Customer Success Manager Jobs | Public Cloud Group (Berlin)

Customer Success Manager

Public Cloud Group

Standort:
Germany , Berlin ▼
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Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Für unser weiteres Wachstum sucht unser 6-köpfiges Delivery-Team eine:n erfahrene:n Customer Success Manager:in für die DACH-Region. Bei uns erwartet dich ein Team mit flachen Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, dich proaktiv einzubringen. Du arbeitest eng und vertrauensvoll mit Engineers, Business-Unit-Verantwortlichen, Sales, Service Delivery sowie weiteren internen Stakeholdern zusammen. Du entscheidest selbst, mit welchem Equipment und an welchem Ort du arbeiten möchtest – sei es am Mac, Windows, im Homeoffice oder im Büro. Arbeite so, wie du am produktivsten bist.

Verantwortlichkeiten:

Kundenentwicklung & Beziehungspflege
Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen als Trusted Advisor
Sicherstellen, dass vereinbarte Service- und Vertragsziele erreicht werden
Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Service- und Business-Reviews
Service- & Vertragssteuerung
Sicherstellung der Vertragserfüllung auf Kunden- und PCG-Seite
Erste Anlaufstelle bei kritischen Themen und Eskalationen inkl. Koordination der internen Lösungsfindung
Überwachung von Vertragslaufzeiten und Einleitung von Verlängerungs Prozessen (Übergabe an Sales)
Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden (Betriebsübernahme, ohne Projekt-/Transition-Verantwortung
Weiterentwicklung & Upselling
Erkennen neuer Bedarfe und Entwicklungspotenziale aus dem laufenden Betrieb heraus
Strukturierte Übergabe qualifizierter Upselling-Potenziale an Sales und interne Schnittstellen
Einbringen betrieblicher Perspektiven und Erfahrungswerte zur Weiterentwicklung von Kunden und Services

Anforderungen:

Gutes Verständnis von Managed Services / IT-Betrieb und Serviceprozessen
Kenntnisse im Public-Cloud-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf Microsoft Azure/M365
ITIL-Kenntnisse und ein klares Service-Mindset
Eigenständig & verlässlich
Service- & Kundenorientiert
Technisch interessiert, aber nicht operativ
Neugierig & reflektiert
Bereitschaft, kleinere Themen oder Teilprojekte zeitlich begrenzt im Lead zu übernehmen

Was wir biete:

Flexibilität pur: Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt – remote im Bundesgebiet, hybrid, oder in einem unserer Offices in Deutschland
Workation: Arbeiten & neue Orte entdecken? Nutze bis zu 30 Tage Workation im Jahr
Auszeiten: Mit 30 Tagen Urlaub tankst du Energie
Deine Hardware, deine Wahl: Mac, Windows oder Linux – du entscheidest, womit du am liebsten arbeitest
Weiterkommen: Schulungen, Labs und Zertifizierungen bei AWS, Azure, Google & SAP
Feedback, das zählt: Regelmäßige Entwicklungs- und Gehaltsgespräche
wähle zwischen Spendit Card, oder Wellpass oder Deutschlandticket
On top Kita-Zuschuss und Bikeleasing
Teamspirit: Ob Teamevents, Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge zusammen