Head of Customer Service Jobs | ResMed (Bundesweit)

Head of Customer Service

ResMed

Standort:
Germany , Bundesweit

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of Customer Service (m/w/d). In dieser Rolle gestaltest du aktiv den Wandel – von Kultur über Struktur bis hin zu Prozessen. Du führst mehrere Supportbereiche standortübergreifend, entwickelst skalierbare Systeme und sicherst eine hohe Servicequalität. Dabei bist du Impulsgeber*in für digitale Innovation, effiziente Tools und eine moderne, kundenorientierte Servicekultur.

Verantwortlichkeiten:

Gestaltung einer kundenzentrierten Service-Vision und Umsetzung moderner Arbeitsweisen
Aufbau einer kooperativen, kommunikationsstarken und innovativen Teamkultur im Customer Service
Fachliche & disziplinarische Führung der Teams in 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit
Entwicklung transparenter Karrierepfade zur langfristigen Bindung und Entwicklung der Mitarbeitenden
Sicherstellung von Servicequalität durch SLA-Monitoring, KPI-Steuerung und Feedbacksysteme
Optimierung von Prozessen, CRM- und Ticketsystemen inkl. Aufbau einer Self-Service-Wissensdatenbank
Einführung digitaler Tools, Automatisierung repetitiver Prozesse und Förderung von Skalierbarkeit
Direkter Ansprechpartner für strategische Kunden und Eskalationsmanagement bei kritischen Fällen
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und anderen Bereichen zur Verbesserung der Customer Journey

Anforderungen:

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder CRM – idealerweise in der Softwarebranche
Einschlägige Erfahrung in der disziplinarischen & fachlichen Führung großer, verteilter Teams
Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium ist wünschenswert – aber kein Muss
Nachweisliche Erfolge im Change- und Projektmanagement in komplexen Teamstrukturen
Fundiertes Know-how in der Anwendung von Ticketing-, CRM-Systemen und Telefonielösungen
Strukturierte, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit klarem Blick für Prozesse und Kundenbedürfnisse

Was wir biete:

Möglichkeit auf Remote Work
Flexibler Zuschuss von bis zu 60 € monatlich (für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad)
Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits
Individuelle Angebote für mentale Gesundheit durch TELUS Health
Zugriff auf LinkedIn Learning für Weiterbildung
Aktienkaufprogramm
Betriebliche Altersvorsorge (bAV)