Kundenservice-Experte Trainer im Customer Success Jobs

Verantwortlichkeiten

Training & Coaching: Aktive Unterstützung der Elis-Kundenbetreuungs-Teams vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit
On-the-Job-Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Kundenbetreuungsmitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenvertrieb
Standardisierung: Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung der Kundenbetreuungs-Standards
Trainingskonzepte: Eigenständige Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien
Customer-Success-Entwicklung: Aktive Weiterentwicklung der Customer-Success-Standards auf Basis von Feedback aus Trainingsmaßnahmen
Performance-Analyse: Kontinuierliche Messung und Analyse der Team-Performance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coaching-Maßnahmen

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung in der Schulung und im Training von Kundenservice- oder Vertriebsteams
Deutschlandweite, sehr hohe Reisebereitschaft
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
Proaktive, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
Tiefes Verständnis für operative Abläufe in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice
Starke analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Präsentationskompetenz
Hohe Hands-on-Mentalität und praktische Umsetzungskompetenz
Leidenschaft für vertriebliche Aufgaben und eine ausgeprägte Kundenorientierung

Betriebliche Altersvorsorge
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Company-Bike: Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen & Marken
Firmenwagen: Dienstwagen (VW, Skoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
Fit und gesund mit EGYM Wellpass: Mit dem EGYM Wellpass gibt es vergünstigten Zugang zu Fitnessstudios, Yoga-Kursen, Schwimmbädern und vielen weiteren Gesundheitsangeboten
Onboarding: Ein strukturiertes und auf die Position abgestimmtes Einarbeitungsprogramm
Systemrelevant und krisensicher: Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber