Gruppenleitung IT Service Management

• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung der Gruppe Service Management inkl. Rollen, Arbeitsweisen und Kompetenzentwicklung
• Gesamtverantwortung für das Service‑Management‑Betriebsmodell sowie End‑to‑End‑Steuerung des Service‑Wertstroms - von Demand/Anforderungen über Service Transition bis Betrieb und kontinuierliche Verbesserung
• Leitung und Befähigung der Service Owner / Service Delivery Manager*innen: Zielklarheit, Coaching, Priorisierung, Qualitätsstandards und regelmäßige Reviews
• Zentrales SLA- & Service‑Reporting
• Definition von Qualitätskriterien, Erlebnismessung, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungen

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH, Universität) idealerweise mit Schwerpunkt IT, Wirtschaftsinformatik, Service Management oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management, IT Operations oder Service Delivery
• Sehr gutes Verständnis von ITSM / ITIL‑Prozessen - insbesondere Problem, Change, Transition/Release, Continual Improvement und Service Reporting
• Erfahrung im Aufbau bzw. in der Weiterentwicklung von Service‑Strukturen (Service Owner Modell, SLAs, KPIs, Reviews, Servicekataloge) von Vorteil
• Hohe Service- und Kund*innen-Orientierung, strukturierter Arbeitsstil, Entscheidungsfreude sowie Kommunikationsstärke
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Erfahrung im Aufbau bzw. in der Weiterentwicklung von Service‑Strukturen (Service Owner Modell, SLAs, KPIs, Reviews, Servicekataloge)

• Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials
• Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co
• Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc
• Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
• Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote
• Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr
• Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
• Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung
• Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit