Junior Customer Service Operations Manager

• Vielfältige Customer-Service-Aufgaben: Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen entlang des gesamten Kaufprozesses
• End-to-End-Prozessverantwortung: Steuerung und Optimierung des Workflows vom Kauf bis zur Zahlungsfreigabe (Erfassung, Prüfung und Weiterleitung von Vertragsunterlagen)
• Fristgerechte Fahrzeugabmeldungen: Proaktive Koordination und Überwachung der Fahrzeugabmeldungen mit externen Dienstleistern
• Koordinierung der Fahrzeugübergabe: Sorge dafür, dass Kunden, die bereits einen Kaufvertrag unterschrieben haben, ihre Fahrzeuge pünktlich in einer unserer Filialen übergeben
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen: Nachverfolgung fehlender Dokumente, Zubehör oder Fahrzeugübergaben
• Kommunikative Schnittstelle: Agiere als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Privatkunden, Filialen und externen Dienstleistern

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Quereinstieg willkommen
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon und schriftlich
• Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe für neue Prozesse
• Teamplayer: enge Zusammenarbeit mit Kollegen, Filialen und externen Dienstleistern
• Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
• Sorgfältiger Umgang mit Daten, Verträgen und Datenschutzanforderungen
• Fachliche Skills: Grundkenntnisse zu Fahrzeugdokumenten (Zulassungsbescheinigung Teil I & II, Kaufvertrag, HU/AU‑Nachweis) und deren Rolle im Abwicklungsprozess
• Sprach‑ und IT‑Skills: fließend in Deutsch (Wort & Schrift)
• Englisch von Vorteil
• sicherer Umgang mit Google Workspace (Sheets, Gmail, Calendar)

Englisch von Vorteil

• Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig – von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings