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Head of Customer Service

Germany, Bundesweit · Job veröffentlicht 18. Februar 2026
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Jobbeschreibung

Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of Customer Service (m/w/d). In dieser Rolle gestaltest du aktiv den Wandel – von Kultur über Struktur bis hin zu Prozessen. Du führst mehrere Supportbereiche standortübergreifend, entwickelst skalierbare Systeme und sicherst eine hohe Servicequalität. Dabei bist du Impulsgeber*in für digitale Innovation, effiziente Tools und eine moderne, kundenorientierte Servicekultur.

Verantwortlichkeiten

  • Gestaltung einer kundenzentrierten Service-Vision und Umsetzung moderner Arbeitsweisen
  • Aufbau einer kooperativen, kommunikationsstarken und innovativen Teamkultur im Customer Service
  • Fachliche & disziplinarische Führung der Teams in 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit
  • Entwicklung transparenter Karrierepfade zur langfristigen Bindung und Entwicklung der Mitarbeitenden
  • Sicherstellung von Servicequalität durch SLA-Monitoring, KPI-Steuerung und Feedbacksysteme
  • Optimierung von Prozessen, CRM- und Ticketsystemen inkl. Aufbau einer Self-Service-Wissensdatenbank
  • Einführung digitaler Tools, Automatisierung repetitiver Prozesse und Förderung von Skalierbarkeit
  • Direkter Ansprechpartner für strategische Kunden und Eskalationsmanagement bei kritischen Fällen
  • Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und anderen Bereichen zur Verbesserung der Customer Journey

Anforderungen

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder CRM – idealerweise in der Softwarebranche
  • Einschlägige Erfahrung in der disziplinarischen & fachlichen Führung großer, verteilter Teams
  • Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium ist wünschenswert – aber kein Muss
  • Nachweisliche Erfolge im Change- und Projektmanagement in komplexen Teamstrukturen
  • Fundiertes Know-how in der Anwendung von Ticketing-, CRM-Systemen und Telefonielösungen
  • Strukturierte, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit klarem Blick für Prozesse und Kundenbedürfnisse

Was wir biete

  • Möglichkeit auf Remote Work
  • Flexibler Zuschuss von bis zu 60 € monatlich (für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad)
  • Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits
  • Individuelle Angebote für mentale Gesundheit durch TELUS Health
  • Zugriff auf LinkedIn Learning für Weiterbildung
  • Aktienkaufprogramm
  • Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
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Vorgeschlagene Tags: Küchenkraft Administrator AI Manager Team-Assistenz
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Head of Customer Service

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Head Of Operations / Global Value Stream Manager

Standort
Standort
Schweiz , Roggwil
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
30. September 2026
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene technische Ausbildung als Ingenieur (FH / HF) zwingend kombiniert mit einer betriebswirtschaftlichen Weiterbildung (z.B. MBA, Master oder vergleichbar)
  • Mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung in einem produzierenden Industrieunternehmen, idealerweise im internationalen Konzernumfeld oder einem globalen KMU
  • Tiefe, in der Praxis erprobte Kenntnisse in Lean-Methoden sowie im Wertstromdesign (VSA/VSD) und modernem Shopfloor Management
  • Sicherer, praxiserprobter Umgang mit SAP sowie eine hohe Affinität zu modernen BI- und KI-Tools
  • Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie verhandlungssicheres Englisch (B2/C1) für die tägliche globale Abstimmung
  • Durchsetzungsstarke, nahbare Hands-on-Führungspersönlichkeit mit strategischem Weitblick, hoher Sozialkompetenz und Belastbarkeit
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • End-to-End-Weiterentwicklung und operative Umsetzung der globalen Wertstromstrategie vom Bestelleingang bis zur Auslieferung beim Kunden
  • Volle Verantwortung für das Budget, die Herstellkosten und das wirtschaftliche Gesamtergebnis (P&L) des Wertstroms
  • Disziplinarische und fachliche Leitung der cross-funktionalen Bereiche Produktion, Montage, AVOR, Einkauf, Customer Service und Prozesstechnik
  • Sicherstellung und Optimierung der Kern-KPIs mit klarem Fokus auf On-Time-Delivery (OTD), Produktqualität und maximale Anlagenverfügbarkeit
  • Langfristige Kapazitäts- und Investitionsplanung für alle weltweiten Produktionsstandorte sowie Gewährleistung einer engen, bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
  • Kontinuierliche Eliminierung von Verschwendung durch aktive Leitung standortübergreifender Lean-Initiativen und Verankerung von modernem Shopfloor Management
Was wir biete
Was wir biete
  • Die Chance, die operative Zukunft eines echten Weltmarktführers zu prägen, dessen Produkte die Digitalisierung und Medizintechnik weltweit erst möglich machen
  • Großer unternehmerischer Spielraum mit direkter Berichtslinie und globaler Verantwortung über mehrere Kontinente hinweg
  • Ein hochkompetentes, engagiertes Team in einem stabilen, langfristig denkenden Unternehmen mit 100-jähriger Erfolgsgeschichte
  • Kontinuierliche Förderung Ihrer Management-Karriere in einem internationalen, technologisch State-of-the-Art ausgestatteten Umfeld
  • Vollzeit
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Head of EHS Plant Saalfelden

Wir suchen Menschen, die bereit sind, auch unter schwierigen Bedingungen konstan...
Standort
Standort
Austria , Saalfelden
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
sig.biz Logo
SIG Group
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • University degree in Environmental Engineering, Environmental Science, Chemical Engineering, Industrial Engineering, Master craftsman or a related discipline
  • Legal local required safety specialist exam
  • Formal qualification in occupational health and safety (e.g. NEBOSH, IOSH, Lead Auditor OHS or Environment or equivalent) is a strong advantage
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Coordinate and provide functional guidance to local EHS team, ensuring alignment with global EHS policies and standards
  • Act as the primary interface to the Global/Regional EHS function, ensuring effective two-way communication and deployment of global initiatives and standards
  • Implement and maintain Health & Safety management, including hazard identification, risk assessments, training events, information sessions, and instruction courses and preventive measures tailored needs for the plant and if relevant for service activities
  • Consolidate and review plant EHS reporting for both, for plant and if relevant service activities, including incidents, near misses, KPIs, internal and external audits/assessments, compliance status, behavioral based observation program and projects
  • Ensure consistent incident reporting and incident management in the plant and if relevant for service operations, including investigation quality, root cause analysis, and follow-up of corrective actions
  • Coordinate regulatory compliance activities, ensuring permits, inspections, and legal requirements are met for plant and if relevant for service organization
  • Roll out and monitor global EHS programs, campaigns, and standards, facilitate best practice sharing and capability building among the plant departments and if relevant with service teams
  • Identify local EHS risks, trends, and systemic issues (including service-related risks such as customer-site work, travel, and contractor management, if relevant) and proactively escalate them
  • Support local emergency preparedness, crisis management, and safety drills, including coordination of response for serious incidents involving plants or field engineers
  • Supporting EHS projects (local new machinery / local machinery modification) regarding EHS, to cover legal and corporate requirements during the design/engineering/construction phase including the pre-startup-safety-review (PSSR)
Was wir biete
Was wir biete
  • attractive Vergütung
  • Möglichkeit, teilweise von zu Hause zu arbeiten
  • Teil eines weltweit erfolgreichen, internationalen Unternehmens
  • Karrieresprungbrett
  • wichtige Aufgaben, wertvolle Erfahrungen und besten Möglichkeiten, Fähigkeiten auszubauen
  • Teil eines hochmotivierten und dynamischen Teams
  • Möglichkeit, sich persönlich weiterzuentwickeln, zu qualifizieren und von erfahrenen Teammitgliedern coachen zu lassen
  • Vollzeit
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Team Leader Customer Service

Du möchtest ein Team nicht nur führen, sondern aktiv im Tagesgeschäft mitwirken ...
Standort
Standort
Switzerland , Bern
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
demant.com Logo
Demant
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
  • Erste Führungserfahrung in einer Teamleiter-Funktion
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Strukturierte, lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise
  • Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Digitalisierung gezielt zur Effizienzsteigerung von Abläufen einzusetzen
  • Hohe IT- und Systemaffinität (MS Office, ERP, CRM), Erfahrung im Master Data Management von Vorteil
  • Sehr gute, stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englisch- und Französischkenntnisse (Italienischkenntnisse von Vorteil)
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Fachliche und personelle Führung des Customer-Service-Teams (3 Mitarbeitende)
  • Tagesplanung, Priorisierung, Coaching und Weiterentwicklung des Teams
  • Operative Mitarbeit im Customer Service: Bestellungen, Reparaturen, Retouren, Auftragsüberwachung
  • Telefonische Kundenbetreuung und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen (DE/FR)
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
  • Enge Zusammenarbeit mit Aussendienst und internen Schnittstellen sowie Pflege von ERP- und CRM-Daten inkl. Auswertungen
  • Mitarbeit an Prozessoptimierungen, Digitalisierung und strategischen Projekten mit der Head of Marketing & Services
Was wir biete
Was wir biete
  • Ein Unternehmen, das sich der Verbesserung der Lebensqualität von Menschen mit Hörschwäche verschrieben hat
  • Eine vielseitige Rolle, die operative Arbeit und Führung vereint
  • Ein motiviertes Team, das deine Klarheit und Unterstützung schätzt
  • Kollegiales, dynamisches Umfeld mit offener Kommunikationskultur
  • Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Zielerreichung
  • Ein unterstützendes Umfeld mit Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Direkte Zusammenarbeit und Führungslinie zur Head of Marketing & Services
  • Vollzeit
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Vertriebssachbearbeitung

Verstärke unser Team als Vertriebssachbearbeitung (m/w/d) mit 30 Std./Woche ab d...
Standort
Standort
Germany , Ochsenfurt-Hohestadt
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
hartmann.info Logo
HARTMANN
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenfeld von Vorteil – auch Berufseinsteiger sind willkommen
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in Office 365 sowie Erfahrung im Umgang mit SAP
  • Ausgeprägtes Organisationsgeschick und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
  • Gute kommunikative Fähigkeiten
  • Eigeninitiative sowie Freude daran, Aufgaben selbstständig voranzubringen
  • Teamorientierte Arbeitsweise
  • Gute Deutschkenntnisse
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Aufbereitung und Aktualisierung des Außendienst-Monitorings sowie Bereitstellung transparenter Entscheidungsgrundlagen für das Sales Management
  • Erstellung und Pflege von Statistiken, Auswertungen und Abfragen für den Head of Global Customer & Sales Service sowie den Außendienst
  • Organisation, Koordination und sorgfältige Nachbereitung nationaler und regionaler Außendienst-Tagungen - inklusive Unterlagenerstellung, Agenda- und Terminmanagement
  • Durchführung von Bestellungen für Büro- und Tagungsmaterialien
  • Operative Unterstützung des Head of Global Customer & Sales Service sowie des Senior Sales Manager Field im Tagesgeschäft
  • Mitwirkung in der Kundensachbearbeitung
  • Pflege des zentralen Datenpools sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexible Arbeitszeiten mit Überstundenregelung
  • > 30 Tage Urlaub (in Teilzeit ggf. anteilig)
  • 40% mobiles Arbeiten möglich
  • Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. Urlaubsgeld und 13. Monatsgehalt
  • Betriebliche Altersvorsorge und Pflegeversicherung
  • Regelmäßige Entwicklung- und Mitarbeitergespräche
  • Vielseitige Aufgabengebiete & kollegiale Arbeitsatmosphäre
  • eGym Wellpass
  • Gesundheitstage
  • Kantine vor Ort
  • Teilzeit
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Stapler-/ Flurförderfahrzeugmechaniker

Für unseren Kunden im Raum Baselland suchen wir per sofort oder nach Vereinbarun...
Standort
Standort
Switzerland , Pratteln
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
28. Juli 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Du hast idealerweise eine technische Berufslehre als Auto-, Landmaschinen- oder Lastwagenmechaniker oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mit Hydraulik, Elektrik und Elektronik kennst du dich bereits aus
  • Du sprichst sehr gut Deutsch und kannst effektiv mit Kolleg:innen und Kund:innen kommunizieren
  • Lösungsorientiertes, selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten ist für dich selbstverständlich
  • Du bist sicher im Umgang mit Office-Anwendungen und IT-Systemen
  • Den Führerausweis Kat. B hast du ebenfalls in der Tasche
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Du stellst den Unterhalt sämtlicher Stapler- und Flurförderfahrzeuge sicher
  • Selbstständige Durchführung von Reparaturen an Staplern und Flurförderfahrzeugen
  • Du koordinierst Reparaturen und Servicearbeiten mit den Abteilungen sowie der zentralen Staplerwerkstatt
  • Pflege und Aktualisierung aller relevanten Daten im System, um Wartungsaktivitäten, Fahrzeugzustände und gesetzliche Vorschriften werden von dir korrekt dokumentiert
  • Wartung von Batterien und Laderäumen, sodass alles einsatzbereit bleibt
  • Als Werkstattchef sorgst du für Ordnung und Sauberkeit
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Senior Legal Counsel Commercial

Mit dem führenden Online-Marktplatz ImmoScout24 bringt Scout24 jährlich Millione...
Standort
Standort
Deutschland , Berlin
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
immoscout24.de Logo
ImmoScout24 GmbH
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Du bist Volljurist:in mit zwei überdurchschnittlichen deutschen Staatsexamina
  • Du hast Berufserfahrung (>2 – 3 Jahre) im IT-/IP-Bereich, idealerweise aus einer größeren Kanzlei oder einem Unternehmen
  • erste Erfahrungen im Kartellrecht sind ein Bonus
  • Schnelle Auffassungsgabe gepaart mit lösungsorientierter, praktischer Umsetzung
  • Effektive Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung
  • Teamplayer:in und souveräner Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
  • Motivation, Selbständigkeit und Hands-On Mentalität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Unterstützung und Beratung aller Scout24-Geschäftsbereiche national wie international in operativen rechtlichen Fragen, insbesondere in den Bereichen IT-Recht, Vertragsrecht, AGB, Wettbewerbs- und Kartellrecht sowie Verbraucherschutz und Marketing
  • Erstellung, Prüfung, Verhandlung und Überarbeitung von Verträgen in deutscher und englischer Sprache insbesondere in den Bereichen IT, Lizenzen und Kooperationen
  • Überwachung und Umsetzung der europäischen Plattform- und Digitalregulierung
  • Begleitung unserer Produktteams bei der rechtssicheren Produktentwicklung
  • Betreuung von Gerichtsverfahren und Steuerung externer Anwält:innen
  • Beratung der Geschäftsleitung unseres DAX40-Unternehmens bei rechtlichen Fragestellungen unter Einbeziehung strategischer Faktoren
Was wir biete
Was wir biete
  • Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und ein Bonus obendrauf
  • Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Präsenzarbeit pro Woche im Büro, und die restlichen Tage kannst du nach Belieben organisieren
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Arbeite im Ausland für 10 Tage im Jahr
  • Relocation-Agentur unterstützt bei Visumsprozess und bietet attraktives Relocation-Paket
  • Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24
  • Monatliche Lernzeit, Online-Kurse in der ScoutAcademy, regelmäßige Buch-Challenges, strukturiertes Feedback, Lunch & Learn-Events und individuelle Karrierepfade
  • Professioneller Familienservice bei Kinderbetreuungssuche oder Notfallbetreuung
  • Eltern-Kind-Raum
  • Hund mit zur Arbeit bringen (nach schriftlicher Genehmigung)
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Produktionsmitarbeiter

Suchen Sie einen neuen Job? Wir haben die passende Stelle: einen Helfer in der P...
Standort
Standort
Germany , Meerane
Gehalt
Gehalt:
16.71 - 17.24 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Idealerweise Kenntnisse in der Produktion
  • Arbeitserlaubnis für Deutschland
  • Arbeit im Zwei- bis Drei-Schicht-System
  • Deutschkenntnisse
  • Hohe Eigenverantwortung und Präzision
  • Handwerkliche Kenntnisse
  • Maschinenführung, Anlagenführung, -bedienung
  • Qualitätskontrolle (einfache Kontrolltätigkeit)
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Industriemechaniker

Randstad ist Ihr verlässlicher Partner in allen Job-Fragen. Wir unterstützen Sie...
Standort
Standort
Germany , Langerwehe
Gehalt
Gehalt:
18.50 - 23.00 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
13. August 2026
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise als Industriemechaniker, Maschinenschlosser oder in einem vergleichbaren Beruf
  • Fundierte Erfahrung im Einrichten und Bedienen von komplexen Produktionsanlagen
  • Bereitschaft zur Arbeit im 3-Schicht-System am Standort Langerwehe
  • Eine sorgfältige, qualitätsbewusste Arbeitsweise und ausgeprägtes technisches Verständnis
  • Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit bei der täglichen Arbeit
  • Vollzeit
Mehr lesen
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