Customer Support Generalist, IKEA

IKEA

Standort:
Austria, Vösendorf

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Gehalt:

2380.00 EUR / Month

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Jobbeschreibung:

Als Senior Resolutions Generalist:in bist du verantwortlich für ein hervorragenden Remote-Kundenerlebnisses; Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung der bestmöglichen Lösungen für komplexe Resolutions-Fälle (z. B. in Zusammenhang mit einem komplexen Sortiment oder komplexen Eskalationsverfahren), stets mit Empathie, Verständnis für die Kundenbedürfnisse und mit der Entschlossenheit, den Kund:innen einen besseren Alltag zu bereiten.

Verantwortlichkeiten:

Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen
Bereitstellung von Fachwissen zu bestimmten Sortiments- oder Servicebereichen
Bereitstellung von Remote-Kundensupport bei komplexen und/oder eskalierten Resolutions-Fällen
Anwendung geeigneter Konfliktmanagementtechniken im Kundenkontakt
Abgabe von Feedback über erforderliche Datenoptimierungen

Anforderungen:

Freude daran Probleme (Küchenreklamationen) in Luft aufzulösen
neuen Medien gegenüber aufgeschlossen
gern mit verschiedenen Tools arbeiten
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Interesse für Einrichtung, Trends und das Leben der Menschen zu Hause
flexibel, freut sich über Abwechslung bei den Arbeitszeiten und offen für Neues

Was wir biete:

Ein sicherer Arbeitsplatz mit einem Einstiegsgehalt über dem Kollektivvertrag
ONE IKEA Bonus - jährlich bei Zielerreichung für alle Mitarbeiter:innen
Ein Dienstplan, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, 4 Wochen im Vorhinein
Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten im In- und Ausland
Lebens- und private Unfallversicherung
15% Einkaufsrabatt und vergünstigtes Essen

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
26. Juli 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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