Customer Support Specialist Jobs | RX Global HQ (Düsseldorf)

Customer Support Specialist

RX Global HQ

Standort:
Germany , Düsseldorf

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kund:innen und spielst eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer nationalen und internationalen RX-Messen und Veranstaltungen. Du unterstützt Besucher:innen, Aussteller:innen und Partner aktiv und lösungsorientiert über verschiedene Kanäle hinweg und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um eine exzellente Customer Journey sicherzustellen.

Verantwortlichkeiten:

Zeitnahe, professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
Analyse und eigenständige Lösung von Kundenanliegen
Weiterleitung komplexer Fälle inkl. Nachverfolgung bis zur finalen Klärung
Empathischer und souveräner Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Gesprächssituationen
Proaktive Unterstützung unserer Messeteams vor, während und nach Veranstaltungen
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Marketing, Ticketing, Vertrieb und Event Operations
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Dokumentation aller Fälle im CRM-System
Sicherstellung der Einhaltung von KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, Gesprächsqualität)
Teilnahme an strukturierten Onboarding- und Trainingsprogrammen
Unterstützung des Senior Customer Service Managers, z. B. beim Coaching neuer Kolleg:innen in Peak-Phasen
Unterstützung des Customer-Success-Programms, insbesondere beim Onboarding deutschsprachiger Kund:innen

Anforderungen:

Erste Erfahrung im Customer Service / Support / Service Center
Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen (Salesforce von Vorteil)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Service-Mindset und Teamorientierung
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Flexibilität und Freude an einem dynamischen Umfeld (z. B. Messe-Peaks)
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswert:

Erfahrung in der Messe-, Event- oder Dienstleistungsbranche von Vorteil
Weitere Sprachen willkommen, aber kein Muss

Was wir biete:

Hybrid-Arbeitsmodell mit Standort Düsseldorf
Klare Prozesse, strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung
Zusammenarbeit in einem internationalen, kollegialen Team
Ein Umfeld, in dem Kundenorientierung, Qualität und Teamwork im Fokus stehen
Country specific benefits (via link)