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Wir suchen für unsere Zentrale in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d), der Anwender bei technischen Fragen unterstützt sowie Störungen strukturiert analysiert und löst.
Verantwortlichkeiten:
1st Level Support für Mitarbeiter in unseren Filialen bei technischen Fragen und Störungen
Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Analyse und Eingrenzung von Fehlern durch gezielte Fragen und strukturierte Problemlösung
Unterstützung bei Hardware- und IT-Anwendungsproblemen
Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
Weiterleitung komplexerer Probleme an den 2nd Level Support
Anforderungen:
Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Tätigkeiten
Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen
Freude am Umgang mit Anwendern und telefonischem Support
strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
hohe Service- und Kundenorientierung
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswert:
erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil
Was wir biete:
abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
einen unbefristeten Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
25% Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
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