It-Service Manager Jobs | TUI (Hamburg)

It-Service Manager

TUI

Standort:
Germany , Hamburg

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

IT-Service Manager position focused on monitoring and support for digital platforms, responsible for performance monitoring, collaboration with external service providers, service level agreement negotiations, and KPI evaluations.

Verantwortlichkeiten:

Weiterentwicklung eines Konzepts zum Aufbau des Monitorings einer verteilten Applikationslandschaft
Implementierung der relevanten Messpunkte und Key Performance Indicators (KPIs) in Zusammenarbeit mit den Product Ownern und Dienstleistern
Mitwirkung an der Vereinbarung von Service Level Agreements (SLAs) mit den am Betrieb und Support beteiligten Dienstleistern
Gezielte Erweiterung des Monitorings entsprechend der sich wandelnden IT-Landschaft und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der KPIs durch die Product Owner
Bewertung der Monitoring-Ergebnisse zur Identifikation wiederkehrender Probleme und negativer Tendenzen im Rahmen der Service Reviews
Koordination der übergreifenden Zusammenarbeit der Dienstleister zur effizienten Behebung von Störungen
Erstellung von Performance Reports für interne Stakeholder und Fachbereiche

Anforderungen:

Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im IT-Service-Management (z. B. ITIL) sowie in der Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Prozessverständnis für IT-Supportorganisation
Know-How im Plattformbetrieb (z.B. Webserver, APIs, Cloud)
Praxiskenntnisse im Bereich Monitoring/Observability (z. B. mit Tools wie Grafana)
Kenntnisse in der Definition, Analyse und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs
Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir biete:

Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
"voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)