Field Service Operations Manager Jobs

Field Service Operations Manager

AddSecure

Standort:
Germany , Hesel

Kategorie:
Logistik

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Steuere Disposition & Partner, etabliere KPIs und optimiere Serviceprozesse – datenbasiert, führungsstark und mit direktem Impact auf Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit. 3000 Video-Türme machen Deutschland sicherer – dein Einsatz sorgt dafür, dass sie beim Kunden perfekt laufen.

Verantwortlichkeiten:

Führung & Steuerung: Du führst und koordinierst unser internes Dispositionsteam und bist zentrale Schnittstelle zwischen Niederlassungen, Technik, Vertrieb und externen Partnern
Partner- & SLA-Management: Du steuerst externe Dienstleister, sicherst SLA-Einhaltung und verantwortest Performance-, Kosten- und Qualitätsgespräche
KPI- & Performance-Management: Du konzipierst und etablierst relevante KPIs (z. B. First-Time-Fix-Rate, Reaktions-/Anfahrtszeiten, Auslastung, Kosten pro Einsatz) und kombinierst Zahlen mit qualitativen Insights
Effizienz & Prozessentwicklung: Du optimierst Touren- und Ressourceneinsatz, verbesserst Kommunikations-/Eskalationswege und standardisierst Prozesse für mehr Transparenz

Anforderungen:

Studium (BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik/SCM o. ä.) oder vergleichbar (z. B. Fachwirt/Meister) mit relevanter Praxis
Fundierte Erfahrung in Disposition, Logistik oder (Field) Service Operations – idealerweise mit KPI-/Prozessverantwortung
Erste bis mehrjährige Führungserfahrung (Teamleitung oder fachliche Führung)
Sicher im Umgang mit Excel und idealerweise BI-Tools
Souverän in Kommunikation und Verhandlungen (SLA, Kosten, Performance)
Strukturiert, belastbar, lösungsorientiert – du behältst auch in Peak-Phasen den Überblick
Sehr gutes Deutsch und Englisch
Routine in MS Office
idealerweise Erfahrung mit ERP-/Service-Management-Systemen

Was wir biete: