Lead Complaint & Quality Management B2B

• Fachliche Führung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement sowie Coaching und Entwicklung der Teammitglieder
• Hands-on Bearbeitung komplexer Kundenanliegen mit hoher Eskalationsstufe
• Datengetriebene Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Patterns und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen
• Konzeption und Durchführung interner Trainings für Customer Service Teams zum professionellen Complaint Handling
• Ownership für Qualitätssicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Standards im operativen Tagesgeschäft
• Enge Zusammenarbeit mit unserem CX-Team sowie aktive Mitarbeit in funktionsübergreifenden Projekten zur Customer Journey Optimierung
• Erstellung von Reportings, Präsentation von Insights und strategische Zusammenarbeit mit Stakeholdern in Sales, Customer Service und Product

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation
• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Complaint Management oder als CX-Manager:in – idealerweise mit Team Lead Erfahrung
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, starkes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung
• Erfahrung in der Erstellung von Reportings sowie in der stakeholdergerechten Kommunikation von Analyseergebnissen
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und Ticketsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Projektmanagement-Erfahrung in CX- oder Qualitätsprojekten von Vorteil

• 31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• 24/7 Employee Assistance Program
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Bring your dog to the office
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal