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First Level Supporter

Orizon GmbH Servicebüro Rostock

Standort:
Germany , Dresden

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

18.00 EUR / Hour

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Jobbeschreibung:

Unser Kunde ist ein international tätiger Dienstleister im Bereich IT Infrastruktur, Digitalisierung und Managed Services. Unternehmen aus verschiedensten Branchen werden bei der Planung, Implementierung und dem Betrieb moderner IT Umgebungen unterstützt. Der Fokus liegt auf zuverlässigen IT Services, der Optimierung von Geschäftsprozessen sowie der Sicherstellung eines reibungslosen IT Betriebs für Anwender weltweit. Zur Verstärkung des Service Desk Teams suchen wir im Auftrag unseres Kunden engagierte Mitarbeiter im 1st Level Support

Verantwortlichkeiten:

Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Voicebox etc.
Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First-Level-Support unter Einhaltung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
Unterstützung der Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
Nutzung von Lösungsdatenbanken, Standard Operating Procedures (SOPs) und Ticketsystemen
Monitoring und Tracking von Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats
Durchführung von Passwort Resets und einfacher Benutzeradministration z. B. in Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilungssystemen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Kommunikation

Anforderungen:

Technisches Grundverständnis sowie Interesse an IT Systemen
Gute Kenntnisse im Office Umfeld wünschenswert
Erste Erfahrungen im Service Desk, IT-Support oder Office-Umfeld von Vorteil
Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
Verantwortungsbewusste, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
Freundliches Auftreten sowie hohe Verlässlichkeit im Umgang mit Kunden
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2 / Muttersprache)
Gute Englischkenntnisse (mind. B1)

Was wir biete:

Einstieg in ein internationales IT-Serviceumfeld
Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse
Moderne Arbeitsumgebung mit professionellen Tools
Kollegiales Team und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung im IT Support
Attraktiver Stundenlohn bis 18,00 €
Sonderzahlungen bis 2000€ für langjährige Betriebszugehörigkeit
Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Prämien bis zu 1000€
Urlaub steigt auf 30 Tage im Jahr

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
26. März 2026

Beschäftigungsart:

Teilzeit

Arbeitsart:

Arbeit vor Ort

Orizon GmbH Servicebüro Rostock - Alle Stellenangebote

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Vorgeschlagene Tags:

Küchenkraft , Administrator , AI Manager , Team-Assistenz

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Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare praktische Erfahrung
Erste Erfahrung im IT-Support / Helpdesk wünschenswert, aber kein Muss
Gute Kenntnisse in gängigen Windows-Betriebssystemen und Standard-Office-Anwendungen
Grundverständnis für IT-Infrastrukturen (Clients, Netzwerke, Drucker, Benutzerverwaltung)
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, insbesondere im sensiblen Krankenhausumfeld. Teamfähigkeit.
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Identifikation mit den Werten eines konfessionellen Trägers

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Aufbau und Etablierung eines strukturierten First Level Supports innerhalb der IT-Abteilung
Erster Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-Störungen und Anwenderfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
Annahme, Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Supportanfragen
Lösung standardisierter IT-Probleme (Hard- und Software) im Rahmen des First Level Supports
Weiterleitung komplexerer Störungen an den Second Level Support inkl. genauer Fehlerbeschreibung
Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, FAQs und Benutzeranleitungen
Mitwirkung bei der Definition von Support-Prozessen und Service-Standards

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Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im IT-Support
Kenntnisse in den Bereichen Windows, MS Office-Paket und gängiger Bürosoftware
Bereitschaft für eine Sicherheitsüberprüfung
Sehr gute Deutschkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen
Verwaltung von Supportfällen
Erstellung nachvollziehbarer Dokumentationen
Sicherstellung termingerechter Bearbeitung nach Servicevorgaben
Koordination mit Fachabteilungen zur Problemlösung

Was wir biete

Attraktives Gehalt von bis zu 38.000 Euro im Jahr
Anstellung direkt bei Amadeus Fire
30 Tage Urlaub
Sehr gute Verkehrsanbindung
Intensive Einarbeitung
Einsatz im öffentlichen Sektor

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Gehalt

30000.00 - 42000.00 EUR / Year

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im 1st-Level-Support von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Microsoft-Betriebssystemen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
Kommunikationsstärke sowie Eigeninitiative
Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, z. B. im Homeoffice

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Anforderungen

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. entsprechende praktische Erfahrung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sowohl am Telefon als auch im E-Mail-Schriftverkehr
Erste Erfahrungen in der Administration komplexer IT-Systeme sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit Windows 11 sowie aktuellen Microsoft-Office-Versionen
Persönliche Eigenschaften: ergebnisorientiert, verantwortungsbewusst, kommunikativ, positiv, teamorientiert, fleißig, selbstmotiviert, zupackend und selbstständig

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Telefonische Annahme von IT-Anfragen (Support, Störungsmeldungen, Aufträge usw.)
Erstellen, Bearbeiten und Weiterleiten von Servicetickets im internen Ticketsystem
Ad-hoc-Beratung bei einfacheren technischen Problemstellungen
Aufbau und Pflege einer Lösungsdatenbank für wiederkehrende oder bekannte Fehler
First-Level-Support bei bekannten Fehlern und typischen IT-Störungen
IT-Schulung und Unterweisung von Mitarbeiter(inne)n im Umgang mit den betreuten Systemen
Mitarbeit in IT-Projekten sowie ggf. Leitung von Projekten oder Teilprojekten im eigenen Themenbereich

Was wir biete

Vergütung nach Tarif mit Anerkennung von Berufserfahrung
Jahressonderzahlung und Leistungsentgelt nach unserer Betriebsvereinbarung
Zusätzliche Betriebsrente (ZVK) und Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterrabatt für unsere Apotheke und Physiotherapie
Möglichkeit zum Fahrrad-Leasing per Entgeltumwandlung (JOBRAD)
30 Tage Urlaub
Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen IT-Umfeld
Enge Zusammenarbeit mit medizinischen Fachbereichen und IT-Spezialisten
Einarbeitung entsprechend Ihrer beruflichen Vorkenntnisse in Zusammenarbeit mit unserem qualifizierten Team

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45000.00 - 65000.00 EUR / Year

Anforderungen

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann, alternativ eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
Gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Office 365 und Standardanwendungen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke

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Verantwortlichkeiten

Mitarbeiter im First und Second Level Support

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Gehalt

30000.00 - 42000.00 EUR / Year

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im 1st-Level-Support von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Microsoft-Betriebssystemen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
Kommunikationsstärke sowie Eigeninitiative
Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, z. B. im Homeoffice

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Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in Workplace-Support und Betrieb (M365, Clients, Teams-Telefonie)
Interesse an der ganzen Breite der IT, vom Netzwerk über Datawarehouse zur Automatisierung mit AI bis zum ERP-System
Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
Gute Deutschkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

First- und Second-Level-Support für unsere Nutzerinnen und Nutzer
Operativer Betrieb unser Netzwerks, dem Workplace (M365) sowie unserer Applikation (Dynamics Business Central, Shopify und weitere)
Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Schulungen und Prozessoptimierungen

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Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder gleichwertige Informatikausbildung
Umfassende Kenntnisse der Windows-Systeme und MS-Anwendungen
Netzwerk- und Infrastruktur Grundkenntnisse im Bereich LAN, WAN, WLAN
Analytische, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Verwaltung und Administration von Servern, Clients, Telefonanlagen, mobilen Endgeräten, Infrastruktur und Druckumgebung
Installation und Konfiguration von Serversystemen und IT-Infrastrukturdiensten (Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, SQL)
Unterstützung der IT-Leitung bei der Beschaffung und Einführung neuer Technologien
User-Support First- und Second-Level
User-Schulungen und Einweisungen der IT-Grundlagen

Was wir biete

Attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge
Persönliche Weiterentwicklungsangebote
Sehr gute Rahmenbedingungen sowie ein angenehmes Betriebsklima