L1 Support Technician Jobs

L1 Support Technician

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Standort:
Germany

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als L1 Support Technician werden dies deine Aufgaben sein: Technische Unterstützung unserer Kunden sowie für den Serviceaußendienst bei Installation und Fehlerbehebung an Anlagen zur Parkraumbewirtschaftung am Telefon und per E-Mail; Protokollierung und Überwachung offener Support-Anfragen sowie die Sicherstellung, dass geeignete Maßnahmen zur Entstörung ergriffen werden; Durchführung von Ferndiagnosen und –korrekturen zur kurzfristigen Störungsbehebung; Bereitstellung und Weiterleitung von technischen Informationen um komplexe Projekte der Implementierung und Entstörung an Level 2 Support; Regelmäßiger Kontakt mit Kunden, um sie über den Fortschritt der Anfragen zu informieren oder zusätzliche Informationen anzufordern; Regelmäßige Aktualisierung offener Tickets in CSM-Tools als Inhaber oder Anfragender; Aufbau und Unterhaltung starker Beziehungen zu Kunden und Partnern; Wissensmanagement innerhalb des Unternehmens in Form von Schulungen sowie der Erstellung von Dokumentationen; Arbeit in einem Support-Team, das Remote-Support leistet; Technische Unterstützung für andere Abteilungen, einschließlich Vertrieb, Projektmanagement und Außendienst; Aktiver Beitrag zur Produkt- und Serviceverbesserung

Verantwortlichkeiten:

Technische Unterstützung unserer Kunden sowie für den Serviceaußendienst bei Installation und Fehlerbehebung an Anlagen zur Parkraumbewirtschaftung am Telefon und per E-Mail
Protokollierung und Überwachung offener Support-Anfragen sowie die Sicherstellung, dass geeignete Maßnahmen zur Entstörung ergriffen werden
Durchführung von Ferndiagnosen und –korrekturen zur kurzfristigen Störungsbehebung
Bereitstellung und Weiterleitung von technischen Informationen um komplexe Projekte der Implementierung und Entstörung an Level 2 Support
Regelmäßiger Kontakt mit Kunden, um sie über den Fortschritt der Anfragen zu informieren oder zusätzliche Informationen anzufordern
Regelmäßige Aktualisierung offener Tickets in CSM-Tools als Inhaber oder Anfragender
Aufbau und Unterhaltung starker Beziehungen zu Kunden und Partnern
Wissensmanagement innerhalb des Unternehmens in Form von Schulungen sowie der Erstellung von Dokumentationen
Arbeit in einem Support-Team, das Remote-Support leistet
Technische Unterstützung für andere Abteilungen, einschließlich Vertrieb, Projektmanagement und Außendienst
Aktiver Beitrag zur Produkt- und Serviceverbesserung

Anforderungen:

Technische/kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Vorkenntnisse. Ein Quereinstieg aus anderen Bereichen ist möglich.
Erfahrung im Kundendienst und ausgeprägte Serviceorientierung
Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit, technische Probleme und Lösungen adressatengerecht darzustellen
Technisches Interesse, Problemlösungsorientierung und die Fähigkeit, Prozesse einzuhalten
Vertrautheit mit Microsoft-Anwendungen sowie Windows-Betriebssystemen
Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir biete:

Einen unbefristeten und zukunftsorientierten Arbeitsplatz
Sorgfältige Einarbeitung und Entwicklung deiner persönlichen Stärken
Ein sicheres Festgehalt sowie attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
Einen kostenfreien Parkplatz sowie freie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser) am Standort Kiel-Wik
30 Tage Urlaub/Jahr
Möglichkeit der Teilnahme an internationalen Schulungen und Messen