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Mitarbeiter*in Workforce Management & Routing im Geschäftsbereich Kundenservice

Austria, Wien Arbeitsvertrag 3310.61 EUR / Month · Job veröffentlicht 27. März 2025

Das Stellenangebot ist abgelaufen

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Jobbeschreibung

Mitarbeiter*in Workforce Management & Routing im Geschäftsbereich Kundenservice (w/m/d) befristet bis 30.11.2026 mit Teilzeit 24 Stunden

Verantwortlichkeiten

  • Mengen- und Auslastungsplanung inkl. Ableitung von FTE und Skill Bedarf zur Einsatzsteuerung
  • Analysen von historischen und tagesaktuellen Werten sowie Erstellung von Prognosen zu Plan/IST-Abweichungen
  • Erstellung und laufende Adaption der Mitarbeiter*innen-Dienstpläne, Jahresurlaubs- und Schulungsplanung auf Basis der Forecast Werte
  • Situationsbedingtes Agieren und Optimieren zur laufenden Performancesicherung sowie Anpassung der Einsatzsteuerung für kurzfristige Aktionen und Kampagnen
  • Skillbasiertes Routing im Einklang mit der Servicestrategie zur bestmöglichen Erreichbarkeit für unsere Kund*innen
  • Laufender Abgleich mit dem Forecast und Formulierung von Umsetzungsmaßnahmen und Learnings

Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
  • Berufserfahrung in der Dienstplanung und Personaleinsatzsteuerung von Vorteil
  • Hohe IT- und Zahlenaffinität sowie stark ausgeprägte Genauigkeit
  • Gutes analytisches Denkvermögen sowie eine kreative, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Rasche Auffassungsgabe verbunden mit proaktivem Handeln
  • Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sowie zeitliche Flexibilität und Einsatzbereitschaft

Was wir biete

  • Events und Aktivitäten
  • Flexibilität und Ausstattung
  • Gesundes Essen
  • Innovationen und Kooperationen
  • Jobticket
  • Onboarding und Entwicklung
  • Vergünstigungen
  • Work 4.0
  • Gesundheit

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  • Kenntnisse der deutschen Sprache
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  • Gültige Dokumente (Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis)
  • Bereitschaft zur 3-Schicht-Arbeit
  • Deutsche Sprachkenntnisse
  • Hohe Eigenverantwortung und Präzision
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