Member Experience Manager Jobs

Industrious

Standort:
Germany, Frankfurt

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

Job speichern

Auf Position bewerben

Jobbeschreibung:

Unsere Member Experience Manager sind zentrale Ansprechpartner, Problemlöser, Impulsgeber und Gestalter eines herausragenden Member-Erlebnisses. Du bist die vertraute Verbindungsperson für unsere Mitglieder und die Persönlichkeit, die jeder kennt. In der Leitung deines Standortes setzt du deinen ausgeprägten Geschäftssinn ein, um Prozesse zu koordinieren, Kommunikation klar zu steuern und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Als Member Experience Manager bist du verantwortlich für das Member-Erlebnis in deinem Gebäude. Du stellst außerdem sicher, dass wir die Bedürfnisse unserer Mitglieder erfüllen und die globalen Industrious-Standards und -Ziele in Bezug auf die Member-Zufriedenheit erreichen.

Verantwortlichkeiten:

Pflege wichtiger Kundenbeziehungen- übernimm die Betreuung von Eskalationen und sorge für eine hohe Mitgliederzufriedenheit, einschließlich der Überwachung und Verbesserung des NPS.
Sorge für operative Exzellenz, indem du Qualitätsstandards sicherstellst, SLAs einhältst, OPEX überwachst und Eskalationen mit dem Gebäude, Vermieter oder Dienstleistern löst.
Unterstütze übergreifende Anforderungen im Gebäude, indem du bei Bedarf Community-Aufgaben übernimmst und mit Sales, Account Management und anderen internen Teams koordinierst.
Führe und unterstütze die Gebäudeteams, indem du ein starkes Onboarding sicherstellst, ihnen die benötigten Tools zur Verfügung stellst und eine ausgewogene Präsenz über mehrere Standorte hinweg sicherstellst.
Coache und entwickle Teammitglieder durch wöchentliche 1:1-Gespräche, persönliche Entwicklungspläne, Leistungsanerkennung und Wachstumschancen.
Verfolge die Leistung kontinuierlich und führe regelmäßige Reviews durch.
Unterstütze die Erstellung monatlicher, vierteljährlicher und jährlicher Budgets und überprüfe regelmäßig die finanzielle Leistung des Gebäudes, um Bereiche für effizientere Ausgaben und operative Verbesserungen zu identifizieren.

Anforderungen:

Keine Mitgliederanfrage zu groß oder zu klein ist für dich
Du schöpfst Energie aus der Zusammenarbeit mit Menschen und agierst als starke Teamplayerin bzw. starker Teamplayer.
Deine ausgeprägte Liebe zum Detail wird von Ihrem Umfeld geschätzt und macht sich in der Qualität Ihrer Arbeit bemerkbar.
Du verfügst über eine hohe Resilienz und wissen, dass Weiterentwicklung durch das Meistern anspruchsvoller und unvorhersehbarer Situationen entsteht.
Du bist flexibel und pragmatisch: Du packst an, wenn es nötig ist, und behältst zugleich das große Ganze im Blick.
Du erkennst die wichtigsten Bedürfnisse von Unternehmen treffsicher und begleitest sie souverän als zuverlässige Partnerin oder zuverlässiger Partner zu wirksamen Lösungen.
Du weißt, was deine Community liebt, und stellst Programme zusammen, die du genießen und auf die du stolz bist (du postest sogar auf Instagram darüber!)
Do you have the right to work indefinitely in Germany?

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
09. Dezember 2025

Alle Jobs in diesem Unternehmen anzeigen

Job-Link teilen:

Member Experience Manager