Head of Contact Center Solutions Jobs

Jobbeschreibung

In der Rolle des Leiters der Contact Center Lösungen sind Sie verantwortlich für die Leitung des Competence Centers und den Ausbau des Geschäfts. Sie arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen, treiben Innovationen voran und managen Kundenbeziehungen. Ihre langjährige Erfahrung im Bereich Contact Center Lösungen und Ihre Führungsstärke sind entscheidend für den Geschäftserfolg.

Verantwortlichkeiten

Leitung des Competence Center Contact Center Solutions als "Integrated Practice" entlang der Funktionen & Teams: Solution Sales & Presales, Solutioning und Delivery, sowohl Onshore als auch Nearshore und baust diese weiter auch in Richtung Offshore aus
Verantwortung und Unterstützung des Ausbaus des Bestandsgeschäfts sowie den Aufbau von Neukundengeschäft in allen Bereichen von Contact Center Lösungen
Partnerschaftliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit anderen Einheiten und Stakeholdern im Konzern
Vorantreiben von Innovation und den kontinuierlichen Ausbau sowie die Verbesserung des Leistungsportfolios gemeinsam mit unseren strategischen sowie neuen, aufstrebenden Technologiepartnern
Management und Ausbau der Beziehung zu den Herstellern der Contact Center Lösungen
Verantwortung für die Kostenstelle und übernimmt die unternehmerische Steuerung der Kosten sowie der Auslastung zugehöriger Mitarbeitender
Führung von Führungskräften (Team Leads) und Mitarbeitenden an den NTT DATA DACH Standorten fachlich und disziplinarisch
Gestaltung der persönlichen beruflichen Weiterentwicklung der Team Leads und Mitarbeitenden
Verantwortung für die Einstellungen neuer Mitarbeitender und baut den Bereich kontinuierlich aus
Unterstützung in der Governance von wichtigen Projekten im Bereich Contact Center und übernimmt eine aktive Rolle bei der Planung des Personaleinsatzes
Steuerung von Partnerschaften und Kooperationen, wo sinnvoll mit Subunternehmen sowie die Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen
Eigenständige Vermarktung der Offerings bei Neukunden intern wie extern
Verantwortung für das Marketing, Innovationsmanagement und die Planung von Investitionen für die Abteilungsentwicklung verantwortlich, sowohl intern als auch bei Kunden
Eigenständiges Management der Kunden-Stakeholder und agiert als Kommunikations- und Eskalationsinstanz sowohl zu Kunden als auch innerhalb des Konzerns

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
Langjährige Erfahrung im Umfeld von Contact Center Center-Lösungen und den relevanten Kernprozessen (Beratung, Technologieauswahl, Implementierung, Support etc.)
Kenntnisse der neuesten Entwicklungen und Trends in der Contact Center Center-Technologie
Langjährige Erfahrung im Management großer Projekte oder Programme
Mehrjährige Berufserfahrung in der Beratung im Bereich Contact Center
Mehrjährige Führungserfahrung: Führung von Führungskräften, auch im internationalen Umfeld
Sehr gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und operatives Management
Stark ausgeprägter, zielgruppenorientierter, integrativer und konstruktiver Kommunikationsstil
stark ausgeprägte Delegationsfähigkeit
Qualitätsbewusste, selbständige und zielorientierte Arbeitsweise, mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft im dynamischen Konzernumfeld Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Nearshore und Offshore
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir biete

Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
30 Tage Urlaub sowie der 24.12. und 31.12. als arbeitsfreie Tage
Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, Familienservice
Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
Diverse Communities, abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

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