IT-Service Delivery Manager Öffentliche Verwaltung

• Steuerung und Koordination von Kundenanforderungen in den Themenfeldern Bürgerdienste, Kundenzentren, Statistik, Wirtschaft und Verkehr
• Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung inklusive Sicherstellung vereinbarter Service Levels
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kund*innen, Fachbereichen, Produktmanagement und Vertrieb
• Fachliche und wirtschaftliche Mitwirkung bei Angebotserstellung, Vertragsgestaltung und Vertragsabschluss
• Klärung von Anforderungen und Spezifikationen sowie aktive Unterstützung des Vertriebs in Kundenkontexten
• Initiierung, Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Verträge im verantworteten Geschäftsfeld
• Koordination von Störungen und Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung sowie Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Public Management oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Praxis im IT-Service-Management, idealerweise im Umfeld der öffentlichen Verwaltung
• Fundiertes Verständnis von IT-Services, Technologien sowie Projekt- und Anforderungsmanagement
• Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse sowie ein sicherer Umgang mit Vertrags- und Auftragsmanagement
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und unterschiedlichen Stakeholdern
• Idealerweise Kenntnisse der Prozesse und Digitalisierungsbedarfe der öffentlichen Verwaltung, insbesondere in den Bereichen Inneres, Wirtschaft oder Verkehr
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Konfliktlösungskompetenz und wirtschaftliches Denken
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG)

Kenntnisse der Prozesse und Digitalisierungsbedarfe der öffentlichen Verwaltung, insbesondere in den Bereichen Inneres, Wirtschaft oder Verkehr

• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme
• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket