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Customer Support Technical Team Lead

Ireland, Limerick · Job veröffentlicht 05. Januar 2026
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Jobbeschreibung

Der Customer Support Technical Team Lead ist dafür verantwortlich, ein Team von Kundensupport-Technikern zu führen, um den Kunden hochwertige technische Unterstützung und Unterstützung zu bieten. Diese Rolle erfordert eine Kombination aus technischem Fachwissen, Führungsqualitäten und exzellentem Kundenservice, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten und gleichzeitig Produktivität und Moral im Team zu erhalten.

Verantwortlichkeiten

  • Leiten, motivieren und coachen Sie ein Team technischer Support-Mitarbeiter an vorderster Front, um individuelle und Teamleistungsziele zu erreichen
  • Überwachung des täglichen Betriebs, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards sicherzustellen
  • Führen Sie regelmäßige Teammeetings durch, führen Sie Leistungsbeurteilungen durch und geben Sie konstruktives Feedback an die Teammitglieder
  • Fördern Sie Schulungs- und Entwicklungsprogramme, um die technischen und Soft Skills der Teammitglieder zu verbessern
  • Unterstützung bei der Einstellung und Einarbeitung neuer Teammitglieder
  • Dienen Sie als erster Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme, die Frontagenten nicht lösen können
  • Bieten Sie Kunden und Teammitgliedern praxisnahen Support und Fehlerbehebung an
  • Pflegen Sie fundierte Kenntnisse über Unternehmensprodukte, Dienstleistungen und Technologien, um das Support-Team effektiv zu führen
  • Arbeiten Sie mit Produktentwicklung, Ingenieurwesen und anderen Abteilungen zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und die Produktqualität zu verbessern
  • Verfolgen und berichten Sie wichtige Leistungskennzahlen wie Ticket-Lösungszeit, Kundenzufriedenheitswerte und Teamproduktivität
  • Implementierung von Prozessverbesserungen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Stellen Sie eine ordnungsgemäße Dokumentation von Supportfällen, technischen Lösungen und internen Wissensdatenbanken sicher
  • Schichtpläne verwalten und während der Haupt- und Nebenzeiten eine angemessene Teamabdeckung sicherstellen, falls zutreffend
  • Fungieren Sie als Bindeglied zwischen dem Kundensupport-Team und anderen internen Abteilungen
  • Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden und Stakeholdern, um Updates bereitzustellen, Erwartungen zu steuern und Konflikte zu lösen
  • Fördern Sie ein positives und kooperatives Teamumfeld, das offene Kommunikation und Wissensaustausch fördert

Anforderungen

  • Teamleitung & Management
  • Kundensupport und technische Expertise
  • Operative Exzellenz
  • Kommunikation & Zusammenarbeit
  • Technische Fähigkeiten: Starke Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Kompetenz im Umgang mit Kundensupport-Software, Ticketing-Systemen
  • Vertrautheit mit CRM-Tools, Wissensmanagementsystemen und Remote-Support-Tools
  • Soft Skills: Ausgezeichnete Führungs- und Teammanagementfähigkeiten
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich
  • Fähigkeit, mit hochbelasteten Situationen professionell umzugehen
  • Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf exzellenten Service
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Senior Solution Expert & Team Lead

Als Solution Expert Team Lead kombinierst du operative Kundenarbeit mit der Führ...
Standort
Standort
Germany , Munich
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
userlane.com Logo
Userlane GmbH
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • 3–5 Jahre Erfahrung in Produktimplementierung, technischer Beratung oder technischem Support im SaaS-Umfeld
  • Erste Führungs- oder Mentoring-Erfahrung
  • Bachelorabschluss in Naturwissenschaften, Ingenieurwesen, Telekommunikation oder elektrotechnischer Ausbildung auf Master- oder Techniker-Niveau
  • Nachweisbare Erfahrung in Implementierungsberatung, Projektmanagement oder Customer Support, idealerweise mit Erfahrung in der Koordination kleiner Teams
  • Starkes technisches Verständnis für Softwareanwendungen und System-Troubleshooting
  • Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren, anzuleiten und weiterzuentwickeln
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kund:innen und Stakeholdern
  • Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten parallel zu steuern – sowohl eigene als auch die des Teams
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen für Kundentermine oder Trainings
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Führung und Weiterentwicklung eines Teams aus zwei Solution Experts durch Coaching, regelmäßiges Feedback und Performance-Management
  • Eigenverantwortliche Betreuung eines Kundenportfolios inkl. technischer Implementierungen, Onboarding und Konfiguration gemäß Kundenanforderungen
  • Senior-Ansprechpartner für Enterprise-Kund:innen in Pre- und Post-Sales-Phasen, insbesondere bei komplexen oder eskalierten Themen
  • Sicherstellung der termingerechten Lieferung aller Team-Deliverables inkl. Zeitplanung, Meilensteinen und technischer Qualität
  • Durchführung und Koordination umfassender Kundenschulungen zur Produktnutzung
  • Laufender technischer Support und Troubleshooting via Telefon, E-Mail oder vor Ort
  • Proaktive Identifikation von Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen im Support-Workflow
  • Sorgfältige Dokumentation von Kundeninteraktionen, Implementierungsdetails und Support-Aktivitäten sowie Sicherstellung einheitlicher Teamstandards
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexible Zusatzleistungen in den Bereichen Vorsorge & Sicherheit, Gesundheit & Wohlbefinden sowie Lifestyle & Freizeit
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Modernes Büro in zentraler Lage im Münchner Osten (Neue Balan) mit kostenlosen Getränken, Snacks und regelmäßigen Events
  • Persönliche und fachliche Entwicklung
  • Regelmäßige interne Trainings
  • Vollzeit
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Third Line Citrix Engineer

We are seeking a highly skilled and experienced Third Line Citrix SME to join ou...
Standort
Standort
United Kingdom , Preston
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
dxc.com Logo
DXC Technology
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Proven experience within a Third Line Support role
  • Strong knowledge of Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix Cloud, NetScaler ADC, and Citrix Workspace Environment Management (WEM)
  • Experience with Windows Server, Active Directory, Group Policy, and FSLogix
  • Strong understanding of ITIL processes and enterprise support models
  • Operations – VMWare, HyperV, XenServer, Invanti
  • Strong knowledge of Microsoft based operating systems, including, Windows 10 & Win11
  • 2+ Years experience working within a third line support environment
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Provide Third-Line Technical Support for incident escalations & problem record progression
  • Point of contact for Citrix infrastructure, including XenApp, XenDesktop, Citrix Cloud, and NetScaler
  • Lead the diagnosis and resolution of complex technical issues across Citrix platforms
  • Manage and optimise Citrix policies, profiles, and user experience
  • Collaborate with architecture and engineering teams to design and implement Citrix solutions
  • Support patching, upgrades, and migrations of Citrix components
  • Both proactive and reactive problem record progression and root cause analysis
  • Pro-active approach towards defect management resolutions as part of technical assurance activities
  • Confidence in working with internal and cross capability teams alongside account and customer engagement
  • Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles
Was wir biete
Was wir biete
  • Competitive compensation
  • Pension scheme
  • DXC Select – Our comprehensive benefits package (includes private health/medical insurance, gym membership and more)
  • Perks at Work (discounts on technology, groceries, travel and more)
  • DXC incentives (recognition tools, employee lunches, regular social events etc)
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Senior Site Reliability Engineer

At Scout24, we believe reliability must be taken into consideration early and of...
Standort
Standort
Germany , Berlin
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
immoscout24.de Logo
ImmoScout24 GmbH
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Significant experience in software engineering with scalable distributed systems (around 8 years preferred, but we value skills over strict timelines)
  • Strong SRE background with deep understanding of SLIs, SLOs, error budgets, and observability
  • Platform engineering/DevOps expertise and passion for monitoring distributed systems
  • Experience with incident management, post-incident analysis, and organizational change
  • Experience leveraging AI tools to drive problem-solving and productivity, maintaining effective human oversight and judgement.
  • Data-driven mindset that uses metrics to evaluate engineering decisions
  • Technical leadership experience including mentoring, pair programming, and solution design
  • Ability to balance strategic vision with tactical implementation
  • Excellent communication skills to translate technical concepts across various stakeholders
  • Growth mindset with strong cross-functional collaboration abilities
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Research, engineer and experiment with new ways to improve our observability platform and tooling
  • Design and implement a comprehensive reliability strategy that aligns with business outcomes
  • Lead the definition of reliability targets (SLOs) that enable teams to make data-driven decisions
  • Guide the technical roadmap for reliability and observability across Scout24
  • Advocate for reliability and resiliency as essential components of our product development cycle
  • Report key reliability KPIs and metrics to leadership, providing actionable insights on system health and reliability trends
  • Own and continuously improve our incident handling processes and automation
  • Foster a blameless culture of learning from incidents across the company
  • Lead the definition and implementation of our disaster recovery framework in the cloud
  • Partner with Platform teams to build observability and reliability tooling
Was wir biete
Was wir biete
  • A competitive salary package and a bonus on top
  • Hybrid work model with three days of on-site work per week in the office
  • 30 days of vacation per year
  • Work from abroad for 10 days per year
  • Relocation agency supports with visa process and an attractive relocation package
  • Plus membership for tenants on ImmoScout24
  • Dedicated learning time per month, online courses on ScoutAcademy, regular book challenges, structured feedback, “Lunch & Learn”-Events and individual career paths
  • Professional family service to help find a childcare center or offers emergency childcare
  • Bring your dog to work (upon approval)
  • Subsidize public transport or Job Bikes
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Senior Site Reliability Engineer

At Scout24, we believe reliability must be taken into consideration early and of...
Standort
Standort
Germany , Berlin
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
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ImmoScout24 GmbH
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Significant experience in software engineering with scalable distributed systems (around 8 years preferred, but we value skills over strict timelines)
  • Strong SRE background with deep understanding of SLIs, SLOs, error budgets, and observability
  • Platform engineering/DevOps expertise and passion for monitoring distributed systems
  • Experience with incident management, post-incident analysis, and organizational change
  • Experience leveraging AI tools to drive problem-solving and productivity, maintaining effective human oversight and judgement.
  • Data-driven mindset that uses metrics to evaluate engineering decisions
  • Technical leadership experience including mentoring, pair programming, and solution design
  • Ability to balance strategic vision with tactical implementation
  • Excellent communication skills to translate technical concepts across various stakeholders
  • Growth mindset with strong cross-functional collaboration abilities
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Research, engineer and experiment with new ways to improve our observability platform and tooling
  • Design and implement a comprehensive reliability strategy that aligns with business outcomes
  • Lead the definition of reliability targets (SLOs) that enable teams to make data-driven decisions
  • Guide the technical roadmap for reliability and observability across Scout24
  • Advocate for reliability and resiliency as essential components of our product development cycle
  • Report key reliability KPIs and metrics to leadership, providing actionable insights on system health and reliability trends
  • Own and continuously improve our incident handling processes and automation
  • Foster a blameless culture of learning from incidents across the company
  • Lead the definition and implementation of our disaster recovery framework in the cloud
  • Partner with Platform teams to build observability and reliability tooling
Was wir biete
Was wir biete
  • A competitive salary package and a bonus on top
  • Hybrid work model with three days of on-site work per week
  • 30 days of vacation per year
  • Work from abroad for 10 days per year
  • Relocation agency supports with visa process and an attractive relocation package
  • Plus membership for tenants on ImmoScout24
  • Dedicated learning time per month, online courses on ScoutAcademy, regular book challenges, structured feedback, “Lunch & Learn”-Events and individual career paths
  • Professional family service to help find a childcare center or offers emergency childcare
  • Bring your dog to work (upon approval)
  • Subsidize public transport or Job Bikes
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Associate Daten Account Manager

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...
Standort
Standort
Germany , Hamburg
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
vodafone.com Logo
Vodafone
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abitur and completed commercial training as a minimum requirement or a completed university degree ideally in a commercial and/or technical field
  • Advantageous is one to two years of professional experience in direct sales in a business customer environment, ideally in IT, software or telecommunications
  • Interest and ideally affinity for technology, digital solutions and innovation
  • Communication skills, team spirit – and enjoyment of convincing people
  • Goal-oriented: Sets and prioritizes challenging goals
  • Good English language skills in spoken and written (B2 according to GER)
  • German language skills in spoken and written (C2 according to GER)
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Responsible for selling individually tailored, consulting-intensive (fixed-line, software and telephone system services) from individual product components and complex solutions to existing business customers as well as new customers (acquisition) in support of an experienced Data Account Manager
  • Generate qualified leads for cloud and cyber-security products and projects
  • Take over your own sales territory as a Data Account Manager or possibly as an Account Manager in customer sales within 11 to 15 months
  • Build real relationships with our business customers – personal, partnership-based, professional
  • Recognize what our customers need – from internet & telephony to cloud and IT security solutions
  • Develop individual strategies to win new customers and inspire existing customers in the long term
  • Be part of a motivated team that works in a goal-oriented manner and delivers results
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexibility: Hybrid Working allows you to work in the office or up to 3 days/week from home. Additionally, you can work up to 20 days per year in EU countries and in more and more non-EU countries
  • Attractive remuneration and retirement provision: As a tariff employee, you receive holiday and Christmas bonuses or a 13th salary depending on the remuneration model. And with our pension plan also a company pension scheme
  • Further training: You decide with which of our learning and training programs you promote your individual development
  • Work-life balance: Whether daycare, health & mindfulness programs or fitness studio: You flexibly design your job and your private life. We support you. Also in caring for relatives
  • Discounts and additional benefits: As an employee, you get special offers on all our products for mobile communications, landline, internet and TV
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Associate Daten Account Manager

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...
Standort
Standort
Germany , Eschborn
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
vodafone.com Logo
Vodafone
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abitur and completed commercial training as a minimum requirement or a completed university degree ideally in a commercial and/or technical field
  • Advantageous is one to two years of professional experience in direct sales in a business customer environment, ideally in IT, software or telecommunications
  • Interest and ideally affinity for technology, digital solutions and innovation
  • Communication skills, team spirit – and enjoyment of convincing people
  • Goal-oriented: Sets and prioritizes challenging goals
  • Good English skills in spoken and written (B2 according to GER)
  • German skills in spoken and written (C2 according to GER)
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Responsible for selling individually tailored, consulting-intensive (fixed-line, software and telephone system services) from individual product components and complex solutions to business customers in the existing portfolio as well as to new customers (acquisition) in support of an experienced Data Account Manager
  • Generate qualified leads for cloud and cyber-security products and projects
  • Take over your own sales territory as a Data Account Manager or possibly as an Account Manager in customer sales within 11 to 15 months
  • Build real relationships with our business customers – personal, partnership, professional
  • Recognize what our customers need – from internet & telephony to cloud and IT security solutions
  • Develop individual strategies to win new customers and inspire existing customers in the long term
  • Be part of a motivated team that works in a goal-oriented manner and delivers results
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexibility: In consultation with your team and your manager, you decide on which days you work in the office and in the home office. Also up to 20 days per year from the EU abroad and from more and more non-EU countries
  • Attractive remuneration and old-age provision: As a tariff employee, you receive holiday and Christmas bonuses or a 13th salary depending on the remuneration model. And with our pension plan also a company pension scheme
  • Further training: You decide with which of our learning and training programs you promote your individual development
  • Work-life balance: Whether daycare, health & mindfulness programs or fitness studio: You flexibly design your job and your private life. We support you. Also in the care of relatives
  • Discounts and additional benefits: As an employee, you get special offers on all our products for mobile communications, landline, internet and TV
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Neu

Senior Projektingenieur:in Netzergänzende Maßnahmen

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Senior Projektingenieur:in (w/...
Standort
Standort
Germany , München
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.bahn.de Logo
Deutsche Bahn
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Erfolgreich abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium als Bauingenieur:in, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieur:in mit Schwerpunkt Bau, Projektmanagement oder eine vergleichbare Fachrichtung
  • Berufserfahrung im genannten Aufgabengebiet, Erfahrung im Projektmanagement und bahntechnischen Gewerken sowie der Umsetzung von Bau- bzw. Infrastrukturprojekten
  • Du besitzt ein hohes Maß an Engagement und Einsatzbereitschaft
  • Mit deiner strukturierten Arbeitsweise und hohen Auffassungsgabe behältst du auch bei komplexen Sachverhalten stets den Überblick und erreichst dadurch deine definierten Ziele
  • Du punktest mit Eigeninitiative und Kommunikationsfähigkeit sowie sicherem Auftreten und Verhandlungsgeschick
  • Hohe Verantwortungsbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches, technisches und wirtschaftliches Denkvermögen prägen deine Arbeitsweise
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • In Zusammenarbeit mit der Projektleitung NeM S2 / S8 Ost verantwortest du die auftragskonforme Leistungserbringung der Auftragnehmer:innen in allen Gewerken (TK, LST, EEA, Oberbau, KIB)
  • Dabei sorgst du für die Einhaltung der Kosten, Termine und Qualität unter Berücksichtigung der baurechtlichen Vorgaben
  • In diesem Rahmen führst du einen kontinuierlichen Dialog mit den Kund:innen und Stakeholder:innen zu wesentlichen Projektbelangen
  • Zusätzlich wirkst du bei der fristgerechten Ausschreibung und Vergabe der Planungs-, Bau- und Prüfleistungen sowie der auftragskonformen und qualitätsgerechten Umsetzung mit
  • Das Vertrags- / Nachtragsmanagement sowie die Reduzierung von Risiken durch ein proaktives Chancen-/Risiko-Management und frühzeitiges Einleiten von Gegen-/ Maßnahmen gehören ebenso zu deinen Aufgaben
  • Du übernimmst das Berichtswesen über Projektfortschritte und -ergebnisse sowie über Abweichungen von der Projektplanung, insbesondere über Zielgefährdungen und den Projektabschluss, einschließlich der vollständigen Zusammenstellung der Dokumentation
Was wir biete
Was wir biete
  • Attraktive Konditionen
  • Interessante Herausforderungen
  • Vielfältige Karrierechancen
  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Vollzeit
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Neu

Ingenieur:in Planlaufmanagement und Projektdokumentation

Du arbeitest in der übergreifenden Projektsteuerung für die 2. S-Bahn-Stammstrec...
Standort
Standort
Germany , München
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.bahn.de Logo
Deutsche Bahn
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • abgeschlossenes Studium, idealerweise als Bauingenieur:in, Wirtschaftswissenschaftler:in, Informatiker:in oder gleichwertige Kenntnisse und Fertigkeiten bzw. vergleichbare langjährige Berufserfahrung
  • Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
  • Erfahrung in der Anwendung von EPLASS oder ähnlichen Planlaufmanagement-Systemen
  • Berufserfahrung im Bereich des Dokumentenmanagements
  • im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Durchsetzungsstärke
  • hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
  • Eigeninitiative
  • Flexibilität
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • übergreifende Koordinierung aller Aktivitäten zur Vorbereitung und Durchführung des Planlaufmanagements mit dem System EPLASS
  • Steuerung und operative Abwicklung des Vertrages mit unserem IT-Dienstleister sowie die Administration des Planlauftools
  • Abstimmung mit externen Projektbeteiligten zu den Themen des Planlauf- und Dokumentenmanagements
  • Koordinierung der Leistungserbringung
  • Entwicklung eines Dokumentationskonzeptes zur Planungs- und Bauakte
  • Unterstützung bei der Steuerung der Gesamtprojektdokumentation im Dokumentenmanagementsystem
  • Durchführung von protokollierten Qualitätschecks hinsichtlich Vollständigkeit und Übereinstimmung mit den gültigen Vorgaben und Prozessen
Was wir biete
Was wir biete
  • 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr
  • weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket
  • günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde
  • marktgerechtes Gehaltspaket
  • in der Regel unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Arbeitsplatzgarantie
  • vielfältige Nebenleistungen
  • betriebliche Altersvorsorge
  • Vollzeit
Mehr lesen
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