Gruppenleiter*in IT Field Support, Wiener Linien

Wiener Linien

Standort:
Austria, Vienna

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Gehalt:

4485.00 EUR / Month

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Jobbeschreibung:

WienIT is the digital backbone of the Wiener Stadtwerke Group, contributing to making Vienna the most livable city in the world. The role involves leading IT Field Support Teams across multiple locations, ensuring unified support standards, and managing processes in hardware and software support. Responsibilities also include IT rollouts, on-site troubleshooting, optimization according to ITIL frameworks, and interdepartmental collaboration.

Verantwortlichkeiten:

Fachliche und disziplinarische Führung von vier IT Field Support Teams an vier Standorten
Koordination der standortübergreifenden Supportprozesse sowie Sicherstellung einheitlicher Standards
Steuerung des operativen Supports im Hard- und Softwarebereich inkl. Priorisierung von Tickets und SLA-Überwachung
Sicherstellung der Servicequalität und Anwender*innenzufriedenheit vor Ort und remote
Organisation und Begleitung von IT-Rollouts, Standortumzügen und Hardware-Austauschprojekten
Regelmäßige Abstimmung mit anderen IT-Bereichen (z. B. Infrastruktur, Helpdesk, Applikationen)
Prozessoptimierung nach ITIL sowie Aufbau und Pflege relevanter Dokumentationen
Erstellung von Auswertungen und Berichten sowie Mitarbeit bei der strategischen Planung

Anforderungen:

Abgeschlossene Ausbildung (HTL/FH/Universität), idealerweise mit Schwerpunkt Informationstechnologie
Mind. 3 Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Bereich eines IT Field Support / IT Field Service Bereichs
Hohes Verständnis für Prozessabläufe und das Erkennen von Optimierungspotenzialen
Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows-Clients, Microsoft 365, Netzwerktechnik und gängiger Peripheriegeräte sowie Smartphones (Apple und Android)
Führschein der Klasse B
Kommunikationsstärke, hohe Kund*innen- und Teamorientierung sowie eine proaktive Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Was wir biete:

Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials
Vielseitige Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.
Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.
Volle Refundierung der Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
Vielfältige Entwicklungsangebote nach professionellem Onboarding
Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille
Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
Attraktive Vergünstigungen online oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung
Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
24. Juli 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Arbeit vor Ort

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Gruppenleiter*in IT Field Support