IT Support Specialist Jobs | Wieland (Vöhringen)

IT Support Specialist

Wieland

Standort:
Germany , Vöhringen

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Support mit Impact: Erste Anlaufstelle für rund 10.000 Benutzer:innen weltweit. Gemeinsam mit dem globalen IT-Servicecenter dafür sorgen, dass Probleme direkt beim Erstkontakt effizient gelöst werden – unmittelbarer Beitrag zum Erfolg der Organisation. Teamwork & internationale Zusammenarbeit: Teil eines internationalen IT-Teams mit Leidenschaft für Anwender-Support. Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen rund um den Globus. Optimierung & kontinuierliches Lernen: In sich ständig weiterentwickelnden IT-Systemen mittendrin. In offener Fehlerkultur lernen und Prozesse mitgestalten.

Verantwortlichkeiten:

First-Level-Support in Deutsch und Englisch betreiben
Meldungen im Ticketsystem bearbeiten und dokumentieren
Benutzer:innen praxisnah beraten
Komplexe Fälle gezielt an entsprechende Teams weiterleiten
SLA-Zeiten und schnelle, qualitativ hochwertige Lösungen im Fokus halten
Probleme analysieren und dauerhafte Lösungen vorschlagen
Mit internen Teams daran arbeiten, Störungen zu vermeiden
In offener Fehlerkultur Ideen einbringen und Prozesse mitgestalten
Wissen regelmäßig mit Kolleg:innen rund um den Globus austauschen
Sicherstellen, dass Prozesse, Tools und Lösungen weltweit reibungslos funktionieren

Anforderungen:

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung im IT-Support
Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support ist ein Plus
Kenntnisse der Herausforderungen bei der Betreuung großer IT-Landschaften und hoher Benutzerzahlen
Breites IT-Know-how
Wissen stets auf dem neuesten Stand halten
Schnelle Anpassung an neue Technologien
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Komplexe Inhalte verständlich erklären können
Geduldiger Umgang mit unterschiedlichen IT-Kenntnissen
Souveränes Auftreten gegenüber Benutzer:innen
Leidenschaft für Unterstützung
Sicherer Umgang mit Englisch in Wort und Schrift
Fähigkeit, IT-Wissen über Ländergrenzen hinweg einzubringen

Wünschenswert:

Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

Was wir biete:

Bezahlung nach Tarif der Metall- und Elektroindustrie aus dem Tarifgebiet Bayern plus übertariflicher Wieland-Komponente
Beteiligung am Unternehmenserfolg bei erfolgreichem Geschäftsjahr
35-Stunden-Woche
Tariflich geregelter Urlaub
Gleitzeit
Individuelle Zeitkonten
Möglichkeit für Sabbatical durch flexibles Zeitkonto
Möglichkeit für früheren Renteneintritt
Strukturierter Einarbeitungsplan
Online-Lernplattform mit verschiedenen Seminaren
Betriebliche Altersvorsorge
Kinderweihnachtsgeschenke
Mitarbeitergeschenke
Kantine mit Vitalessen
Mitarbeiterrabatte
Wellpass
Vitalwerkstatt
Sportgruppen
Betriebsärzte und Sanitäter vor Ort
Orthopädie Express Service
Externer Beratungsservice für berufliche oder private Themen kostenlos für Mitarbeiter und Angehörige