Customer Support Technical Team Lead Jobs

Customer Support Technical Team Lead

AMCS Group

Standort:
Ireland , Limerick

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Der Customer Support Technical Team Lead ist dafür verantwortlich, ein Team von Kundensupport-Technikern zu führen, um den Kunden hochwertige technische Unterstützung und Unterstützung zu bieten. Diese Rolle erfordert eine Kombination aus technischem Fachwissen, Führungsqualitäten und exzellentem Kundenservice, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten und gleichzeitig Produktivität und Moral im Team zu erhalten.

Verantwortlichkeiten:

Leiten, motivieren und coachen Sie ein Team technischer Support-Mitarbeiter an vorderster Front, um individuelle und Teamleistungsziele zu erreichen
Überwachung des täglichen Betriebs, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards sicherzustellen
Führen Sie regelmäßige Teammeetings durch, führen Sie Leistungsbeurteilungen durch und geben Sie konstruktives Feedback an die Teammitglieder
Fördern Sie Schulungs- und Entwicklungsprogramme, um die technischen und Soft Skills der Teammitglieder zu verbessern
Unterstützung bei der Einstellung und Einarbeitung neuer Teammitglieder
Dienen Sie als erster Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme, die Frontagenten nicht lösen können
Bieten Sie Kunden und Teammitgliedern praxisnahen Support und Fehlerbehebung an
Pflegen Sie fundierte Kenntnisse über Unternehmensprodukte, Dienstleistungen und Technologien, um das Support-Team effektiv zu führen
Arbeiten Sie mit Produktentwicklung, Ingenieurwesen und anderen Abteilungen zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und die Produktqualität zu verbessern
Verfolgen und berichten Sie wichtige Leistungskennzahlen wie Ticket-Lösungszeit, Kundenzufriedenheitswerte und Teamproduktivität
Implementierung von Prozessverbesserungen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern
Stellen Sie eine ordnungsgemäße Dokumentation von Supportfällen, technischen Lösungen und internen Wissensdatenbanken sicher
Schichtpläne verwalten und während der Haupt- und Nebenzeiten eine angemessene Teamabdeckung sicherstellen, falls zutreffend
Fungieren Sie als Bindeglied zwischen dem Kundensupport-Team und anderen internen Abteilungen
Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden und Stakeholdern, um Updates bereitzustellen, Erwartungen zu steuern und Konflikte zu lösen
Fördern Sie ein positives und kooperatives Teamumfeld, das offene Kommunikation und Wissensaustausch fördert