Head of Customer Success Management Region DACH Jobs

Head of Customer Success Management Region DACH

NTT DATA

Standort:
Germany , deutschlandweit

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als Head of Customer Success Management (DACH) innerhalb von NTT DATA Business Solutions – Global Business & Managed Services (GBMS) trägst Du die strategische, kaufmännische und operative Gesamtverantwortung für das Customer Success Management in der DACH-Region.

Verantwortlichkeiten:

Strategische, kaufmännische und operative Gesamtverantwortung für das Customer Success Management in der DACH-Region
Agieren als regionaler Owner für Customer Success und Business Partner Management
Sicherstellung von nachhaltigem Umsatzwachstum, Profitabilität, hoher Kundenzufriedenheit und operativer Stabilität
Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Delivery, Sales, Presales und Service Management der Business Partner
Zentraler Business Partner der lokalen Marktorganisationen (NDBS Country Organizations)
Vertretung der Interessen unserer Kunden gegenüber internen Delivery-Einheiten sowie strategischen Partnern
Sicherstellung exzellenter Servicequalität sowie langfristiger Kundenbindung
Gesamtverantwortung für den P&L-Beitrag der CSM-Organisation DACH über AMS-, MCS- und Projektservices
Funktion als Escalation Point of Contact bei kritischen Service-, Betriebs- oder Beziehungsproblemen
Proaktive Orchestrierung aller relevanten Stakeholder zur Sicherstellung erfolgreicher Vertragsverlängerungen
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der CSM-Organisation DACH (inkl. Team Leads, SDMs, TSMs) in enger Abstimmung mit dem Head of global CSM
Monitoring zentraler KPIs wie SLA-Performance, Vulnerability-Backlogs, Eskalationen und System-Health
Repräsentation der DACH-Region in globalen Customer-Success-Management-Leadership-Foren

Anforderungen:

Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success Management, Service Delivery, Managed Services oder SAP-/Cloud-Operations-Umfeld
Erfahrung in Matrix- und multinationalen Organisationsstrukturen
Fundiertes Verständnis von SAP-Operations (Basis, AMS, MCS) und/oder Cloud-Operations
Sehr gute Kenntnisse in Service Management (ITIL), Governance-Modellen, Reporting und operativen Prozessen
Ausgeprägte Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior- und Executive-Level
Sehr starke Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungskompetenzen
Strategische Denkweise kombiniert mit hoher operativer Umsetzungsstärke
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir biete:

Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel: u. a. Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical
Deine Weiterentwicklung nach Plan: themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy
Family first: z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk
SAP Platinum Partnerschaft: starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten
Wir sorgen vor: bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern
Mit uns kommst du von A nach B: Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®