IT Support Engineer

• Zentrale Anlaufstelle für Kund*innen und Mitarbeiter*innen, die technische Unterstützung benötigen
• Effiziente Bearbeitung und Priorisierung von Service-Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports
• Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams zur effektiven Behebung von Störungen und Sicherstellung einer koordinierten Problemlösung
• Sicherstellung der Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLAs) zur Gewährleistung der Qualität und Zuverlässigkeit der angebotenen Dienstleistungen
• Dokumentation von Ausfällen, Änderungen und Wartungsfenstern, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten
• Entwurf und Implementierung von Verbesserungen des Service Desk Prozesses, um die Effizienz und Kund*innenzufriedenheit zu steigern

• Fundierte Ausbildung mit IT-Schwerpunkt und/oder einschlägige Berufserfahrung in der IT-Branche
• Erfahrung im Servicedesk und in der Fehleranalyse (z.B. anhand von Logfiles)
• Erste Erfahrung im Umgang mit agilen Development bzw. Continuous Integration Tools, JIRA Service Desk und Confluence, Datenbanken mit SQL- Kenntnissen von Vorteil
• Interesse an Mobilitätsservices und Neugierde auf Technologien der Zukunft
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Kenntnisse in agilen Development bzw. Continuous Integration Tools, JIRA Service Desk und Confluence, Datenbanken mit SQL-Kenntnissen

• Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials
• Social Events und Aktivitäten wie Business Run, Sommerfest und Co.
• Jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin
• Volle Refundierung der Wiener Linien Jahreskarte bzw. Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
• Professionelles Onboarding und vielfältige Entwicklungsangebote
• Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation und VR Brille
• Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
• Attraktive Angebote auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften
• Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit