IT-Service-Manager

• Verantwortung für die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service-Betriebs
• Planung und Bereitstellung des Betriebs und Supports unserer IT-Services
• Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs)
• Proaktive Identifizierung, Analyse und Lösung von IT-Problemen, Störungen und Blockern in Projekten
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Support-Strukturen und Service-Abläufen
• Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, berätst, betreust und unterstützt interne und externe Kunden rund um IT-Services
• Durchführung und Moderation regelmäßiger Kundentermine und Service-Review-Meetings sowie Koordination der daraus resultierenden Aufgaben und enge Zusammenarbeit mit anderen Teams
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Service-Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen
• Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Standards, Methoden und Tools im IT-Service-Management
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Landschaft (z. B. nach ITIL)

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, technischen Support, technischem Projekmanagement oder Customer Success Management
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
• Ausgeprägtes Talent zur klaren und strukturierten Kommunikation
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Freude an der Optimierung von Prozessen und an der Weiterentwicklung moderner IT-Service-Standards

Dev / Ops / DevOps Kenntnisse oder Interesse von Vorteil

• Flexible Arbeitszeiten
• Ganzheitliches Remote-first-Konzept mit der Möglichkeit zum Arbeiten im europäischen Ausland
• Betriebliche Auslandskrankenversicherung
• 30 Tage Urlaub