Kundenbetreuer:in im Nahverkehr, Deutsche Bahn

Deutsche Bahn

Standort:
Germany, Berlin

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als Kundenbetreuer:in arbeitest du im Zug und bist die erste Ansprechperson für unsere Fahrgäste. Zu deinen Aufgaben zählen die Beratung und Betreuung der Kund:innen, die Erteilung von Fahrplan- und Tarifauskünften, der Verkauf und die Kontrolle von Fahrkarten sowie die Gewährleistung von Sicherheit und Ordnung im Zug. Die Stelle richtet sich auch an Quereinsteiger, wobei zunächst eine drei Monate dauernde Umschulung in Vollzeit angeboten wird.

Verantwortlichkeiten:

Aktive Beratung und Betreuung der Kund:innen am und im Zug
Erteilung von Fahrplan- und Tarifauskünften
Information über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten
Kontrolle und Verkauf von Fahrkarten
Verantwortung für Ordnung und Sicherheit im Zug
Steigerung der Zufriedenheit der Kund:innen durch Servicequalität
Zusammenarbeit mit Kolleg:innen wie Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden

Anforderungen:

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Flugbegleiter:in, Verkäufer:in, Einzelhandelskaufmann oder einschlägige Erfahrung im Servicebereich
Umgang mit mobilen Endgeräten
Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit
Kunden- sowie Servicebewusstsein
Gepflegtes und freundliches Auftreten
Bereitschaft, Unternehmensbekleidung zu tragen
Bereitschaft zu unregelmäßigem Schichtdienst
Gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil

Wünschenswert:

Gültiger Führerschein der Klasse B

Was wir biete:

16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr
Weitere Fahrvergünstigungen wie DB Job-Ticket
Günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde
Marktübliches Gehaltspaket
Unbefristete Arbeitsverträge
Betriebliche Altersvorsorge
Langfristige Perspektive durch festes Arbeitsverhältnis

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
27. August 2025

Arbeitsart:

Arbeit vor Ort

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Kundenbetreuer:in im Nahverkehr