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Customer Success Projektmanager

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Standort:
Germany , Düsseldorf

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Kategorie:
IT-Administration

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Vertragstyp:
Nicht angegeben

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Gehalt:

Nicht angegeben
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Jobbeschreibung:

Als Customer Success Projektmanager (m/w/d) bist du Teil eines dynamischen Teams am Standort Düsseldorf, das mit innovativen und strategischen Initiativen den Kundenerfolg von morgen aktiv gestaltet. Du entwickelst, testest und optimierst neue Serviceleistungen, um die Zufriedenheit unserer Kund*innen nachhaltig zu steigern. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und übernimmst Verantwortung für die Umsetzung deiner Ideen.

Verantwortlichkeiten:

  • Innovative Serviceleistungen entwickeln – konzipieren, testen und implementieren neue Ansätze, um den Customer Success zu verbessern
  • Maßnahmen umsetzen & Erfolge messen – neue Services operativ umsetzen und deren Erfolg anhand relevanter KPIs analysieren
  • Kund*innen betreuen & Bedürfnisse erkennen – durch regelmäßige Gespräche Potenziale identifizieren und entwickelte Lösungen validieren
  • Schnittstelle zwischen Teams & Stakeholdern – gemeinsam mit internen Abteilungen Strategien entwickeln, um Retention, Churn-Rate und Marktanteile zu optimieren
  • Impulse für neue Services setzen – mit Innovationsgeist und proaktiver Herangehensweise frische Ideen einbringen und die Weiterentwicklung der Services vorantreiben

Anforderungen:

  • Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
  • 1–2 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Vertrieb oder Online-Marketing, idealerweise in einem HR-, vertriebs- oder serviceorientierten Umfeld
  • Erste Erfahrung in der Umsetzung eigener Projekte
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, Dashboards und Reports
  • Sicheres Auftreten, lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Begeisterung für innovative Lösungen und Verständnis der Bedürfnisse der Kund*innen
  • Sicherer Umgang mit MS Office (PowerPoint, Excel, Word)
  • Interesse an digitalen Tools und Systemen
  • Erfahrung in B2B-SaaS-Umgebungen – idealerweise in einer Post-Sales- oder Service-Rolle
Was wir biete:
  • 31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • 24/7 Employee Assistance Program
  • Betriebliche Risikolebensversicherung
  • Volunteer days
  • Jobbike
  • In-house Gym
  • In-house Barista
  • Bring your dog to the office
  • Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
  • Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
20. Januar 2026

Beschäftigungsart:
Vollzeit
Arbeitsart:
Hybride Arbeit
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  • 1–2 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Vertrieb oder Online-Marketing, idealerweise in einem HR-, vertriebs- oder serviceorientierten Umfeld
  • Erste Erfahrung in der Umsetzung eigener Projekte sowie im Umgang mit CRM-Systemen, Dashboards und Reports
  • Sicheres Auftreten, lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Begeisterung für innovative Lösungen und Verständnis für die Bedürfnisse der Kund*innen
  • Sicherer Umgang mit MS Office (PowerPoint, Excel, Word) sowie Interesse an digitalen Tools und Systemen
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Innovative Serviceleistungen entwickeln – konzipieren, testen und implementieren neue Ansätze
  • Maßnahmen umsetzen & Erfolge messen – operative Umsetzung neuer Services und Analyse des Erfolgs anhand relevanter KPIs
  • Kund*innen betreuen & Bedürfnisse erkennen – regelmäßige Gespräche zur Identifikation von Potenzialen und Validierung von Lösungen
  • Schnittstelle zwischen Teams & Stakeholdern – gemeinsame Entwicklung von Strategien zur Optimierung von Retention, Churn-Rate und Marktanteilen
  • Impulse für neue Services setzen – Einbringen frischer Ideen und Vorantreiben der Service-Weiterentwicklung
Was wir biete
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Anforderungen
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  • Kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium (z. B. Betriebswirt, Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Erfahrung im Bereich Export und Verzollung ist wünschenswert
  • Kenntnisse oder Schulungen im Bereich der Luftsicherheit sind von Vorteil
  • Eine gültige Zuverlässigkeitsüberprüfung (ZÜP nach §7 LuftSiG) bzw. die Bereitschaft, diese zu absolvieren (ein einwandfreies Führungszeugnis ist zwingend erforderlich)
  • Strukturierte, präzise Arbeitsweise und hohe Terminsensibilität im internationalen Umfeld
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Anforderungen
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  • Abgeschlossene Berufsausbildung, z.B. als Fachkraft für Lagerlogistik oder Fachlagerist, alternativ eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in den genannten Bereichen
  • Gültige Fahrerlaubnis für Gabelstapler
  • Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis
  • 2-Schicht-Bereitschaft
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Anforderungen
Anforderungen
  • Berufserfahrung in der Lagerlogistik
  • Berufserfahrung im Staplerfahren
  • Gabelstaplerschein
  • Konti-Schicht-Bereitschaft
  • Teamfähig und zuverlässig
Verantwortlichkeiten
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  • Beladen, Entladen
  • Lagerwirtschaft
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