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Field Support Engineer L3

Germany, Bad Homburg · Job veröffentlicht 20. März 2026
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Jobbeschreibung

Der Field Support Engineer L3 ist verantwortlich für die Installation und Betreuung von IT- und TK-Systemen. Mit mehrjähriger Erfahrung in der Systemintegration und fundierten Kenntnissen in Alcatel-Lucent UCC, bieten Sie technischen Support und lösen komplexe Probleme. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, ebenso wie ein Führerschein der Klasse B. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen und stellen sicher, dass die Systeme reibungslos funktionieren.

Verantwortlichkeiten

  • Installation, Inbetriebnahme und Betreuung von IT‑/TK‑Systemen sowie zugehörigen Applikationen
  • Analyse und Behebung von Systemfehlern – sowohl remote als auch beim Kunden vor Ort
  • Konfiguration, Wartung und Datensicherung der betreuten Systeme
  • Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches, Firewalls, WLAN‑Infrastruktur inkl. Access Points)
  • Fehlerbehebung und Support in Data‑Center‑/Rechenzentrumsumgebungen
  • Sicherstellung und Einhaltung definierter Qualitätsstandards
  • Remote‑Unterstützung von Field Support Engineers auf Level 1 und 2
  • Erstellung technischer und kaufmännischer Dokumentationen zu erbrachten Leistungen
  • Teilnahme an Rufbereitschafts- und Bereitschaftsdiensten
  • Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Klärung technischer und administrativer Anforderungen
  • Unterstützung bei der Einordnung von Kundenanliegen und Weiterleitung an Vertrieb, Service oder Engineering‑Teams bei Bedarf

Anforderungen

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
  • Fundierte Kenntnisse in Alcatel‑Lucent Unified Communication & Collaboration
  • Herstellererfahrung mit Alcatel‑Lucent
  • Gute Kenntnisse in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches)
  • Erfahrung im Aufbau strukturierter Netzwerkverkabelungen in Bürogebäuden und Rechenzentren
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
  • Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 nach SÜG)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse
  • Führerschein der Klasse B erforderlich

Wünschenswert

  • Idealiterweise Zertifizierungen wie ACFE oder ACSE
  • Von Vorteil: Zertifizierungen wie CCT/CCNA (Cisco) oder vergleichbare Nachweise anderer Hersteller (z. B. Juniper, Fortinet, Checkpoint)

Was wir biete

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Bitkom Mitarbeiterrabatte
  • Home-Office Option
  • JobRad Leasing Option
  • Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
  • Familienservice
  • Referral Bonus
  • Sonderurlaubstage
  • Gruppen-Unfallversicherung
  • Jubiläumszuwendung
  • Firmenwagen auch zur privaten Nutzung
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  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar
  • Langjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion und mit Alcatel-Lucent Unified Communication Erfahrungen
  • Erfahrungen in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switche)
  • Mindestens eine ACFE oder ACSE-Zertifizierung (Alcatel-Lucent)
  • CCT/CCNA von Cisco oder weitere Zertifizierungen anderer Hersteller (Juniper, Fortinet, Checkpoint etc.) sind vorteilhaft
  • Erfahrungen mit dem Aufbau von strukturierten Netzwerk Verkabelungen in Bürogebäuden, Data Center/Rechenzentren
  • Strukturiertes und sorgfältiges Vorgehen, insbesondere bei der Problemanalyse
  • Bereitschaft, sich einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen (Ü2) auf Grundlage des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes (SÜG) zu unterziehen
  • Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
  • Führerschein Klasse B nötig.
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Installation und Betreuung von IT-/TK-Systemen und -Applikationen
  • Analyse und Beseitigung von Systemfehlern remote und vor Ort - Konfiguration, Wartung und Datensicherung der installierten bzw. betreuten Systeme
  • Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switche, Firewalls, WLAN- Infrastruktur mit Accesspoints)
  • Beseitigen von Störungen in Data Center / Rechenzentren
  • Sicherstellung der vorgegebenen Qualitätsstandards
  • Remote Support für Field Support Engineers Level1 und 2
  • Technische und kaufmännische Dokumentation der erbrachten Leistungen
  • Teilnahme am Bereitschaftsdienst und der Rufbereitschaft.
Was wir biete
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  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Bitkom Mitarbeiterrabatte
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Anforderungen
  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar
  • Langjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion
  • Erfahrungen in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switche)
  • Mindestens eine ACFE-Zertifizierung (Alcatel-Lucent) und Cisco CCT/CCNA
  • Erfahrungen mit dem Aufbau von strukturierten Netzwerk Verkabelungen in Bürogebäuden, Data Center/Rechenzentren
  • Strukturiertes und sorgfältiges Vorgehen, insbesondere bei der Problemanalyse
  • Bereitschaft, sich einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen (Ü2) auf Grundlage des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes (SÜG) zu unterziehen
  • Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
  • Führerschein Klasse B nötig
Verantwortlichkeiten
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  • Kundensupport durch die Durchführung der Vor-Ort-Installation sowie die Überwachung aller erforderlichen Diagnosen, Fehlerbehebung, Wartung und Reparatur komplexer Geräte und Systeme
  • Überprüfung und Genehmigung der Betriebsqualität und Systemausrüstung
  • Unterweisung des Kunden in den Betrieb und die Wartung des Systems
  • Unternehmensverbindung mit dem Kunden in administrativen und technischen Angelegenheiten für zugewiesene Projekte
  • Interpretation der Bedürfnisse des Kunden und Klärung, ob die Verantwortung für die Problemlösung bei Vertriebsmitarbeitern, Kundendienstmitarbeitern oder Ingenieuren liegt
  • Installation und Betreuung von IT-/TK-Systemen und -Applikationen
  • Analyse und Beseitigung von Systemfehlern remote und vor Ort - Konfiguration, Wartung und Datensicherung der installierten bzw. betreuten Systeme
  • Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switche, Firewalls, WLAN- Infrastruktur mit Accesspoints)
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  • Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
  • Flache Hierarchien, „Open Door Policy“, flexible, innovative und teamorientierte Kultur
  • Strukturierter Einstieg durch Mentoren und ein umfassendes Onboarding
  • zusätzliche Leistungen wie Betriebliche Altersvorsorge, Zertifizierungsbonus, Mitarbeiter Rabattprogramme, Jobrad usw
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  • Abgeschlossene Ausbildung als KFZ-Mechatroniker / Mechaniker (m/w/d) oder einschlägige mehrjährige Berufserfahrung im KFZ-Bereich
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  • Eine erfolgreich absolvierte Berufsausbildung in einem relevanten technischen Handwerk, z.B. als Kfz-Elektriker, Kfz-Schlosser oder Mechatroniker
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Anforderungen
  • Aufenthaltstitel und Arbeitserlaubnis
  • Einverständnis zur Arbeit im 3-Schichtbetrieb
  • Deutsch für die Verständigung im Arbeitsalltag
  • Qualitätskontrolle (einfache Kontrolltätigkeit)
  • Montagetätigkeit
  • Produktion, Fertigung
  • Vollzeit
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