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In der Rolle des Field Support Engineer L3 sind Sie für die Installation und Betreuung von IT-Systemen verantwortlich. Sie analysieren und beheben Systemfehler sowohl remote als auch vor Ort. Eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration sowie langjährige Erfahrung sind erforderlich. Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind ebenfalls notwendig.
Verantwortlichkeiten:
Installation und Betreuung von IT-/TK-Systemen und -Applikationen
Analyse und Beseitigung von Systemfehlern remote und vor Ort - Konfiguration, Wartung und Datensicherung der installierten bzw. betreuten Systeme
Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switche, Firewalls, WLAN- Infrastruktur mit Accesspoints)
Beseitigen von Störungen in Data Center / Rechenzentren
Sicherstellung der vorgegebenen Qualitätsstandards
Remote Support für Field Support Engineers Level1 und 2
Technische und kaufmännische Dokumentation der erbrachten Leistungen
Teilnahme am Bereitschaftsdienst und der Rufbereitschaft.
Anforderungen:
Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar
Langjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion und mit Alcatel-Lucent Unified Communication Erfahrungen
Erfahrungen in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switche)
Mindestens eine ACFE oder ACSE-Zertifizierung (Alcatel-Lucent)
CCT/CCNA von Cisco oder weitere Zertifizierungen anderer Hersteller (Juniper, Fortinet, Checkpoint etc.) sind vorteilhaft
Erfahrungen mit dem Aufbau von strukturierten Netzwerk Verkabelungen in Bürogebäuden, Data Center/Rechenzentren
Strukturiertes und sorgfältiges Vorgehen, insbesondere bei der Problemanalyse
Bereitschaft, sich einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen (Ü2) auf Grundlage des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes (SÜG) zu unterziehen
Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Führerschein Klasse B nötig.
Wünschenswert:
CCT/CCNA von Cisco oder weitere Zertifizierungen anderer Hersteller (Juniper, Fortinet, Checkpoint etc.) sind vorteilhaft.
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