyse-Methoden und deren praxisorientierter Anwendung
  • Erfahrung in der Interpretation und Bewertung von Kennzahlen, Reports und Analysen
  • Sehr gutes analytisches Verständnis mit der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert aufzubereiten und fachliche Analysen in konkrete Prozess-, Service- und Business-Empfehlungen zu übersetzen
  • Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdergruppen
  • Hohe Kund*innen- und Serviceorientierung sowie Verständnis für Nutzer*innenbedürfnisse
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Analyse und Optimierung bestehender Prozesse entlang der Customer Journey unter Berücksichtigung von Effizienz, Qualität und Nutzerfreundlichkeit
  • Interpretation und Bewertung interner sowie externer Berichte, Kennzahlen und Analysen mit Fokus auf Prozessqualität und Kund*innenwirkung
  • Koordination und Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT, externen Dienstleister*innen und Stakeholdern sowie Sicherstellung einer kund*innen- und serviceorientierten Perspektive bei Prozessentscheidungen und Weiterentwicklungen
  • Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und Optimierungsmaßnahmen auf Basis quantitativer und qualitativer Erkenntnisse
  • Erstellung von Management- und Syntheseberichten inklusive Executive Summaries für unterschiedliche Stakeholdergruppen
  • Begleitung und Unterstützung von Veränderungs- und Verbesserungsinitiativen (KVP / Continuous Improvement) sowie Unterstützung bei der Definition, Messung und Weiterentwicklung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen
Was wir biete
Was wir biete
  • Gehalt: Mindestgehalt von EUR 3.760,54 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit
  • Arbeitsumfeld: Smart Campus mit modernsten Arbeitsmitteln und Technologien
  • Entwicklungsmöglichkeiten: Newcomertag, persönlicher Onboarding-Pate, berufsbegleitende Ausbildung, Persönlichkeitsentwicklung, Talenteprogramme
  • Events und Aktivitäten: Sommerfest, Weihnachtsfeier, Sportveranstaltungen
  • Gesundes Essen: Täglich frische Menüs zu günstigen Preisen und gratis Kaffee
  • Gesundheit und Vorsorge: Präventionstage, Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Betriebsärzte, Arbeitspsychologen
  • Jobticket: Volle Refundierung der Wiener Linien Jahreskarte, Vergünstigungen beim E-Tanken und bei WienMobil Rad
  • Sonstiges: Ideenwerkstatt mit finanzieller Belohnung, Mitarbeiter*innen-Empfehlungsprogramm
  • Vergünstigungen: Sonderkonditionen bei Kooperationspartner*innen, Unterstützung für APK Pensionskassa, Gruppenkrankenversicherung
  • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit, Ferienbetreuung, Kids Day, Töchtertag
  • Vollzeit
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Neu

Lagermitarbeiter (w/m/d) - Teilzeit (28 Std./Woche)

Diese Stelle (im Inbound) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Teilz...
Standort
Standort
Germany , Lübeck
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Du hast Erfahrung in der Logistik oder du bist Quereinsteiger:in und interessierst dich für logistische Abläufe
  • Du arbeitest flexibel im Team und bist immer an einer guten Lösung für unsere Kund:innen interessiert
  • Du bist offen für die Nutzung technischer Hilfsmittel wie z.B. den Computer
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Als Teil des Logistik-Teams sorgst du dafür, dass die Ware auf sichere Art und Weise aufgefüllt wird
  • Du stellst sicher, dass alle Verkaufsfächer bestückt werden und unterstützt bei der Inventur
  • Du kommissionierst z.B. für den Abholservice Click & Collect die Ware unserer Kund:innen. Dazu gehört auch das Heben und Tragen von schweren Paketen
  • Du kontrollierst und übergibst die Waren an unsere Kund:innen
Was wir biete
Was wir biete
  • tariflicher Stundenlohn
  • 13. Gehalt und Urlaubsgeld
  • 15 % Personalrabatt
  • betriebliche Altersvorsorge
  • freie Sonn – und Feiertage
  • ausgewogene Work-Life Balance
  • die Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
  • Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und Job Rad
  • vergünstigtes Essen im Mitarbeiter-Restaurant
  • vielfältige Karrierewege
  • Teilzeit
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Neu

Duales Studium Infrastrukturmanagement

Du willst Theorie und Praxis von Anfang an kombinieren - und gleichzeitig am nac...
Standort
Standort
Deutschland , Dresden
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.bahn.de Logo
Deutsche Bahn
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Mathe und Physik sind deine Lieblingsfächer
  • Technische Zusammenhänge und das komplexe System Bahninfrastruktur faszinieren dich
  • Du bist kommunikativ und schätzt Teamarbeit
  • Zielstrebiges und eigenständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich
  • Du hast dein (Fach-)Abitur (bald) erfolgreich absolviert oder verfügst über eine entsprechende berufliche Qualifikation
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Grundkenntnisse im Bereich Baustoffe, Baukonstruktion, Baumechanik sowie Vermessungskunde
  • umfangreiches Wissen im Hauptstudium in den Bereichen Infrastrukturmanagement, wirtschaftswissenschaftliche Grundlagen, Spezialkennnisse im Bahnbau, Straßen und -Tiefbau sowie Wasserwesen
  • Beendigung des Studiums mit einem Praxissemester und Bachelorarbeit
  • Einblick in die wesentlichen Bereiche des Bahnwesens und der Bahninfrastruktur
  • Mitwirkung in verschiedenen Projekten, wie z. B. bei der Erhaltung und Entwicklung der Infrastruktur
  • Kommunikation mit internen und externen Stakeholder:innen und Koordination der Interessen
Was wir biete
Was wir biete
  • Notebook
  • Mietkostenzuschuss bis zu 400 € pro Monat
  • Übernahmegarantie nach erfolgreichem Abschluss
  • NetzCard für beliebig viele Fahrten mit fast allen Zügen der Deutschen Bahn
  • DB Youngster Community
  • Vollzeit
Mehr lesen
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