IT Service & Process Manager

• Verantwortung für Service-Portfolio-Management und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services
• Aufbau und Pflege eines transparenten Service-Katalogs mit passgenauen SLAs
• Steuerung und Optimierung zentraler ITSM-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Service Request
• Koordination von Schnittstellen zu Produktteams und anderen IT-Bereichen und Beratung interner Stakeholder
• Analyse der Servicequalität, Erstellung von Reports und Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen
• Begleitung der Einführung neuer IT-Services und Verantwortung für deren Lifecycle-Management
• Förderung von Automatisierung und Digitalisierung im Service Management

• IT-Ausbildung, Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
• fundierte Erfahrung im IT-Service- und Prozessmanagement – idealerweise nach ITIL
• Vertrautheit mit modernen IT-Infrastrukturen und Cloud-Technologien
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Erste Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools

• Flexible Arbeitszeiten
• mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub + regionale Brauchtumstage
• Auszeitmodelle (Sabbatical, Pflegeauszeit etc.)
• Betriebskindergarten
• jährliches Weiterbildungsbudget von ca. 2.000 €
• eigene Lernplattform "IT Learning Hub"
• kostenlose Workshops
• Inhouse Workshops und Events (Hackathon, Tech Talks)
• wöchentliche Stand-Ups
• regelmäßige Tech All-Hands und Open Door-Formate
• Mitbestimmung der Hardware (MacBooks, ThinkPads) und des Betriebssystems (MacOS, Linux, Windows)
• moderne IT-Ausstattung
• vergünstigtes Deutschlandticket
• Jobrad
• Parkplätze direkt vor der Tür
• Möglichkeit auf bis zu zwei zusätzliche Wochen Freizeit pro Jahr
• Netzwerke (DITO, SHINE, f.ernetzt, WomEngineers, Women's Drive)
• Rabatte bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DERTOUR Group
• umfangreiche Gesundheitsleistungen
• Unterstützung der Altersversorgung (vermögenswirksame Leistungen, REWE Pensionskasse)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld