Gruppenleitung IT Field Support Jobs

Jobbeschreibung

WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.

Verantwortlichkeiten

Fachliche und disziplinarische Führung von vier IT Field Support Teams an vier Standorten
Koordination der standortübergreifenden Supportprozesse sowie Sicherstellung einheitlicher Standards
Steuerung des operativen Supports im Hard- und Softwarebereich inkl. Priorisierung von Tickets und Überwachung von SLAs
Sicherstellung der Servicequalität und Anwenderzufriedenheit vor Ort und remote
Organisation und Begleitung von IT-Rollouts, Standortumzügen und Hardware-Austauschprojekten
Prozessoptimierung im Sinne von ITIL sowie Aufbau und Pflege relevanter Dokumentationen
Erstellung von Auswertungen, Berichten und Mitarbeit bei der strategischen Planung

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung (HTL/FH/Universität), idealerweise mit Schwerpunkt Informationstechnologie
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich eines IT Field Support/IT Field Service Bereichs
Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows-Clients, Microsoft 365, Netzwerktechnik, Smartphones (Apple und Android) und gängiger Peripheriegeräte sowie hohes Verständnis für Prozessabläufe und das Erkennen von Optimierungspotenzialen
Führschein der Klasse B
Hohe Kund*innenorientierung, Teamorientierung, Flexibilität sowie proaktive Arbeitsweise
Führungsverantwortung bei der Wiener Stadtwerke-Gruppe bedeutet: klare Entscheidungen treffen, Vielfalt als Stärke nutzen und Veränderungen als Chance für Weiterentwicklung sehen. Durch offene Kommunikation und verantwortungsvollen Ressourceneinsatz erzielst du nachhaltige Ergebnisse für langfristigen Erfolg
Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Was wir biete

Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials
Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co
Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc
Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote
Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!
Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung
Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit

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