Cyber Security Customer Service Manager

Deine Aufgaben: Gesamtheitliche Sicherstellung der Projektabwicklung: Gewährleistung der vollständigen Lieferung in Kundenprojekten, unter Einhaltung von Kosten-, Qualitäts- und Terminplänen sowie voller Kundenzufriedenheit. Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau und Pflege der vertraglichen Beziehungen zu allen relevanten Ansprechpartnern auf Kundenseite. Anforderungsmanagement: Klare Definition der Kundenbedürfnisse und Sicherstellung eines gemeinsamen Verständnisses der zu erbringenden Leistungen (Inputs, Voraussetzungen, Einschränkungen etc.) zwischen Projektmanagern und Kunden. Kommerzielle Steuerung: Präzise finanzielle Übersicht über alle Projekte behalten und Berichterstattung an den Head of Delivery. Projektleitung: Vorbereitung und Leitung von Projektbesprechungen mit den Projektmanagern des eigenen Verantwortungsbereichs. Übernahme von funktionalen und / oder projektbezogenen Aufgaben in Projekten. Erstellung Dokumentation und Präsentation der Arbeitsergebnisse. Vertriebsunterstützung: Unterstützung bei kommerziellen Aktivitäten, wie der Beantwortung von Ausschreibungen, sowie Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten. Risiko- und Chancenmanagement: Verwaltung der Risiken und Chancen aller Projekte im Verantwortungsbereich. Prozessoptimierung: Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse und Tools. Verantwortung für Change- und Claim-Management. Verantwortung für Risiko- und Opportunity-Management.