IT Problem Manager

• Erkennen und Analysieren von wiederkehrenden IT-Problemen, um deren Ursachen zu identifizieren und langfristige Lösungen zu entwickeln
• Verantwortung für die Koordination und Steuerung des Problem Management Prozesses gemäß ITIL-Richtlinien
• Analyse und Optimierung bestehender Problem Management Prozesse für die Gewährleistung kontinuierlicher Verbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen ITIL-Prozessverantwortlichen (z. B. Request-, Incident-, Change Management) sowie mit verschiedenen IT-Fachteams
• Schulung und Unterstützung der IT-Teams bei der Nutzung des Problem Management Tools
• Erstellung von Problem-Berichten und -Dokumentationen sowie KPIs zur Performance-Messung und Verbesserung des Problem Managements

• Abgeschlossene Ausbildung (z.B. Lehre, Matura) oder Hochschulstudium vorzugsweise im IT, technischen bzw. wirtschaftlichen Bereich oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere im Problem Management nach ITIL
• Hohes Prozessverständnis vorzugsweise nach ITIL (ITIL Foundation von Vorteil)
• Kenntnisse Trouble Ticket Systemen wie beispielsweise Remedy, JIRA, ServiceNow
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten sowie hohe Kund*innen- & Lösungsorientierung
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

ITIL Foundation

• Mindestgehalt von EUR 3.175,00 brutto pro Monat mit Bereitschaft zur Überzahlung
• Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials
• Vielseitige Mitarbeiterevents wie Business Run und Sommerfest
• Jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin
• Volle Refundierung der Wiener Linien Jahreskarte oder Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
• Professionelles Onboarding und vielfältige Entwicklungsangebote
• Entspannungsmöglichkeiten wie Massageboardwände und Playstation mit VR Brille
• Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine, Kaffee und Tee
• Attraktive Mitarbeiterrabatte online und vor Ort
• Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit