Field Support Engineer L3

• Kundensupport durch die Durchführung der Vor-Ort-Installation sowie die Überwachung aller erforderlichen Diagnosen, Fehlerbehebung, Wartung und Reparatur komplexer Geräte und Systeme
• Überprüfung und Genehmigung der Betriebsqualität und Systemausrüstung
• Unterweisung des Kunden in den Betrieb und die Wartung des Systems
• Unternehmensverbindung mit dem Kunden in administrativen und technischen Angelegenheiten für zugewiesene Projekte
• Interpretation der Bedürfnisse des Kunden und Klärung, ob die Verantwortung für die Problemlösung bei Vertriebsmitarbeitern, Kundendienstmitarbeitern oder Ingenieuren liegt
• Installation und Betreuung von IT-/TK-Systemen und -Applikationen
• Analyse und Beseitigung von Systemfehlern remote und vor Ort - Konfiguration, Wartung und Datensicherung der installierten bzw. betreuten Systeme
• Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switche, Firewalls, WLAN- Infrastruktur mit Accesspoints)
• Beseitigen von Störungen in Data Center / Rechenzentren
• Sicherstellung der vorgegebenen Qualitätsstandards
• Remote Support für Field Support Engineers Level1 und 2
• Technische und kaufmännische Dokumentation der erbrachten Leistungen
• Teilnahme am Bereitschaftsdienst und der Rufbereitschaft

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar
• Langjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion
• Erfahrungen in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switche)
• Mindestens eine ACFE-Zertifizierung (Alcatel-Lucent) und Cisco CCT/CCNA
• Erfahrungen mit dem Aufbau von strukturierten Netzwerk Verkabelungen in Bürogebäuden, Data Center/Rechenzentren
• Strukturiertes und sorgfältiges Vorgehen, insbesondere bei der Problemanalyse
• Bereitschaft, sich einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen (Ü2) auf Grundlage des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes (SÜG) zu unterziehen
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B nötig

Weitere Zertifizierungen anderer Hersteller (Juniper, Fortinet, Checkpoint etc.) sind vorteilhaft

• Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
• Flache Hierarchien, „Open Door Policy“, flexible, innovative und teamorientierte Kultur
• Strukturierter Einstieg durch Mentoren und ein umfassendes Onboarding
• zusätzliche Leistungen wie Betriebliche Altersvorsorge, Zertifizierungsbonus, Mitarbeiter Rabattprogramme, Jobrad usw