Kundenberater:in

• Unterstützung bei technischen Problemen und Fragen zur Bedienung der Therapiegeräte
• Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen
• Erfassung von Vorgängen/Aufträgen im Rahmen der Therapieversorgung im ERP-System
• Beratung zur richtigen Anwendung der CPAP-Geräte oder dem Zubehör
• Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank
• Terminierung von Terminen (Filiale oder Videosprechstunde) mithilfe eines Planungstools
• Beantwortung schriftlicher Beratungsanfragen, z. B. per E-Mail oder über Kundenportale
• Einsatz digitaler Systeme wie Videotelefonie und Telemonitoring zur Unterstützung und Beratung
• Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
• Umsetzung relevanter regulatorischer Anforderungen und unternehmensspezifischer Qualitätsziele
• Beitrag zum Unternehmenserfolg durch Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an Schulungs- und Coachingmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice und zur Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Telefonischen Kundenbetreuung, Kundenservice oder Kunden-/Patientenkontakt (idealerweise im medizinischen Bereich)
• Lust auf Kommunikation und Freude am Umgang mit Menschen
• Kommunikationsfähigkeit mit Mitarbeitern und Kunden, Führungsqualität, Problemlösungsfähigkeit, Organisationstalent und analytische Fähigkeit
• Gute Kenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit CRM System
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Englischkenntnisse von Vorteil

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12.
• Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave
• Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)
• Nach der Einarbeitung, die Möglichkeit bis zu 4 Tage im Home Office zu arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR
• Mental Health Support durch TELUS Health
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning