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Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support

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Randstad

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Standort:
Germany , Hamburg

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Kategorie:
IT-Administration

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Vertragstyp:
Nicht angegeben

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Gehalt:

40000.00 - 45000.00 EUR / Year
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Jobbeschreibung:

Unsere Mission: Wir bringen Menschen zusammen! Aktuell bietet Ihnen unser Expertenteam von Randstad professional solutions eine verantwortungsvolle Position als Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support bei einem unserer Geschäftspartner aus dem IT-Sektor in Hamburg. Wir sichern Ihnen eine leistungsgerechte Entlohnung, professionelle Beratung und eine langfristige Perspektive. Sie arbeiten im First und Second Level Support? Dann passen Sie perfekt zu uns – wir freuen uns auf Sie! Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Anforderungen:

  • Studium oder Ausbildung in Informationstechnologie, Informatik oder vergleichbar vorteilhaft
  • Mehrjährige Erfahrung im lokalen IT-Support, Hardware-Support und in der MS-Windows-10-Fehlerbehebung
  • ITIL-Zertifizierung von Vorteil
  • Gute Kenntnisse der grundlegenden Netzwerk-Fehlerbehebung
  • Kenntnisse in der O365-Fehlerbehebung, in Active Directory und Exchange Admin Center
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Organisationstalent und Zeitmanagement
  • Proaktive zwischenmenschliche Fähigkeiten und Präsentationsfähigkeiten
Was wir biete:
  • Leistungsgerechte Entlohnung
  • Professionelle Beratung
  • Langfristige Perspektive

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
28. Februar 2026

Ablauf:
05. April 2026

Beschäftigungsart:
Vollzeit
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Ähnliche Jobs für Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support

IT Service Desk Mitarbeiter / IT Support

Standort
Standort
Germany , Rheine
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
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apetito catering B.V. & Co. KG
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
  • Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Routinierter Umgang mit Windows
  • Routinierter Umgang mit MS-Office Produkten
  • Routinierter Umgang mit Active Directory (idealerweise)
  • Zuverlässigkeit
  • Eigenständige und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Bearbeitung eingehender Tickets mit Blick auf deren Kategorisierung und Priorität auf Basis der Service Level Agreements für den 1st und 2nd Level
  • Konfiguration / Installation von IT-Equipment
  • Einweisung und den damit verbundenen Support für die Anwender
  • Unterstützung des Applikationssupports für das 1st Level
  • Administration der Microsoft Systeme (Active Directory, Office365...)
  • AnsprechpartnerIn und Single-Point-of-contact (Spoc) für jegliche IT-Anfragen an unserer internen IT-Hotline
  • Erarbeitung selbstständiger Lösungen zu auftretenden Störungen an den IT-Systemen (Troubleshooting 1st und 2nd Level)
Was wir biete
Was wir biete
  • Volles 13. Gehalt (Weihnachtsgeld)
  • Urlaubsgeld in Höhe von 2.500 €
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Geförderte betriebliche Altersvorsorge
  • Fahrrad-Leasing
  • Flexible Arbeitszeiten
  • 30+1 Urlaubstage
  • Betriebsrestaurant mit täglichem Essensgeldzuschuss von 2,65 €
  • Kostenlose Programme zur Gesundheitsförderung und Vorsorge
  • Corporate Benefits Programm mit vielen Rabatten namhafter Hersteller
  • Vollzeit
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Neu

It-supporter

Jetzt als Service Desk Mitarbeiter richtig durchstarten! Die sympathischen Kolle...
Standort
Standort
Germany , Hamburg
Gehalt
Gehalt:
45000.00 - 50000.00 EUR / Year
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Randstad
Ablaufdatum
13. März 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im Bereich IT
  • Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position wünschenswert
  • Kenntnisse in der Arbeit mit ServiceNow, Workday, Omnitracker und Microsoft Dynamics von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamfähigkeit, Eigenmotivation und ausgeprägte Serviceorientierung
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support
  • Vollzeit
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Neu

IT-Supporter

Wenn Sie über einen beruflichen Neustart nachdenken, dann sollten wir uns unterh...
Standort
Standort
Germany , Hannover
Gehalt
Gehalt:
45000.00 - 60000.00 EUR / Year
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Randstad
Ablaufdatum
07. April 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann, alternativ eine vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
  • Gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Office 365 und Standardanwendungen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support
  • Vollzeit
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Team Lead Customer Support DACH

Wir suchen einen Support Team Lead (m/w/d) für unsere Line of Business (LoB) Myf...
Standort
Standort
Germany , Karlsruhe
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
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Forterro
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Mindestens 5 Jahre aktuelle Berufserfahrung im ERP-Umfeld oder in Kundenprojekten – idealerweise in einer SaaS- oder Cloud-Umgebung
  • Ausgeprägte Führungsqualitäten: Coaching-Erfahrung sowie der Aufbau und die Weiterentwicklung internationaler Teams
  • Erfahrung mit der Einführung von Ticket-Systemen und KI-gestützten Supportprozessen ist von Vorteil
  • Fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierung, SLA-Management und Eskalationsmanagement
  • Serviceorientierung, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Verantwortungsbewusstsein
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern (Sales, Professional Services, Cloud Operations, Produktmanagement)
  • Verhandlungsgeschick sowie Erfahrung im Vertrags- und Rechnungsmanagement
  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Fähigkeit komplexe Projekte eigenständig voranzutreiben
  • Technisches Verständnis von Cloud-Infrastrukturen (vorzugsweise AWS) und deren Integration in Support-Prozesse ist ein Plus
  • Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support bei Myfactory und Proffix in Deutschland, Österreich und der Schweiz
  • Operative Führung der Support-Teams und Unterstützung des Senior Lead Support bei disziplinarischen Themen
  • Sicherstellung von Qualität und Effizienz der Prozesse – sowohl im Team als auch in den Schnittstellen zu angrenzenden Bereichen
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Education-Angebots mit Online- und Präsenztrainings
  • Steigerung der Kunden- und Partnerzufriedenheit durch Messung, Analyse und Optimierung von SLAs und KPIs
  • Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs im Rahmen der Forterro-Strategie gemeinsam mit dem Senior Lead Support
  • Verantwortung für die Gewinnung und Bindung von Mitarbeitenden im Team
  • Aktive Förderung der fachlichen und methodischen Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Coaching, Trainings und Wissensaustausch
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Cloud Operations Team (AWS) zur Sicherstellung eines nahtlosen Betriebs- und Supportprozesses
  • Strategische Mitwirkung bei Vertragsgestaltung sowie Produkt- und Vertriebsentscheidungen gemeinsam mit dem Senior Lead Support
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und starkem Teamspirit
  • Individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings
  • Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder Möglichkeit eines JobRads
  • Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit
  • Neueste technische Ausstattung
  • Internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld
  • Vollzeit
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Senior Network Engineer DWDM

Standort
Standort
Germany , Saarlouis
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
deutsche-glasfaser.de Logo
Deutsche Glasfaser
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik, Nachrichtentechnik, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung mit Übertragungstechnologien wie WDM, SDH, Ethernet, RON oder gehärteten Optiken
  • Erfahrung mit IP-Technologien inklusive IPv6 zur Erweiterung des technischen Einsatzspektrums
  • Spezialisierung in der Planung und im Betrieb von DWDM-Netzen (1G–800G) sowie Kenntnisse im Umgang mit zugehörigen Managementsystemen
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, hohe Unterstützungsbereitschaft und stark ausgeprägte Eigenverantwortung
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zu Nacht-Changes im Rahmen von Service-Effekten und Migrationsarbeiten sowie Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Selbstständige Durchführung technischer Aufgaben im Bereich der Übertragungstechnik mit Fokus auf Engineering
  • Planung und Umsetzung von System- und Abnahmetests inklusive Dokumentation
  • Verantwortung für das Life-Cycle-Management von Hard- und Softwarekomponenten
  • Erstellung von High-Level- und Low-Level-Designs sowie Definition technischer Standards und Deployment-Guidelines
  • Mitarbeit bei der Integration des Domain-Controllers in das Umbrella-System
  • Technische Unterstützung für den 1st- und 2nd-Level-Support sowie Beratung interner und externer Stakeholder
  • Mitwirkung an der Entwicklung innovativer Netzlösungen im Bereich DWDM, Carrier Ethernet und CWDM
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexibles Arbeiten
  • Homeoffice-Ausstattung inklusive ergonomischer Möbel
  • Weiterbildung & Schulungsangebote
  • 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
  • Corporate Benefits & Rabatte
  • Flexibler Benefit
  • Vollzeit
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Senior Network Engineer DWDM

Standort
Standort
Germany , Düsseldorf
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
deutsche-glasfaser.de Logo
Deutsche Glasfaser
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik, Nachrichtentechnik, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung mit Übertragungstechnologien wie WDM, SDH, Ethernet, RON oder gehärteten Optiken
  • Erfahrung mit IP-Technologien inklusive IPv6 zur Erweiterung des technischen Einsatzspektrums
  • Spezialisierung in der Planung und im Betrieb von DWDM-Netzen (1G–800G) sowie Kenntnisse im Umgang mit zugehörigen Managementsystemen
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, hohe Unterstützungsbereitschaft und stark ausgeprägte Eigenverantwortung
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zu Nacht-Changes im Rahmen von Service-Effekten und Migrationsarbeiten sowie Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Selbstständige Durchführung technischer Aufgaben im Bereich der Übertragungstechnik mit Fokus auf Engineering
  • Planung und Umsetzung von System- und Abnahmetests inklusive Dokumentation
  • Verantwortung für das Life-Cycle-Management von Hard- und Softwarekomponenten
  • Erstellung von High-Level- und Low-Level-Designs sowie Definition technischer Standards und Deployment-Guidelines
  • Mitarbeit bei der Integration des Domain-Controllers in das Umbrella-System
  • Technische Unterstützung für den 1st- und 2nd-Level-Support sowie Beratung interner und externer Stakeholder
  • Mitwirkung an der Entwicklung innovativer Netzlösungen im Bereich DWDM, Carrier Ethernet und CWDM
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexibles Arbeiten
  • Homeoffice-Ausstattung inklusive ergonomischer Möbel
  • Weiterbildung & Schulungsangebote
  • 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
  • Corporate Benefits & Rabatte
  • Flexibler Benefit
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Head of Customer Service

Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices suchen wir zum nächstmöglichen Zeit...
Standort
Standort
Germany , Bundesweit
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
resmed.com Logo
ResMed
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder CRM – idealerweise in der Softwarebranche
  • Einschlägige Erfahrung in der disziplinarischen & fachlichen Führung großer, verteilter Teams
  • Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium ist wünschenswert – aber kein Muss
  • Nachweisliche Erfolge im Change- und Projektmanagement in komplexen Teamstrukturen
  • Fundiertes Know-how in der Anwendung von Ticketing-, CRM-Systemen und Telefonielösungen
  • Strukturierte, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit klarem Blick für Prozesse und Kundenbedürfnisse
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Gestaltung einer kundenzentrierten Service-Vision und Umsetzung moderner Arbeitsweisen
  • Aufbau einer kooperativen, kommunikationsstarken und innovativen Teamkultur im Customer Service
  • Fachliche & disziplinarische Führung der Teams in 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit
  • Entwicklung transparenter Karrierepfade zur langfristigen Bindung und Entwicklung der Mitarbeitenden
  • Sicherstellung von Servicequalität durch SLA-Monitoring, KPI-Steuerung und Feedbacksysteme
  • Optimierung von Prozessen, CRM- und Ticketsystemen inkl. Aufbau einer Self-Service-Wissensdatenbank
  • Einführung digitaler Tools, Automatisierung repetitiver Prozesse und Förderung von Skalierbarkeit
  • Direkter Ansprechpartner für strategische Kunden und Eskalationsmanagement bei kritischen Fällen
  • Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und anderen Bereichen zur Verbesserung der Customer Journey
Was wir biete
Was wir biete
  • Möglichkeit auf Remote Work
  • Flexibler Zuschuss von bis zu 60 € monatlich (für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad)
  • Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits
  • Individuelle Angebote für mentale Gesundheit durch TELUS Health
  • Zugriff auf LinkedIn Learning für Weiterbildung
  • Aktienkaufprogramm
  • Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
  • Vollzeit
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IT Systemadministrator

Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu...
Standort
Standort
Germany , Stuttgart
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
tietalent.com Logo
TieTalent
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in der Windows-Systemadministration (Server, Clients, Active Directory)
  • Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien (Microsoft Hyper-V, VMware, Citrix)
  • Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Problemlösungskompetenz
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Planung, Installation und Administration der Client-/Server-Infrastruktur (Windows-Server, Active Directory, Exchange, File- und Print-Services)
  • Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs durch regelmäßige Wartung, Updates und Patches
  • Durchführung von Backup- und Recovery-Verfahren sowie Verantwortung für die Datensicherheit
  • Analyse und Behebung von Störungen im 1st und 2nd Level Support, inkl. Dokumentation und Ursachenanalyse
  • Monitoring von Systemen und Diensten zur proaktiven Fehlererkennung und Optimierung der Performance
  • Mitarbeit bei IT-Projekten wie Einführung neuer Softwarelösungen, Virtualisierung oder Cloud-Integration
Was wir biete
Was wir biete
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
  • Vielfältige Weiterbildungsprogramme
  • Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt
  • Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen
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Jobs nach Kategorie
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