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IT-Experte (Voicebot / Spitch) (m/w/d) in Dübendorf. Temporäre Position im Bereich Engineering. Einsatz von 80% Pensum (50%). Aufgaben umfassen Betrieb, Wartung und Stabilisierung der Voicebot-Lösung, Dialogkonfiguration und -entwicklung, Analyse von Gesprächsverläufen und Integration mit Cisco-Telefonie.
Verantwortlichkeiten
Betrieb, Wartung und Stabilisierung der produktiven Voicebot-Lösung auf der CAIP-Plattform (Spitch)
Konfiguration und Weiterentwicklung von Dialogen (Dialog Composer) inkl. Botlogik entlang zentraler Use Cases (z.B. Identifikation, Verifikation, Self-Services)
Analyse von Gesprächsverläufen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungen
Integration und Betrieb im Zusammenspiel mit Cisco-Telefonie sowie angebundenen Systemen (APIs)
Zusammenarbeit mit DevOps/Architektur inkl. Deployment, Monitoring und Dokumentation der Betriebsprozesse
Anforderungen
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Conversational AI / NLP / Voicebot-Entwicklung
Erfahrung mit Spitch CAIP oder vergleichbaren Voicebot-Plattformen
Sehr gute Kenntnisse im Dialogdesign und in der Umsetzung komplexer Botlogik
Fundiertes Verständnis von TTS/STT-Technologien sowie deren Konfiguration
Erfahrung mit API-Integration, Logging, Monitoring und Fehleranalyse in produktiven Systemen
Wünschenswert
Erfahrung mit Cloud-Infrastrukturen (insbesondere AWS)
Kenntnisse in Security, IAM und Datenschutz im Voicebot-Umfeld
Erfahrung mit skalierbaren und hochverfügbaren Systemarchitekturen
Erfahrung im Prompt Engineering in produktiven AI-Systemen
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