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Head of Customer Service

Germany, Bundesweit · Job veröffentlicht 18. Februar 2026
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Jobbeschreibung

Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of Customer Service (m/w/d). In dieser Rolle gestaltest du aktiv den Wandel – von Kultur über Struktur bis hin zu Prozessen. Du führst mehrere Supportbereiche standortübergreifend, entwickelst skalierbare Systeme und sicherst eine hohe Servicequalität. Dabei bist du Impulsgeber*in für digitale Innovation, effiziente Tools und eine moderne, kundenorientierte Servicekultur.

Verantwortlichkeiten

  • Gestaltung einer kundenzentrierten Service-Vision und Umsetzung moderner Arbeitsweisen
  • Aufbau einer kooperativen, kommunikationsstarken und innovativen Teamkultur im Customer Service
  • Fachliche & disziplinarische Führung der Teams in 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit
  • Entwicklung transparenter Karrierepfade zur langfristigen Bindung und Entwicklung der Mitarbeitenden
  • Sicherstellung von Servicequalität durch SLA-Monitoring, KPI-Steuerung und Feedbacksysteme
  • Optimierung von Prozessen, CRM- und Ticketsystemen inkl. Aufbau einer Self-Service-Wissensdatenbank
  • Einführung digitaler Tools, Automatisierung repetitiver Prozesse und Förderung von Skalierbarkeit
  • Direkter Ansprechpartner für strategische Kunden und Eskalationsmanagement bei kritischen Fällen
  • Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und anderen Bereichen zur Verbesserung der Customer Journey

Anforderungen

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder CRM – idealerweise in der Softwarebranche
  • Einschlägige Erfahrung in der disziplinarischen & fachlichen Führung großer, verteilter Teams
  • Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium ist wünschenswert – aber kein Muss
  • Nachweisliche Erfolge im Change- und Projektmanagement in komplexen Teamstrukturen
  • Fundiertes Know-how in der Anwendung von Ticketing-, CRM-Systemen und Telefonielösungen
  • Strukturierte, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit klarem Blick für Prozesse und Kundenbedürfnisse

Was wir biete

  • Möglichkeit auf Remote Work
  • Flexibler Zuschuss von bis zu 60 € monatlich (für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad)
  • Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits
  • Individuelle Angebote für mentale Gesundheit durch TELUS Health
  • Zugriff auf LinkedIn Learning für Weiterbildung
  • Aktienkaufprogramm
  • Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
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Team Leader Customer Service

Du möchtest ein Team nicht nur führen, sondern aktiv im Tagesgeschäft mitwirken ...
Standort
Standort
Switzerland , Bern
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
demant.com Logo
Demant
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
  • Erste Führungserfahrung in einer Teamleiter-Funktion
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Strukturierte, lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise
  • Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Digitalisierung gezielt zur Effizienzsteigerung von Abläufen einzusetzen
  • Hohe IT- und Systemaffinität (MS Office, ERP, CRM), Erfahrung im Master Data Management von Vorteil
  • Sehr gute, stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englisch- und Französischkenntnisse (Italienischkenntnisse von Vorteil)
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Fachliche und personelle Führung des Customer-Service-Teams (3 Mitarbeitende)
  • Tagesplanung, Priorisierung, Coaching und Weiterentwicklung des Teams
  • Operative Mitarbeit im Customer Service: Bestellungen, Reparaturen, Retouren, Auftragsüberwachung
  • Telefonische Kundenbetreuung und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen (DE/FR)
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
  • Enge Zusammenarbeit mit Aussendienst und internen Schnittstellen sowie Pflege von ERP- und CRM-Daten inkl. Auswertungen
  • Mitarbeit an Prozessoptimierungen, Digitalisierung und strategischen Projekten mit der Head of Marketing & Services
Was wir biete
Was wir biete
  • Ein Unternehmen, das sich der Verbesserung der Lebensqualität von Menschen mit Hörschwäche verschrieben hat
  • Eine vielseitige Rolle, die operative Arbeit und Führung vereint
  • Ein motiviertes Team, das deine Klarheit und Unterstützung schätzt
  • Kollegiales, dynamisches Umfeld mit offener Kommunikationskultur
  • Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Zielerreichung
  • Ein unterstützendes Umfeld mit Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Direkte Zusammenarbeit und Führungslinie zur Head of Marketing & Services
  • Vollzeit
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Vertriebssachbearbeitung

Verstärke unser Team als Vertriebssachbearbeitung (m/w/d) mit 30 Std./Woche ab d...
Standort
Standort
Germany , Ochsenfurt-Hohestadt
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
hartmann.info Logo
HARTMANN
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenfeld von Vorteil – auch Berufseinsteiger sind willkommen
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in Office 365 sowie Erfahrung im Umgang mit SAP
  • Ausgeprägtes Organisationsgeschick und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
  • Gute kommunikative Fähigkeiten
  • Eigeninitiative sowie Freude daran, Aufgaben selbstständig voranzubringen
  • Teamorientierte Arbeitsweise
  • Gute Deutschkenntnisse
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Aufbereitung und Aktualisierung des Außendienst-Monitorings sowie Bereitstellung transparenter Entscheidungsgrundlagen für das Sales Management
  • Erstellung und Pflege von Statistiken, Auswertungen und Abfragen für den Head of Global Customer & Sales Service sowie den Außendienst
  • Organisation, Koordination und sorgfältige Nachbereitung nationaler und regionaler Außendienst-Tagungen - inklusive Unterlagenerstellung, Agenda- und Terminmanagement
  • Durchführung von Bestellungen für Büro- und Tagungsmaterialien
  • Operative Unterstützung des Head of Global Customer & Sales Service sowie des Senior Sales Manager Field im Tagesgeschäft
  • Mitwirkung in der Kundensachbearbeitung
  • Pflege des zentralen Datenpools sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexible Arbeitszeiten mit Überstundenregelung
  • > 30 Tage Urlaub (in Teilzeit ggf. anteilig)
  • 40% mobiles Arbeiten möglich
  • Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. Urlaubsgeld und 13. Monatsgehalt
  • Betriebliche Altersvorsorge und Pflegeversicherung
  • Regelmäßige Entwicklung- und Mitarbeitergespräche
  • Vielseitige Aufgabengebiete & kollegiale Arbeitsatmosphäre
  • eGym Wellpass
  • Gesundheitstage
  • Kantine vor Ort
  • Teilzeit
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Head of EHS Plant Saalfelden

Wir suchen Menschen, die bereit sind, auch unter schwierigen Bedingungen konstan...
Standort
Standort
Austria , Saalfelden
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
sig.biz Logo
SIG Group
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • University degree in Environmental Engineering, Environmental Science, Chemical Engineering, Industrial Engineering, Master craftsman or a related discipline
  • Legal local required safety specialist exam
  • Formal qualification in occupational health and safety (e.g. NEBOSH, IOSH, Lead Auditor OHS or Environment or equivalent) is a strong advantage
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Coordinate and provide functional guidance to local EHS team, ensuring alignment with global EHS policies and standards
  • Act as the primary interface to the Global/Regional EHS function, ensuring effective two-way communication and deployment of global initiatives and standards
  • Implement and maintain Health & Safety management, including hazard identification, risk assessments, training events, information sessions, and instruction courses and preventive measures tailored needs for the plant and if relevant for service activities
  • Consolidate and review plant EHS reporting for both, for plant and if relevant service activities, including incidents, near misses, KPIs, internal and external audits/assessments, compliance status, behavioral based observation program and projects
  • Ensure consistent incident reporting and incident management in the plant and if relevant for service operations, including investigation quality, root cause analysis, and follow-up of corrective actions
  • Coordinate regulatory compliance activities, ensuring permits, inspections, and legal requirements are met for plant and if relevant for service organization
  • Roll out and monitor global EHS programs, campaigns, and standards, facilitate best practice sharing and capability building among the plant departments and if relevant with service teams
  • Identify local EHS risks, trends, and systemic issues (including service-related risks such as customer-site work, travel, and contractor management, if relevant) and proactively escalate them
  • Support local emergency preparedness, crisis management, and safety drills, including coordination of response for serious incidents involving plants or field engineers
  • Supporting EHS projects (local new machinery / local machinery modification) regarding EHS, to cover legal and corporate requirements during the design/engineering/construction phase including the pre-startup-safety-review (PSSR)
Was wir biete
Was wir biete
  • attractive Vergütung
  • Möglichkeit, teilweise von zu Hause zu arbeiten
  • Teil eines weltweit erfolgreichen, internationalen Unternehmens
  • Karrieresprungbrett
  • wichtige Aufgaben, wertvolle Erfahrungen und besten Möglichkeiten, Fähigkeiten auszubauen
  • Teil eines hochmotivierten und dynamischen Teams
  • Möglichkeit, sich persönlich weiterzuentwickeln, zu qualifizieren und von erfahrenen Teammitgliedern coachen zu lassen
  • Vollzeit
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Neu

Quereinsteiger Produktion

Werden Sie Teil des Randstad-Teams – aktuell suchen wir einen Helfer in Schwerin...
Standort
Standort
Germany , Schwerin
Gehalt
Gehalt:
14.96 - 16.00 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
18. Juni 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Gültige Berechtigung zur Arbeit in Deutschland
  • Flexibilität für den 3-Schichtbetrieb
  • Kenntnisse der deutschen Sprache
  • Zuverlässigkeit und Flexibilität
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Qualitätskontrolle (einfache Kontrolltätigkeit)
  • Montagetätigkeit
  • Produktion, Fertigung
  • Vollzeit
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Neu

Lagerhelfer

Unser Auftraggeber in Schwerin, Mecklenburg möchte sein Team vergrößern und such...
Standort
Standort
Germany , Schwerin
Gehalt
Gehalt:
14.96 - 16.00 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
15. Juni 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Idealerweise Erfahrung in der Logistik, offen für Quereinsteiger
  • Deutschkenntnisse
  • Vollständige Arbeitspapiere
  • Bereitschaft zur Arbeit im Früh- und Spätschichtsystem
  • Sorgfältige Arbeitsweise
  • Freude, in einem Team zu arbeiten
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Beladen
  • Entladen
  • Lagerarbeit
  • Lagerverwaltungssysteme
  • Vollzeit
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Produktionshelfer

Standort
Standort
Germany , Schwerin
Gehalt
Gehalt:
14.96 - 16.00 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
15. Juni 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Erfahrung in der Produktion von Vorteil, aber nicht Bedingung - auch für Quereinsteiger
  • Deutschkenntnisse
  • Gültige Arbeitserlaubnis
  • 3-Schicht-Bereitschaft
  • Gründliche Arbeitsweise
  • Handwerkliches Geschick
  • Vollzeit
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Neu

Montagehelfer (m/w/d)

Werden Sie Teil eines erfolgreichen Teams! Wir suchen einen Mitarbeiter in der F...
Standort
Standort
Germany , Schwerin
Gehalt
Gehalt:
14.96 - 16.00 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
20. Juni 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Nachweis über gültige Arbeitsberechtigung für Deutschland
  • Arbeit im Mehrschichtbetrieb (inklusive 3-Schicht)
  • Verständigung auf Deutsch zur Kommunikation im Team
  • Hohe Eigenverantwortung und Präzision
  • Fingerfertigkeit
  • Vollzeit
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Altenpflegehelfer

Unser Kunde aus der Gesundheitsbranche in Schwerin möchte sein Team mit einem Kr...
Standort
Standort
Germany , Schwerin
Gehalt
Gehalt:
17.65 - 20.00 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
28. Juni 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachfrau/-mann, Altenpfleger/-in, Gesundheits- und Krankenpfleger/-in oder vergleichbare Qualifikation
  • Ausgeprägte fachliche Kompetenz in Grund- und Behandlungspflege
  • Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schicht-System
  • Hohe Empathie und kundenorientiertes Handeln
  • Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
  • Führerschein der Klasse B
  • Vollzeit
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