Fachkoordinator:in Gastgebermanagement Jobs | Deutsche Bahn (Düsseldorf)

Fachkoordinator:in Gastgebermanagement

Deutsche Bahn

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Das Angebot, Auftreten und die Haltung unseres Unternehmens gestaltest du aktiv gegenüber Kund:innen und Mitarbeitenden mit
Du trägst dazu bei, dass unser Service an den Personenbahnhöfen erlebbar, authentisch und zukunftsorientiert ist
Eine ganzheitliche Zusammenführung sowie Umsetzung aller Themen rund um Gastgeberhaltung und Kundenauftritt an den Personenbahnhöfen sowie unserer Teamkultur verantwortest du
Für die Entwicklung und Umsetzung des Gastgeberservice im Rahmen regionaler Konzepte arbeitest du eng mit relevanten Fachbereichen und Partner:innen zusammen und entwickelst Begeisterungsmomente für Reisende und Mitarbeitende
Du führst Analysen, Bewertungen sowie die Weiterentwicklung von Servicestandards durch und leitest Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ab
Die Steuerung der übergreifenden Gastgeberperformance erfolgt durch dich, in Zusammenarbeit mit den Stakeholder:innen
Als Teil unseres Gastgeberauftritts setzt du eine moderne und attraktive Servicekommunikation um

Abgeschlossenes Studium, z. B. in der Betriebswirtschaftslehre
Berufsausbildung, z. B. als Kauffrau/Kaufmann für Verkehrsservice mit einschlägiger Berufserfahrung
einschlägige Fortbildungen oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. dienstleistungsorientierte Qualifikation
mehrjährige Berufserfahrung im Service, Produktmanagement, Customer Experience Management oder Hospitality-Management, idealerweise im Umfeld eines Großunternehmens
Freude an der Arbeit mit verschiedenen Menschen und daran, eine Servicekultur weiterzuentwickeln
ausgeprägte kommunikative und organisatorische Fähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten
Belastbarkeit, Koordinationsvermögen und eine gewisse 'Ruhe'
hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist

Was wir biete:

Individuelle Weiterentwicklung mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen
Wahlmodell: Bis zu 40 Tage Urlaub, Arbeitszeitverkürzung oder mehr Verdienen
Freizeit sponsored by Bahn: günstig shoppen, Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle
Freifahrten: 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr
DB Job-Ticket für den täglichen Arbeitsweg
günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde