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Manager Service Improvement

Germany, Düsseldorf Arbeitsvertrag · Job veröffentlicht 30. Juni 2026
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Jobbeschreibung

Manager Service Improvement (m/w/d)  Stellen-ID: 277249 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Die Abteilung Customized Services verantwortet die vollständige Umsetzung aller betrieblichen Aspekte einer hochwertigen und kundenindividuellen Servicebereitstellung. Der Leistungsumfang umfasst den technischen Service über den gesamten Prozess hinweg – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur abschließenden Lösung des Anliegens. Der Kundenkreis besteht überwiegend aus öffentlichen Auftraggebern und Institutionen des Public-Sektors, die besondere Anforderungen an Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit stellen.

Verantwortlichkeiten

  • Du identifizierst, entwickelst und implementierst bereichsübergreifend Maßnahmen zur Optimierung der technischen Serviceerbringung unserer Business Kunden (intern und extern)
  • Du stellst durch Implementierung von KPI, Monitoring oder Reporting sicher, dass durch die identifizieren Maßnahmen auch nachhaltig die gewünschten Effekte erzielt werden
  • Du schaffst Transparenz, entwickelst Entscheidungsvorlagen und führst notwendige Entscheidungen herbei bis hin zur Geschäftsführung
  • Du verantwortest die Sicherung von SLA-Vereinbarungen sowie die Etablierung, Darstellung und Weiterentwicklung von KPIs
  • Du beherrschst Methodiken der Prozessanalyse und -optimierung
  • Du unterstützt kontinuierliche Optimierungen und Innovationen
  • Du vertrittst die Abteilung in unterschiedlichen internen Gremien und bei Partner:innen zur Abstimmung und Umsetzung von Prozessänderungen

Anforderungen

  • Abgeschlossenes technisches Studium mit mindestens 5–8 Jahren Berufserfahrung im kunden- bzw. serviceorientierten TK-/ICT-Umfeld mit Kundenkontakt
  • Sicherer Umgang mit SLA-Vereinbarungen sowie der Etablierung und Darstellung von KPIs
  • Beherrschung von Methodiken der Prozessanalyse und -optimierung
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte strategische und unternehmerische Denkweise
  • Hohe Selbstständigkeit und Durchsetzungsstärke
  • Ausgeprägter Blick für Einfachheit, Funktionalität und Nutzen in Relation zu Kosten
  • Beherrschung gängiger Präsentations- und Moderationstechniken sowie zielgruppengerechter Kommunikation bis auf C-Level-Ebene

Wünschenswert

ITIL Foundation und Problem Management nach Kepner Tregoe

Was wir biete

  • Flexibilität: Arbeite nach Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft aus dem Büro oder Homeoffice
  • Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern
  • Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
  • Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
  • Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben
  • Wir unterstützen Dich
  • Auch bei der Pflege von Angehörigen
  • Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV
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Vorgeschlagene Tags: Küchenkraft Administrator AI Manager Team-Assistenz
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Manager Service Improvement

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Full Stack Developer

Standort
Standort
India , Bangalore
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
mercedes-benz.com Logo
Mercedes-Benz AG
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Strong experience in DevOps practices and cloud-native environments (AWS)
  • Deep understanding of containerization and orchestration (Docker, Kubernetes)
  • Hands-on expertise in CI/CD pipeline design and automation
  • Proficiency in scripting (Python, Bash) for automation
  • Experience in monitoring, logging, and observability tools
  • Good understanding of system reliability, scalability, and security principles
  • Familiarity with Agile/Scrum methodologies
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Development of Utilities, Business logic in Core Java
  • Development of Features using spring boot
  • Development application using event based micro services
  • Build & deploy micro services into Cloud
  • Implement Hibernate for ORM
  • Design and manage scalable cloud and on-prem infrastructure with focus on containerization and auto-scaling
  • Build and maintain CI/CD pipelines using Azure DevOps, Jenkins, and GitHub Actions for microservices deployments
  • Manage and optimize Kubernetes clusters and containerized workloads using Docker and Helm/Helmfile
  • Automate infrastructure provisioning and deployment using Python, Bash, and Ansible
  • Ensure high availability, performance, and security of applications and infrastructure
Was wir biete
Was wir biete
  • Mitarbeiterrabatte möglich
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Mitarbeiterhandy möglich
  • Essenszulagen
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Hybrides Arbeiten möglich
  • Mobilitätsangebote
  • Mitarbeiter Events
  • Coaching
  • Flexible Arbeitszeit möglich
  • Vollzeit
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Arrow Right

Schichtleiter Koblenz

Wir suchen engagierte und erfahrene Mitarbeiter/Partner mit Erfahrung in der Lei...
Standort
Standort
Germany , Koblenz
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
amrest.eu Logo
AmRest
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Experience in guest contact
  • Responsibility, task delegation, and team support
  • Clear communication and leadership skills
  • Flexibility (early, late, weekends, holidays)
  • Active creation of an inclusive and appreciative environment
  • Coaching and feedback skills
  • Ability to accompany new partners and strengthen team spirit
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Lead and inspire the team during shifts, ensuring the Starbucks experience for every guest and partner
  • Work closely with the Store Manager to ensure smooth and efficient operations
  • Set priorities and delegate tasks using available tools and resources
  • Motivate, coach, and develop partners, use learning moments and share best practices
  • Address challenges directly and use them as opportunities for improvement
  • Ensure compliance with all guidelines, especially cash management and safety
  • Prepare high-quality beverages and food according to recipe, with care and quality awareness
Was wir biete
Was wir biete
  • Discounts on products at Starbucks and KFC
  • Free drinks during shift and a pack of favorite coffee beans per week
  • Training for the position by experienced partners
  • Performance-related bonuses
  • Medical support
  • Mental health support program
  • GoFluent language learning platform
  • Discounted SportPass
  • Growth opportunities within Starbucks and AmRest structures
  • Bonuses for successful employee referrals
  • Vollzeit
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Arrow Right

Technical Support Assistant

Procuras um novo desafio no setor das telecomunicações? Se é fluente em Alemão e...
Standort
Standort
Portugal , Lisbon or Porto
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
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Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Native or Advanced Fluency in German (Mandatory)
  • Interest and/or previous experience in fiber optics, networks, and technical troubleshooting (valued)
  • Strong affinity for technology, with good IT and systems knowledge
  • Excellent communication skills and customer orientation
  • Availability to work rotating shifts
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Prestar suporte técnico especializado e personalizado aos clientes, garantindo a resolução de problemas de forma eficaz
  • Identificar, diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas com serviços de telecomunicações
  • Gerir o relacionamento com o cliente, garantindo a sua máxima satisfação
  • Integrar uma cultura de melhoria contínua e participar em ações de formação inovadoras
  • Provide specialized and personalized technical support to customers, ensuring effective and timely problem resolution
  • Identify, diagnose, and solve technical issues related to telecommunications services
  • Manage customer relationships, ensuring maximum satisfaction
  • Integrate a culture of continuous improvement and participate in innovative training programs
  • Vollzeit
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Arrow Right

Worker's Compensation PIAWE Lead

Why join DXC Technology... DXC's Insurance Software and BPS (ISB) helps insurers...
Standort
Standort
Australia , Macquarie Park; Melbourne
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
dxc.com Logo
DXC Technology
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Territory or relevant qualification in a health or related field (highly desirable)
  • Demonstrated experience leading teams within self-insured workers' compensation schemes or similar environments
  • Proven expertise in managing workers' compensation claims under self-insurance frameworks, including compliance with relevant legislation and internal policies
  • Proven experience in calculating PIAWE in different jurisdictions
  • Excellent problem-solving, negotiation, and decision-making abilities
  • Ability to adapt quickly and effectively to change in a complex, fast-paced environment
  • Strong knowledge of medical and paramedical terminology and injury treatment processes
  • Analytical Skills: Ability to assess complex information and make informed decisions
  • Attention to Detail: Strong organisational skills with a focus on accuracy
  • Problem-solving: Ability to identify issues and implement effective solutions in a timely manner
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Lead and manage a team, ensuring high performance and continuous development
  • Coach and mentor team members to improve skills, knowledge, and outcomes
  • Deliver ongoing training and development initiatives to build team capability
  • Understand all self-insurance and business requirements for effective case management and PIAWE calculations
  • Provide expert technical support to the team, ensuring accurate and timely claim decisions aligned with legislative and regulatory requirements
  • Oversee the end-to-end processing of PIAWE, ensuring compliance with regulations and company policies
  • Respond promptly and professionally to phone calls and queries from key stakeholders, ensuring high-quality customer service
  • Provide guidance and support to Case Managers in managing challenging stakeholder interactions relating to weekly and ongoing entitlements
  • Support team members in handling difficult communications while maintaining service excellence
  • Ensure strict compliance with all applicable workers’ compensation legislation, self-insurance requirements, and organisational policies
Was wir biete
Was wir biete
  • Extensive resources to support your onboarding and continual development including DXC University
  • We will reward you when you bring your friends and family to work at DXC
  • More time to do the things you love with flexible leave options, including purchased leave
  • Take time to give back with charitable and emergency services volunteer days
  • Well-being matters to us and our Employee Assistance Program is there to support you and your family
  • novated leasing
  • discounted health insurance
  • paid parental leave
  • Vollzeit
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Gruppenleitung IT Service Management

Standort
Standort
Austria , Wien
Gehalt
Gehalt:
4061.00 EUR / Month
https://www.wienerstadtwerke.at Logo
Wiener Linien
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH, Universität) idealerweise mit Schwerpunkt IT, Wirtschaftsinformatik, Service Management oder vergleichbar
  • Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management, IT Operations oder Service Delivery
  • Sehr gutes Verständnis von ITSM / ITIL‑Prozessen - insbesondere Problem, Change, Transition/Release, Continual Improvement und Service Reporting
  • Erfahrung im Aufbau bzw. in der Weiterentwicklung von Service‑Strukturen (Service Owner Modell, SLAs, KPIs, Reviews, Servicekataloge) von Vorteil
  • Hohe Service- und Kund*innen-Orientierung, strukturierter Arbeitsstil, Entscheidungsfreude sowie Kommunikationsstärke
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Aufbau, Führung und Weiterentwicklung der Gruppe Service Management inkl. Rollen, Arbeitsweisen und Kompetenzentwicklung
  • Gesamtverantwortung für das Service‑Management‑Betriebsmodell sowie End‑to‑End‑Steuerung des Service‑Wertstroms - von Demand/Anforderungen über Service Transition bis Betrieb und kontinuierliche Verbesserung
  • Leitung und Befähigung der Service Owner / Service Delivery Manager*innen: Zielklarheit, Coaching, Priorisierung, Qualitätsstandards und regelmäßige Reviews
  • Zentrales SLA- & Service‑Reporting
  • Definition von Qualitätskriterien, Erlebnismessung, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungen
Was wir biete
Was wir biete
  • Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials
  • Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co
  • Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc
  • Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
  • Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote
  • Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr
  • Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
  • Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung
  • Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit
  • Vollzeit
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Arrow Right

Customer Experience Specialist

DentalMonitoring is a MedTech scale-up in a fast-growing medical field. We are l...
Standort
Standort
France , Paris
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
dentalmonitoring.com Logo
DentalMonitoring
Ablaufdatum
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Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Bachelor's degree or equivalent job experience
  • At least 2 years of experience in Customer Service role or a similar customer-facing role
  • Knowledge of new technologies, particularly on sales tools, social media and communication tools, softwares and application (Google Suite, CRM/Salesforce, Skype, Zoom, LinkedIn, and Office software)
  • Exceptional problem-solving skills
  • Excellent communication skills, both written and verbal
  • Ability to effectively convey complex information
  • Ability to remain calm and composed in stressful or tense situations
  • Positive and proactive attitude, service-oriented
  • Strong attention to detail and organizational skills, ability to manage multiple tasks and prioritize them
  • Fluent in English and German
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Be the main point of contact for DM customers and respond to their inquiries by providing timely and accurate responses via various communication channels (email, phone, instant message, appointments, etc.)
  • Identify and resolve customer issues or concerns in a professional and efficient manner
  • Develop in-depth knowledge of our software and provide informative support and tailored recommendations to customers
  • Maintain accurate customer interactions records, steps taken to solve issues and databases up to date in the customer relationship management (CRM) system
  • Share customer feedback and insights with internal teams (sales, marketing, product, R&D, etc.) to contribute to the overall success and integration for DM customers, as well as contribute to product, sales processes, or DM roadmap improvements
  • Customize new office accounts once the sale has been completed
  • Drive a seamless customer experience that creates positive sentiment for our brand, improving overall customer satisfaction
  • Perform metric analysis, user activities reports, monitor usage and engagement indicators to identify and analyze training and development needs
  • Maintain excellent communication and service quality with customers to foster long-term engagement
Was wir biete
Was wir biete
  • Swile meal card
  • Alan health insurance
  • Free share plan
  • Hybrid working model available
  • Active employee benefits program (multi-activity sports pass, club-employes.com)
  • Internal company events
  • Employee referral bonus
  • Vollzeit
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Senior Full-stack Developer (.NET, React.JS)

DXC Technology (NYSE: DXC) is a leading enterprise technology and innovation par...
Standort
Standort
Viet Nam , Tan Binh
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
dxc.com Logo
DXC Technology
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • 5+ years of professional software development experience in back-end (.NET Core)
  • 5+ years of experience in React.JS
  • Mandatory to have Azure Services experience in some of these: logic apps, azure apps service, function apps, blob storage, function Apps B2C.
  • Experience with TypeScript.
  • Solid proficiency in C#.NET for back-end
  • Write unit test cases with 100% code coverage using Jest (TDD).
  • Ensure cross-browser compatibility (Chrome, Safari, Firefox, Edge, IE11, etc.).
  • Version control using Git/Bitbucket/Azure DevOps.
  • Optimize performance with best practices and optimization techniques.
  • Use Jira and Confluence for project management.
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Designing, developing, and maintaining scalable software solutions for complex business problems.
  • Leading technical design discussions and architectural decisions for major features.
  • Reviewing code, provide constructive feedback, and maintain high code quality standards.
  • Collaborating with product managers to refine requirements and propose technical solutions.
  • Identifying and resolving technical debt and system bottlenecks.
  • Providing guidance and training to junior developers to help them grow their skills.
  • Implementing and advocating for best practices.
  • Regularly communicating with stakeholders to ensure alignment on project goals and timelines.
  • Actively participating in retrospectives and suggesting improvements to processes and workflows.
Was wir biete
Was wir biete
  • Attractive and competitive salary package
  • Full salary-based contributions to Social Insurance, Health Insurance, and Unemployment Insurance in accordance with Vietnamese law
  • 13th-month salary (guaranteed)
  • Generous leave policy: 12 annual leave days, 6 personal leave days, 1 volunteer leave day, plus sick leave, maternity/paternity leave, and childcare leave.
  • Premium Healthcare Insurance (1+1) for employees and dependents
  • Employee Assistance Program (EAP) with confidential 1:1 consultation for physical and mental well-being to support you and your family
  • Access to the Well-being Hub covering health, mental wellness, and financial planning
  • Extensive resources to support your onboarding and continual development including DXC University and sponsorship for professional certification exams.
  • DXC Recognition, our global virtual platform that fosters a culture of appreciation and celebration with real-time reward and recognition
  • Opportunities to work on global projects, collaborate with international teams, and explore overseas assignments or relocation
  • Vollzeit
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Manager, Procurement NPM (MBPLAP Operations)

Drive and implement commodity strategies across the organization. Lead sourcing ...
Standort
Standort
Malaysia , Kuala Lumpur
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
mercedes-benz.com Logo
Mercedes-Benz AG
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Bachelor's degree in supply chain, business administration, engineering or related discipline
  • At least 5-7years experience in procurement/supply chain environment with good knowledge of automotive business and supplier base
  • Comprehensive understanding of procurement principles, procedures and processes
  • Excellent interpersonal skills, verbal and written communication skill in English
  • Ability to communicate complex concepts to all levels of the organization
  • Strong analytical, decision-making skills
  • Strong negotiation skills and contract management knowledge
  • Ability to work cross-functionally across multiple business areas, including in-depth knowledge in category strategy development and implementation
  • Sound understanding of market conditions, dynamics and economic environment with strong business acumen
  • Proactive, accountable, organized, detail oriented, self-driven and a good team player
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Drive and implement commodity strategies across the organization
  • Lead sourcing teams in making decisions necessary to purchase products and/or services in accordance with organizational objectives and sourcing strategies
  • Develop and maintain a qualified supply base, while understanding technological trends and market influences
  • Maintain overall business ownership of specific commodities to include managing, facilitating, and monitoring communications with suppliers and business units
  • Initiate, develop and lead sourcing strategies for high spend and critical commodities and identify cost saving potentials
  • Lead the procurement process and negotiations, from tendering to contracting
  • Lead sourcing projects to meet internal customers’ requirements and to achieve the optimal benefits for the company
  • Supplier selection and performance management through cost and value analysis
  • Design, promote, and implement supplier management strategies, directions and plans
  • Conduct assessment of supplier performance against agreed KPI
Was wir biete
Was wir biete
  • Mitarbeiter Events
  • Mitarbeiterrabatte möglich
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Mitarbeiterhandy möglich
  • Vollzeit
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