Customer Support Manager Jobs | AMCS Group (Berlin)

Technical Customer Support Manager

Propstack ist ein schnell wachsendes Tech-Startup aus Berlin mit webbasierter CR...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

ImmoScout24 GmbH

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Ausgebildeter Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung (z. B. IT-Systemadministrator, Informatiker, Netzwerkadministrator) oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support
Alternativ mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche
Erfahrung im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie mit Microsoft-Office-Anwendungen
Fließend Deutsch und gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Gutes Gespür für die Bedürfnisse der User und ruhige, gelassene Reaktion in schwierigen Situationen
Kommunikativ stark, offen und freundliche, sympathische Art auf allen Kontaktkanälen sowie in Webinaren

Verantwortlichkeiten

Identifizieren von Kundenbedürfnisse durch Verstehen der Anforderungen von Immobilienmaklern
Entgegennahme, Analyse, Dokumentation und Bearbeitung von User-Anfragen mit einem modernen Ticketsystem
Technische Unterstützung für Kunden im Fehlerfall, bei Updates und Installationen via Telefon, Chat, E-Mail und Fernwartungssoftware
Aufbereitung und Weiterleitung nicht lösbarer Anfragen an den 3rd Level Support
Erstellen und Halten von Schulungsvideos & Webinaren
Begleitung von Kunden beim Onboarding
Pflegen und Erstellen von FAQ-Artikeln
Strukturierte Priorisierung der gestellten Aufgaben

Was wir biete

Flexible Arbeitszeiten
Hybrides Arbeitsmodell
30 Tage Urlaub pro Jahr sowie den 24.12. und 31.12 frei
Individuelle Entwicklung inklusive Online-Kurse über die ScoutAcademy
Strukturiertes und regelmäßiges Feedback
Sprachkurse
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
Professioneller Familienservice für Kinderbetreuung
Gemeinsame Unternehmungen und Events

Team Manager Customer Support

Als Team Manager Customer Support leidt u een Team von Customer Support Manager:...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

AMCS Group

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Nachgewiesene Erfahrung im Application- oder Technical-Product-Support, idealerweise im SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld
Fähigkeit, Eskalationen souverän zu steuern und anspruchsvolle Kundensituationen professionell zu meistern
Starke Führungskompetenzen und ein Coaching-Mindset
Erfahrung im Umgang mit Ticketingsystemen (z. B. Zendesk, Jira) und CRM-Systemen (Salesforce)
Ruhe, Klarheit und Entscheidungsstärke – auch unter Druck
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, zowel in Deutsch als auch in Englisch
Kundenorientierung und der Anspruch, jederzeit hervorragenden Service zu liefern
Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (z. B. Product, Engineering)
Ausgeprägte Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten
Sicherer Umgang mit Kundensupport- und Ticketing-Tools, CRM-Systemen und Remote-Support-Lösungen

Verantwortlichkeiten

Du führst, coachst und entwickelst ein leistungsstarkes, internationales Team von Customer Support Manager:innen/Engineers mit dem Schwerpunkt ESG
Du übernimmst die Verantwortung für den täglichen Supportbetrieb und stellst sicher, dass SLAs, Qualitätsstandards und Produktivitätsziele erreicht werden
Du bist die zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Anfragen und Supportfälle
Du unterstützt Kund:innen und dein Team mit praxisnaher technischer Expertise und Troubleshooting
Du baust tiefes Produktwissen über unsere ESG/EHS-Lösungen auf und leitest Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter
Du arbeitest eng mit Product, Engineering und weiteren Teams zusammen, um Probleme zu lösen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern
Du analysierst Support-Kennzahlen, leitest Optimierungen ein und entwickelst Prozesse sowie Workflows weiter
Du verantwortest die Einsatzplanung, das Onboarding und die Weiterbildung deines Teams, um eine optimale Abdeckung und Kompetenzentwicklung sicherzustellen

Vollzeit

Customer Care & Support Manager

Der Customer Care & Support Manager leitet die Customer Care & Support Teams und...

Standort

Switzerland , Opfikon

Gehalt:

Nicht angegeben

Coca-Cola HBC

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung
Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
Ausgeprägte Führungs- und Managementkompetenzen
Sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen
Gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien
Hohe technische Affinität sowie digitales Mindset
Proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit
Teamplayer mit unternehmerischem Denken
Durchsetzungsstark und überzeugend

Verantwortlichkeiten

Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams
Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie
Enge Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation
Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans
Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte
Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen

Was wir biete

Coaching and mentoring programs
Company phone
Company shares
Development opportunities
Discounts
Equal opportunity employer
Flexible Time
Day off for your birthday

Vollzeit

(Junior) Manager Customer Management & Operations

Wir sind ein tolles Team aus fünf Kolleg:innen... (full description as provided)

Standort

Germany , Stephanskirchen

Gehalt:

Nicht angegeben

Marc O'Polo

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Successful degree in business administration or comparable commercial training
3-5 years of professional experience in After Sales, Sales Support, Customer Service or similar
Team player, quick to learn new topics, flexible with changes
Independent, structured working style and strong numerical understanding
Very good communication skills in German and English (C1/C2)
Proficient in MS Office, especially Excel, ideally experience with ERP systems (e.g. SAP S/4HANA)
Ability to remain calm and work efficiently under pressure

Verantwortlichkeiten

Support B2B partners in daily operations
Monitor and maintain orders and master data
Coordinate communication between internal departments and external partners
Ensure smooth processing of customer inquiries and orders
Monitor and control logistics processes
Support the sales team internally and derive recommendations based on analyses

Was wir biete

Mobile Office and flexible working
Hybrid model with up to 50% mobile office
Flexi Friday (one Friday off per month)
Work from Abroad (up to 20 days per year in Europe)
Training, e-learning, and development programs
50% employee discount
Corporate benefits
Subsidies for company pension scheme and capital-forming benefits
Bike leasing
Wellpass (EGYM) subsidy

Vollzeit

Neu

Customer Success Manager petsXL

Als Customer Success Manager petsXL sorgst du dafür, dass unsere Kunden petsXL n...

Standort

Germany , Isernhagen

Gehalt:

Nicht angegeben

Antech Diagnostics

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erfahrung im tiermedizinischen Umfeld, zum Beispiel als TFA, Tierärzt:in, Praxismanager:in, Praxisberater:in oder durch eine vergleichbare Tätigkeit
Verständnis für die Funktionsweise von Tierarztpraxen – fachlich, organisatorisch und menschlich
Fähigkeit, Menschen für neue Lösungen zu gewinnen und souverän mit Skepsis oder Vorbehalten umzugehen
Fähigkeit, digitale Themen verständlich, praxisnah und überzeugend zu erklären
Strukturierte, verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv zu entwickeln, Ziele zu verfolgen und Erfolge sichtbar zu machen
Gutes Gespür für Vertrieb: Chancen erkennen, überzeugend argumentieren und Kunden für sinnvolle nächste Schritte gewinnen
Interesse an digitalen Prozessen und Bereitschaft, sich tief in petsXL, Produkte und Arbeitsweise einzuarbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse
Englischkenntnisse sind hilfreich

Verantwortlichkeiten

Begleitung von Tierarztpraxen bei der Einführung, Aktivierung und erfolgreichen Nutzung von petsXL
Durchführung von Kundengesprächen, Online-Terminen, Schulungen und Workshops
Erklärung digitaler Funktionen für Praxisteams
Analyse des Nutzens von petsXL gemeinsam mit der Praxis und Entwicklung konkreter Maßnahmen
Erkennung von Optimierungspotenzialen bei der Nutzung von petsXL
Identifikation von Potenzialen für intensivere Nutzung, zusätzliche Funktionen oder weiterführende Lösungen und aktives Ansprechen beim Kunden
Strukturierte Dokumentation von Zielen, Maßnahmen, nächsten Schritten und Ergebnissen
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Customer Support, Product Management, Marketing und Software Engineering sowie Einbringen von Kundenfeedback

Was wir biete

Umfassende Einarbeitung in petsXL, Prozesse und Customer-Success-Methodik
Viel direkter Kundenkontakt, Gestaltungsspielraum und Möglichkeit, sichtbar zum Erfolg beizutragen
Kurze Entscheidungswege und familiäres Arbeitsumfeld
Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Personal Coach
Kostenlose Fitnesskurse im Fitnessstudio direkt im Unternehmen

Vollzeit

IT Manager (IT Support)

Join our team and take ownership of IT service delivery across the DACH region. ...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

StepStone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Bachelor’s degree in IT, Computer Science or related field (or equivalent experience)
ITIL 4 Foundation required, advanced ITIL or Service Management certifications desirable
PMP/PRINCE2 a plus
Native or fluent German and fluent English (written and spoken)
additional European language(s) advantageous
Experience in IT service delivery/service management, including helpdesk and team coordination (around 5 years is ideal, but we value impact over exact timelines)
Strong knowledge of ITIL processes, ITSM tools (e.g., Freshservice, Jira Service Management), KPI/SLA management, and workplace IT infrastructure
Clear communicator with strong stakeholder management, problem-solving and conflict resolution skills
calm under pressure and comfortable working across cultures and time zones

Verantwortlichkeiten

Lead end-to-end IT service delivery and helpdesk operations across DACH, ensuring high-quality support and user satisfaction
Monitor, analyse, and report on KPIs and SLAs
manage escalations and drive continuous service improvement
Act as primary IT liaison for regional stakeholders and coordinate closely with global teams and vendors
Lead and mentor a local team of 5, fostering an inclusive, customer-focused service culture
Plan and execute IT components of office moves and workplace projects, ensuring minimal business disruption

Was wir biete

Company term life insurance – fully covered by Stepstone (after the probationary period)
Company pension scheme – with personal advice from internal contacts
Access to a 24/7 Employee Assistance Program (e.g., psychological counseling, coaching)
31 days of vacation + Christmas Eve and New Year's Eve free
Volunteer Days – paid time off for your social commitment
JobRad, discounted parking, Deutschlandticket or Jobticket to choose from
Free in-house gym
Free barista bar directly in the office
Bring your dog to the office – we also welcome four-legged friends
Urban Sports Club membership at special rates

Vollzeit

Customer Success Manager

Zur Verstärkung unseres Channel-Teams suchen wir im Rahmen einer zweijährigen El...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

Belden, Inc

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung im B2B-Vertrieb
Erfahrung im Channel-Sales oder aus einem IT-Systemhaus
Erfahrung im B2B-Vertrieb, Channel-Sales oder Account Management
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
Service- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit Organisationsstärke und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Verantwortlichkeiten

Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden und Channel-Partnern
Steuerung und aktive Begleitung des Renewal-Prozesses
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
Durchführung von Partnertrainings und Unterstützung im Tagesgeschäft
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Sales, Produktmanagement, Support)
Monitoring relevanter KPIs sowie Unterstützung bei Forecasts und Reportings
Bearbeitung von Partneranfragen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit

Customer Care - Operations Manager

Enpal makes solar finally simple: we rent solar systems, electricity storage and...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

enpal

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Structured and responsible work approach with ability to manage multiple tasks
Ideally first experiences in energy industry or invoice processing
Clear, friendly and solution-oriented communication skills both written and by phone
Proficient in MS Office
Experience with Wilken is an advantage
Very good German language skills in speech and writing
Ideally experience in customer service or comparable position
Career changers are welcome

Verantwortlichkeiten

Process diverse customer inquiries in Customer Care team via email, inbound chat and phone
Correct faulty electricity bills in close cooperation with colleagues from Customer Service, Accounting and Energy Operations
Support customers with all questions regarding their electricity billing
Accompany collection of open receivables and find suitable payment methods together with customers
Actively contribute to optimization of billing processes and help shape energy future

Was wir biete

Work in Germany's first green unicorn
Highly motivated and diverse team with over 65 nationalities
Hybrid working model
Modern office in Berlin-Friedrichshain with table tennis, yoga corner, rooftop terrace and filled beverage refrigerators
Onboarding day to learn company, team colleagues and founder
Monthly all-hands meetings
Lunch & Learn sessions
Strong team spirit and unforgettable team events
Strong feedback culture

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