Customer Support Manager Jobs | AMCS Group (Berlin)

Customer Service Manager

This position involves managing guest relation concerns pre-travel, providing su...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mehrere Jahre Erfahrung im Tourismus, idealerweise mit Kreuzfahrten
Teamarbeit schätzen und sich aktiv einbringen
klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation
Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben in stressigen oder emotionalen Situationen
diskreter und vertraulicher Umgang mit sensiblen Informationen
Ideen und Engagement zur Prozessverbesserung
strukturierte Arbeitsweise und schnelles Erfassen von Zusammenhängen
sicherer Umgang mit Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus
Kenntnisse in MS Office
Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Ansprechpartner für Guest Relation Anliegen sein
Unterstützung des Teams bei Kulanzentscheidungen und Qualitätskontrollen
Optimierungen interner Prozesse durchführen
Schnittstelle zwischen Team und Führung bilden
aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft, einschließlich Betreuung von Gästen und VIP-Kunden
lösungsorientierte Bearbeitung von Gästefeedback und Kulanzanfragen
Unterstützung von Vertriebspartnern
abteilungsübergreifende Unterstützung des Customer Service
Übernahme der Rolle des Business-Experten in fachübergreifenden Projekten

Was wir biete

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
30 Urlaubstage
attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten und andere Tourismusangebote
Bezuschussung für ÖPNV-Ticket und Restaurant Pass
modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen wie JobRad, internes Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation, Yoga, Massage und betriebliche Altersvorsorge

Vollzeit

Customer Service Manager

Customer Service Manager role focused on guest feedback for the Mein Schiff bran...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Communication skills (telephone and written)
Professional experience in tourism/hospitality
Experience with complaint handling
First contact with package travel law
Knowledge of cruise industry or Mein Schiff fleet
Ability to work independently
Sense of responsibility
Teamwork skills

Verantwortlichkeiten

Handle guest feedback and complaints
Decide on travel price reductions and goodwill gestures
Communicate with travel agency partners, lawyers and insurance companies
Share feedback with internal interfaces for continuous improvement
Support other customer service team members

Was wir biete

Flexible working hours with two mobile office days per week
Market-appropriate compensation with profit sharing
30 vacation days
Attractive discounts on cruises and tourism offers
Subsidy for public transport ticket
Subsidy for PLUXEE restaurant pass
Modern workplace in central location
Modern leadership and corporate culture
Regular feedback and development discussions
Employee Assistance Program

Vollzeit

Neu

Team Manager Customer Support

Als Team Manager Customer Support leidt u een Team von Customer Support Manager:...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

AMCS Group

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Nachgewiesene Erfahrung im Application- oder Technical-Product-Support, idealerweise im SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld
Fähigkeit, Eskalationen souverän zu steuern und anspruchsvolle Kundensituationen professionell zu meistern
Starke Führungskompetenzen und ein Coaching-Mindset
Erfahrung im Umgang mit Ticketingsystemen (z. B. Zendesk, Jira) und CRM-Systemen (Salesforce)
Ruhe, Klarheit und Entscheidungsstärke – auch unter Druck
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, zowel in Deutsch als auch in Englisch
Kundenorientierung und der Anspruch, jederzeit hervorragenden Service zu liefern
Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (z. B. Product, Engineering)
Ausgeprägte Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten
Sicherer Umgang mit Kundensupport- und Ticketing-Tools, CRM-Systemen und Remote-Support-Lösungen

Verantwortlichkeiten

Du führst, coachst und entwickelst ein leistungsstarkes, internationales Team von Customer Support Manager:innen/Engineers mit dem Schwerpunkt ESG
Du übernimmst die Verantwortung für den täglichen Supportbetrieb und stellst sicher, dass SLAs, Qualitätsstandards und Produktivitätsziele erreicht werden
Du bist die zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Anfragen und Supportfälle
Du unterstützt Kund:innen und dein Team mit praxisnaher technischer Expertise und Troubleshooting
Du baust tiefes Produktwissen über unsere ESG/EHS-Lösungen auf und leitest Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter
Du arbeitest eng mit Product, Engineering und weiteren Teams zusammen, um Probleme zu lösen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern
Du analysierst Support-Kennzahlen, leitest Optimierungen ein und entwickelst Prozesse sowie Workflows weiter
Du verantwortest die Einsatzplanung, das Onboarding und die Weiterbildung deines Teams, um eine optimale Abdeckung und Kompetenzentwicklung sicherzustellen

Vollzeit

IT-Service-Manager

In der vitagroup arbeiten deutschlandweit über 300 SpezialistInnen Tag für Tag d...

Standort

Germany , Mannheim

Gehalt:

Nicht angegeben

vitagroup corporate service GmbH

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, technischen Support, technischem Projekmanagement oder Customer Success Management
Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
Ausgeprägtes Talent zur klaren und strukturierten Kommunikation
Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Freude an der Optimierung von Prozessen und an der Weiterentwicklung moderner IT-Service-Standards

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service-Betriebs
Planung und Bereitstellung des Betriebs und Supports unserer IT-Services
Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs)
Proaktive Identifizierung, Analyse und Lösung von IT-Problemen, Störungen und Blockern in Projekten
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Support-Strukturen und Service-Abläufen
Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, berätst, betreust und unterstützt interne und externe Kunden rund um IT-Services
Durchführung und Moderation regelmäßiger Kundentermine und Service-Review-Meetings sowie Koordination der daraus resultierenden Aufgaben und enge Zusammenarbeit mit anderen Teams
Erstellung, Pflege und Optimierung von Service-Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen
Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Standards, Methoden und Tools im IT-Service-Management
Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Landschaft (z. B. nach ITIL)

Was wir biete

Flexible Arbeitszeiten
Ganzheitliches Remote-first-Konzept mit der Möglichkeit zum Arbeiten im europäischen Ausland
Betriebliche Auslandskrankenversicherung
30 Tage Urlaub

Vollzeit

Junior Account Manager mit Fokus IT-Solutions

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Eschborn

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abitur and completed commercial training as a minimum requirement
completed university degree ideally in a technical field
one to two years of professional experience in direct sales in a business customer environment, ideally in IT, software or telecommunications
good English language skills in spoken and written
high interest in dealing with modern information and telecommunications technologies
presentation skills
highly independent working

Verantwortlichkeiten

Sell individually tailored, consulting-intensive fixed-line, software and telephone system services from individual product components and complex solutions to existing business customers and new customers (acquisition) in support of an experienced Data Account Manager
Take over your own sales territory as a Data Account Manager or possibly as an Account Manager in customer sales within 11 to 15 months
Analyze a partial sales territory (10-20 accounts), acquire new customer potential and qualify customer contacts of a DAM territory
exploit existing customer potential and reduce the churn rate
Conduct comprehensive and holistic needs analyses
Support in scheduling appointments, sales visits, creating offers, follow-up, contract conclusion, evaluation of success or failure, customer care after conclusion and customer win-back
Support project management in the customer communication during the connection phase of customer projects

Was wir biete

Flexibility: Hybrid Working allows you to work in the office or up to 3 days/week from your home office
Additionally, you can work up to 20 days per year in EU countries and in more and more non-EU countries
Attractive remuneration and retirement provision: As a tariff employee, you receive holiday and Christmas bonuses or a 13th salary depending on the remuneration model
And with our pension plan also a company pension scheme
Further training: You decide with which of our learning and training programs you promote your individual development
Work-life balance: Whether daycare, health & mindfulness programs or fitness studio: You flexibly design your job and your private life
We support you
Also in the care of relatives
Discounts and additional benefits: As an employee you get special offers on all our products for mobile, landline, internet and TV

Associate Daten Account Manager

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Eschborn

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abitur and completed commercial training as a minimum requirement
Advantageous is one to two years of professional experience in direct sales in a business customer environment, ideally in the IT, software, or telecommunications industry
High degree of flexibility, self-motivation, initiative, and assertiveness
Goal-oriented: Sets and prioritizes challenging goals
Focused: Concentrates on the essentials, manages time and resources
Good English language skills in speaking and writing

Verantwortlichkeiten

Responsible for the sale of individually tailored, consulting-intensive fixed-line, software, and telephone system services from individual product components and complex solutions to existing business customers and new customers (acquisition) in support of an experienced Data Account Manager
Take over your own sales territory as a Data Account Manager or possibly as an Account Manager in customer sales within 11 to 15 months
Analyze a partial sales territory (10-20 accounts), acquire new customer potential, and qualify customer contacts of a DAM territory
Exploit existing customer potential
Reduce churn rate
Conduct comprehensive and holistic needs analyses
Support in scheduling appointments, sales visits, creating offers, follow-up, contract conclusion, evaluation of success or failure, customer care after conclusion, and customer win-back
Work closely with the Data Account Manager to achieve sales targets

Was wir biete

Hybrid Working enables work in the office or up to 3 days/week from home office
Additionally, you can work up to 20 days per year in EU countries and in more and more non-EU countries
Attractive remuneration and retirement provision: As a tariff employee, you receive holiday and Christmas bonuses or a 13th salary depending on the remuneration model
And with our pension plan, a company pension scheme
Training: You decide which of our learning and training programs you use to promote your individual development
Work-life balance: Whether daycare, health & mindfulness programs, or fitness studio: You flexibly design your job and your private life. We support you. Also in caring for relatives
Discounts and additional benefits: As an employee, you get special offers on all our products for mobile, fixed line, internet, and TV as well as a job bike
You receive a company vehicle for performing your duties, which you can also use for private purposes

Associate Daten Account Manager

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abitur and completed commercial training as a minimum requirement or a completed university degree ideally in a commercial and/or technical field
Advantageous is one to two years of professional experience in direct sales in a business customer environment, ideally in IT, software or telecommunications
Interest and ideally affinity for technology, digital solutions and innovation
Communication skills, team spirit – and enjoyment of convincing people
Goal-oriented: Sets and prioritizes challenging goals
Good English language skills in spoken and written (B2 according to GER)
German language skills in spoken and written (C2 according to GER)

Verantwortlichkeiten

Responsible for selling individually tailored, consulting-intensive (fixed-line, software and telephone system services) from individual product components and complex solutions to existing business customers as well as new customers (acquisition) in support of an experienced Data Account Manager
Generate qualified leads for cloud and cyber-security products and projects
Take over your own sales territory as a Data Account Manager or possibly as an Account Manager in customer sales within 11 to 15 months
Build real relationships with our business customers – personal, partnership-based, professional
Recognize what our customers need – from internet & telephony to cloud and IT security solutions
Develop individual strategies to win new customers and inspire existing customers in the long term
Be part of a motivated team that works in a goal-oriented manner and delivers results

Was wir biete

Flexibility: Hybrid Working allows you to work in the office or up to 3 days/week from home. Additionally, you can work up to 20 days per year in EU countries and in more and more non-EU countries
Attractive remuneration and retirement provision: As a tariff employee, you receive holiday and Christmas bonuses or a 13th salary depending on the remuneration model. And with our pension plan also a company pension scheme
Further training: You decide with which of our learning and training programs you promote your individual development
Work-life balance: Whether daycare, health & mindfulness programs or fitness studio: You flexibly design your job and your private life. We support you. Also in caring for relatives
Discounts and additional benefits: As an employee, you get special offers on all our products for mobile communications, landline, internet and TV

Customer Support Specialist

Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unser...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

RX Global

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erste Erfahrung im Customer Service / Support / Service Center
Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen (Salesforce von Vorteil)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Service-Mindset und Teamorientierung
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Flexibilität und Freude an einem dynamischen Umfeld (z. B. Messe-Peaks)
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Zeitnahe, professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
Analyse und eigenständige Lösung von Kundenanliegen
Weiterleitung komplexer Fälle inkl. Nachverfolgung bis zur finalen Klärung
Empathischer und souveräner Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Gesprächssituationen
Proaktive Unterstützung unserer Messeteams vor, während und nach Veranstaltungen
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Marketing, Ticketing, Vertrieb und Event Operations
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Dokumentation aller Fälle im CRM-System
Sicherstellung der Einhaltung von KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, Gesprächsqualität)
Teilnahme an strukturierten Onboarding- und Trainingsprogrammen
Unterstützung des Senior Customer Service Managers, z. B. beim Coaching neuer Kolleg:innen in Peak-Phasen

Was wir biete

Hybrid-Arbeitsmodell mit Standort Düsseldorf
Klare Prozesse, strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung
Zusammenarbeit in einem internationalen, kollegialen Team
Ein Umfeld, in dem Kundenorientierung, Qualität und Teamwork im Fokus stehen
Country specific benefits (via link)

Vollzeit

Customer Support Manager

AMCS Group

Standort:
Germany , Berlin

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Wünschenswert:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
04. März 2026

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Standort:Germany , Berlin

Kategorie:Kundendienst

Vertragstyp:Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Wünschenswert:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:04. März 2026

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Standort:
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Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Job veröffentlicht:
04. März 2026