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Kundenservice Mitarbeiter für Beschwerdemanagement

Germany · Job veröffentlicht 20. Januar 2026
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Jobbeschreibung

Start im Quality Management Team und Sicherstellung, dass auch nach dem Fahrzeugkauf die Qualitätsstandards eingehalten werden. Durch Bearbeitung von Reklamationen sorgst du für eine nachhaltige Kundenbindung. In dieser Abteilung ermöglichen wir unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches online Autokauf-Erlebnis.

Verantwortlichkeiten

  • Ansprechperson für Kunden nach dem Fahrzeugkauf
  • Bearbeitung von Reklamationen durch persönliche Gespräche am Telefon oder per E-Mail
  • Erkennen und Bewerten von Schäden und Mängeln an Gebrauchtwagen unter Berücksichtigung der Qualitätsstandards und in Zusammenarbeit mit Kfz-Technikern
  • Agieren als kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und Dienstleistern
  • Abrunden des Autohero Kauferlebnisses mit lösungsorientierter Art und qualifizierter Bearbeitung von Kundenreklamationen

Anforderungen

  • Fließende Deutschkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit Google Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)
  • Erste Berufserfahrung im Kundenservice und/oder Berufserfahrung in der Automobilbranche als Mechatroniker, Karosseriebauer und/oder KFZ-Serviceberater sind von Vorteil
  • Kommunikationstalent, serviceorientiert und Spaß am Kundenkontakt
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
  • Interesse an Autos und Bereitschaft, Neues in diesem Bereich zu erlernen

Was wir biete

  • Bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands nach Absprache
  • Individuelle Trainings und Coachings durch interne Trainer für persönliche Entwicklung
  • Offene Unternehmenskultur mit Wert auf Feedback und Transparenz
  • Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch
  • Vergünstigungen auf den gesamten Fahrzeugbestand für Mitarbeiter, Familie und Freundeskreis
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Vorgeschlagene Tags: Küchenkraft Administrator AI Manager Team-Assistenz
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Mitarbeiter:in Beschwerdemanagement

Hej! You are in control of your cookies On our website www.jobs.ikea.com we use ...
Standort
Standort
Austria , Vösendorf
Gehalt
Gehalt:
2440.00 EUR / Month
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Du kommunizierst kompetente und leistungsorientiert mit unseren Kund:innen über Telefon, Mail, Chat und Soziale Medien
  • Stress-Resistenz ist für dich kein Fremdwort
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Du bearbeitest alle Kund:innenanliegen von Informations- und Serviceanfragen sowie Reklamationen
  • Du findest für jedes Kund:innenanliegen schnell und sicher die optimale Lösung
  • Du begeisterst unsere Kund:innen mit deiner zuverlässigen und freundlichen Art
  • Du baust dir ein umfassendes Produkt-, Servicewissen und Fachwissen auf
  • Du unterstützt neue Kolleg:innen und kannst dich auch Zuhause gut auf deine Arbeit konzentrieren
Was wir biete
Was wir biete
  • Ein sicherer Arbeitsplatz mit einem Einstiegsgehalt über dem Kollektivvertrag in einem inklusiven und werteorientierten Unternehmen
  • ONE IKEA Bonus (jährlich bei Zielerreichung für alle Mitarbeiter:innen)
  • Ein Dienstplan, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, 4 Wochen im Vorhinein
  • Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten im In- und Ausland
  • Lebens- und private Unfallversicherung
  • 15% Einkaufsrabatt und vergünstigtes Essen
  • Vollzeit
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Teamleiter*in Akquise und Kundenservice

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicege...
Standort
Standort
Austria , Wien
Gehalt
Gehalt:
3760.54 EUR / Month
https://www.wienerstadtwerke.at Logo
Wiener Linien
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kund*innenservice (Führungserfahrung von Vorteil)
  • Lösungsorientierte*r Teamplayer*in mit ausgeprägter Freude an der Arbeit
  • Kund*innenorientiertes und teamübergreifendes Denken und Handeln
  • Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Sales- und Serviceorientierung
  • Zeitliche sowie örtliche Flexibilität und Einsatzbereitschaft im Hinblick auf unsere Standorte im gesamten Versorgungsgebiet
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Leitung des Teams mit Themenschwerpunkt persönliche/telefonische/schriftliche/digitale Kund*innenberatung unter anderem zu den Themen Wärme, Energie und Netz
  • Optimierung der internen Prozesse, Abläufe und Handlungsanweisungen sowie operative Steuerung aller Aktivitäten und Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen
  • Übernahme von komplexen Problemstellungen hinsichtlich schwierigen und herausfordernden telefonischen, persönlichen bzw. schriftlichen Kund*innenkontakten
  • Durchführung von operativen Tätigkeiten und Mitarbeit im Team sowie Reklamations- und Beschwerdemanagement
Was wir biete
Was wir biete
  • Mindestgehalt von EUR 3.760,54 brutto pro Monat
  • Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum
  • State-of-the-art IT-Ausstattung
  • Umfangreiches Bildungsprogramm
  • Welcome Journey
  • Jobtausch
  • Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos
  • Gratis Vorsorgeuntersuchung
  • Impf- und Blutspendeaktionen
  • Arbeitspsychologische Beratung
  • Vollzeit
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Teamleiter*in Akquise und Kundenservice

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicege...
Standort
Standort
Austria , Wien
Gehalt
Gehalt:
3760.54 EUR / Month
https://www.wienerstadtwerke.at Logo
Wiener Linien
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kund*innenservice (Führungserfahrung von Vorteil)
  • Lösungsorientierte*r Teamplayer*in mit ausgeprägter Freude an der Arbeit
  • Kund*innenorientiertes und teamübergreifendes Denken und Handeln
  • Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Sales- und Serviceorientierung
  • Zeitliche sowie örtliche Flexibilität und Einsatzbereitschaft in Hinblick auf unsere Standorte im gesamten Versorgungsgebiet
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Leitung des Teams mit Themenschwerpunkt persönlich/telefonische/schriftliche/digitale Kund*innenberatung unter anderem zu den Themen Wärme, Energie und Netz
  • Optimierung der internen Prozesse, Abläufe und Handlungsanweisungen sowie operative Steuerung aller Aktivitäten und Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen
  • Übernahme von komplexen Problemstellungen hinsichtlich schwierigen und herausfordernden telefonischen, persönlichen bzw. schriftlichen Kund*innenkontakten
  • Durchführung von operativen Tätigkeiten und Mitarbeit im Team sowie Reklamations- und Beschwerdemanagement
Was wir biete
Was wir biete
  • Gehalt: Mindestgehalt von EUR 3.760,54 brutto pro Monat
  • Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum
  • State-of-the-art IT-Ausstattung
  • Umfangreiches Bildungsprogramm
  • Welcome Journey mit Einblicken in innovative Projekte und optionalem Jobtausch
  • Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos
  • Gratis Vorsorgeuntersuchung, Impf- und Blutspendeaktionen
  • Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung
  • Jobticket mit voller Refundierung der Wiener Linien Jahreskarte
  • Kantine "Kuchl" mit günstigen Preisen, gratis Kaffee, Tee und Obstkorb
  • Vollzeit
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Neu

Lagerfachkraft (M/W/D)

Neuer Job gesucht? Wir bieten eine Stelle als Lagermitarbeiter mit Staplerschein...
Standort
Standort
Germany , Greven
Gehalt
Gehalt:
15.69 - 15.70 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
22. Juli 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Fahrberechtigung für Gabelstapler wünschenswert
  • Erfahrung in der Logistik von Vorteil, aber nicht Bedingung - auch für Quereinsteiger
  • Einverständnis zur Arbeit im 2-Schichtsystem
  • Führerschein Klasse B erforderlich
  • Grundkenntnisse in Englisch, Deutsch nicht zwingend erforderlich
  • Vollzeit
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Neu

Carrosserielackierer Efs

Du hast ein Auge für Farben, arbeitest präzise wie ein Uhrwerk und liebst es, we...
Standort
Standort
Switzerland , Zürich
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
01. August 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung als Carrosserielackierer EFZ
  • Erfahrung in einer Werkstatt
  • Detailverliebtes Arbeiten und extrem hoher Qualitätsanspruch
  • Kenntnisse der Sicherheitsvorschriften und Umgang mit Lacken sowie Lösungsmitteln
  • Teamplayer-Mentalität
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Schleifen, Spachteln und Grundieren von Oberflächen
  • Farben anmischen und exakt den Ton treffen
  • Anwendung modernster Lackiertechniken
  • Kontrolle der eigenen Arbeit
  • Pflege von Werkzeugen und Geräten
Was wir biete
Was wir biete
  • High-Tech-Arbeitsplatz in moderner Werkstatt mit erstklassiger Infrastruktur
  • Flexible Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
  • Attraktive Vergütung und zeitgemässe Benefits
  • Engagiertes und motiviertes Umfeld
  • Vollzeit
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Neu

Lead Quality Assurance Manager

Standort
Standort
Germany , Borken
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
deutsche-glasfaser.de Logo
Deutsche Glasfaser
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Quality Management, Testmanagement, Delivery Management oder in vergleichbaren Steuerungsfunktionen im IT-Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister und Partner, im Aufbau belastbarer Governance-Strukturen sowie im Vertrags- und Leistungsmanagement von IT-Dienstleistern
  • Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung KPI-basierter Qualitäts- und Performance-Management-Systeme
  • Gute Kenntnisse von Softwareentwicklungsprozessen, Testmethoden sowie klassischen und agilen Vorgehensmodellen einschließlich Anforderungs-, Defect-, Release- und Testmanagement
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Kommunikations- und Moderationsstärke, souveränes Stakeholder-Management sowie Fähigkeit zur Koordination unterschiedlicher Interessen und zur Herbeiführung tragfähiger Entscheidungen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Verantwortung des unternehmensweiten Quality Managements: Als zentrale Ansprechperson für Fachbereiche, Entwicklungsteams, externe Partner und das Management sorgst du dafür, dass Qualitätsanforderungen organisationsweit verstanden, abgestimmt und konsequent umgesetzt werden.
  • Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Demand-to-Delivery-Prozesses: Mit deinem ganzheitlichen Blick auf den Demand-to-Delivery-Lifecycle stellst du sicher, dass Anforderungen vollständig, testbar und nachvollziehbar definiert sind und eine durchgängige Traceability über Anforderungen, Testfälle, Defects und Abnahmen gewährleistet wird.
  • Steuerung externer QA-Partner: Durch deine zielgerichtete Steuerung externer Qualitätssicherungspartner stellst du eine hohe Testqualität, den bedarfsgerechten Einsatz von Testressourcen sowie die Einhaltung vereinbarter Qualitäts-, Service- und Performanceziele sicher.
  • Weiterentwicklung der Teststrategie und des KPI-basierten Qualitätsmanagements: Auf Basis deiner Erfahrung entwickelst du Teststrategie, Teststandards, Testmethoden und Quality Gates kontinuierlich weiter, etablierst transparente Qualitätskennzahlen und leitest wirksame Maßnahmen zur Qualitätssteigerung sowie Prozessoptimierung ab.
  • Steuerung von Qualitätsrisiken und kontinuierlicher Verbesserung: Durch deine strukturierte Analyse identifizierst du Qualitätsrisiken frühzeitig, leitest geeignete Gegenmaßnahmen ein und entwickelst Prozesse, Standards sowie Governance-Strukturen nachhaltig weiter, um die Qualität unserer IT- und Telekommunikationslösungen kontinuierlich zu erhöhen.
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
  • Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
  • Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
  • 30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
  • Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
  • Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
  • Vollzeit
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Specialist Service Coordination

Standort
Standort
Germany , Saarlouis
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
deutsche-glasfaser.de Logo
Deutsche Glasfaser
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
  • Berufserfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, idealerweise in einem technischen oder serviceorientierten Umfeld
  • Hohe Affinität zu technischen und IT-nahen Themen sowie Erfahrung in technikbezogenen Prozessen
  • Ausgeprägte Systemaffinität und sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
  • Erfahrung im Umgang mit ServiceNow, Salesforce oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen
  • Faktenprüfer mit analytischer Herangehensweise und Umsetzungsstärke
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Betreuung von Geschäftskunden: Von der Auftragsbestätigung bis zur Anschluss-Aktivierung begleitest du unsere Kunden und beantwortest Fragen rund um den Bereitstellungsprozess
  • Support bei Aktivierungen und Migrationen: Technikereinsätze koordinierst du und unterstützt bei der erfolgreichen Umsetzung von Kundenanschlüssen
  • Koordination von Kundenprojekten: Größere Business-Projekte begleitest du und stellst einen reibungslosen Projektverlauf sicher
  • Schnittstellenmanagement: Die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen steuerst du, um Kundenaktivierungen auch bei komplexen Herausforderungen erfolgreich umzusetzen
  • Kommunikation mit Geschäftskunden: Prozessübergreifende Abstimmungen koordinierst du und sorgst für Transparenz entlang der Customer Journey
  • Bearbeitung technischer und operativer Anforderungen: Systemische Fragestellungen analysierst du und leitest geeignete Maßnahmen zur Lösungsfindung ein
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
  • Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
  • Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
  • 30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
  • Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
  • Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
  • Vollzeit
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Neu

Expert Special Operations

Standort
Standort
Germany , Düsseldorf
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
deutsche-glasfaser.de Logo
Deutsche Glasfaser
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen, wirtschaftlichen oder technischen Bereich
  • Erfahrung in der B2B-Auftragserfassung oder in vergleichbaren operativen B2B-Prozessen
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Power BI und Power Automate
  • Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen sowie in der Erstellung von Reportings und Auswertungen
  • Vertrautheit mit Ticket-Systemen, beispielsweise OTRS oder NOC
  • Hohes Maß an Kundenorientierung und Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge
  • Teamplayer mit sorgfältiger Arbeitsweise und ausgeprägter Lösungsorientierung
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Analyse und Steuerung des B2B-Stornoprozesses: Du übernimmst die operative Gesamtverantwortung und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
  • Kommerzielle Prüfung von Angeboten: Vertriebliche Angebote bewertest du und stellst eine fundierte Freigabe sicher.
  • Automatisierung von Prozessen: Mit Power Automate entwickelst du Lösungen zur Optimierung des operativen Tagesgeschäfts.
  • Sicherstellung der Datenqualität: Durch standardisierte Abläufe sorgst du für valide Daten und effiziente Prozesse.
  • Bewertung von Ausbaualternativen: Kommerzielle Szenarien analysierst du und schaffst fundierte Entscheidungsgrundlagen.
  • Erstellung von Dashboards und Reportings: Mit Power BI bereitest du relevante Kennzahlen für interne Stakeholder auf.
  • Unterstützung fachbereichsübergreifender Projekte: Du begleitest operative Maßnahmen und trägst zur erfolgreichen Umsetzung im B2B-Bereich bei.
  • Kommunikation und Dokumentation: Die Abstimmung mit relevanten Schnittstellen sowie die Pflege von Ticket-, Auftrags- und Vorgangsdokumentationen stellst du zuverlässig sicher.
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexibles Arbeiten
  • Homeoffice-Ausstattung inklusive ergonomischer Möbel
  • Weiterbildung & Schulungsangebote
  • 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
  • Corporate Benefits & Rabatte
  • Flexibler Benefit
  • Vollzeit
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