Data Protection Specialist – Customer Service Jobs

Data Protection Specialist – Customer Service

Octopus Energy

Standort:
Germany , München ▼
Berlin
Leipzig

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Datenschutz ist für uns kein reines Compliance-Thema. Er ist ein zentraler Bestandteil von gutem Kundenservice. Wir wachsen schnell, arbeiten datengetrieben und stehen täglich in engem Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden. Dafür brauchen wir eine Person, die Datenschutz operativ denkt, pragmatisch umsetzt und im Alltag verankert. Als Data Protection Lead – Customer Service verantwortest du den Datenschutz in unserem Operations- und Customer-Service-Umfeld. Du arbeitest eng mit unserem externen Datenschutzbeauftragt*innen und unserem Legal Team zusammen, bist Sparringspartner*in für unsere internen Teams und bringst Datenschutz dort hin, wo er wirkt: in die Prozesse, Systeme und den täglichen Kundenkontakt. Um das sicherzustellen, arbeitest du auch selbst im Kundenservice mit.

Verantwortlichkeiten:

Operative Verantwortung für Datenschutz im Customer Service und Operations
Enge Zusammenarbeit mit unserem externen Datenschutzbeauftragt*innen
Beratung interner Teams (Customer Service Operations, IT / Technologieplattform, Produkt, Marketing) zu datenschutzrelevanten Fragestellungen
Weiterentwicklung und Umsetzung von Prozessen, Richtlinien und Arbeitsweisen im Umgang mit Kundendaten
Aufbau und Dokumentation von Datenverarbeitungsprozessen (Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten), Datenschutzverletzungen sowie , Datenschutz-Folgenabschätzungen
Aktive Mitarbeit im Kundenservice, um Abläufe, Systeme und reale Use Cases aus erster Hand zu verstehen
Frühzeitige Identifikation von Risiken, Ableitung und Implementierung klarer, umsetzbarer Maßnahmen
Gezielter Ausbau von Datenschutz-Know-how im Team durch praxisnahe Schulung und Beratung
Zusammenarbeit mit unserem Technologiepartner sowie Abstimmung datenschutzrechtlicher Anforderungen mit Softwareentwicklungsteams

Anforderungen:

Abgeschlossene Qualifikation im Datenschutz, z. B. zertifizierter Datenschutzbeauftragter (TÜV, IHK oder vergleichbar), oder gleichwertige anerkannte Datenschutz-Weiterbildung
Mehrjährige praktische Datenschutz Erfahrung im Customer Service Umfeld, idealerweise in einem Wachstumsunternehmen oder Scale-up
Fundierte Kenntnisse der DSGVO, TDDDG sowie ISO 27001
Erfahrung in der operativen Umsetzung von Datenschutzanforderungen in kunden- und datenintensiven Prozessen
Fähigkeit, komplexe rechtliche Anforderungen verständlich und praxisnah zu übersetzen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Technologiepartner*innen und Softwareentwicklungsteams
Pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Umsetzbarkeit
Hohe Eigenständigkeit und Sicherheit im Umgang mit Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswert:

Klare, verständliche Kommunikation ohne unnötige Komplexität
Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität
Bereitschaft, Dinge aktiv mitzugestalten
Freude an einem Umfeld mit hoher Veränderungsgeschwindigkeit

Was wir biete:

Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife
Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
Vergünstigtes Fahrradleasing
Betriebliche Altersvorsorge
Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
Kostenlose Sprachkurse über Busuu
Gutschein zu deinem Geburtstag